Il giocatore canadese sta tentando di completare il processo KYC ma non ha accesso a un estratto conto bancario che mostri il deposito effettuato a maggio 2023. In alternativa, ha fornito uno screenshot del proprio conto bancario e un estratto conto bancario di aprile, ma è stato rifiutato . Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Sto cercando di completare il KYC. Chiedono un estratto conto bancario che mostri il deposito. Non ho accesso a tale estratto poiché il deposito è stato effettuato nel mese corrente ( maggio 2023 )
Ho invece fatto uno screenshot del mio conto bancario e ho anche inviato il mio estratto conto bancario di aprile in modo che possano abbinare le informazioni.
È stato respinto. Ora ho cercato di mettermi in contatto con loro negli ultimi 3 giorni e nessuna risposta.
Ho inviato loro un'e-mail spiegando la mia situazione. Ho allegato l'e-mail.
Grazie per l'aiuto.
Caro Vinvinc1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, tutti gli altri documenti sono stati presentati e accettati.
Potresti per favore avvisare quando hai versato il deposito contestato? Grazie.
Caro Vinvinc1980,
Grazie per aver portato la nostra attenzione sul tuo problema di verifica e prelievo.
Comprendiamo che ciò ti ha causato disagio e frustrazione e desideriamo assicurarti che abbiamo adottato misure immediate per correggere la situazione.
In primo luogo, desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo è già stata approvata con successo dal nostro team. I fondi sono stati trasferiti al sistema di pagamento per un'ulteriore elaborazione e dovresti riceverli a breve. Di solito, i prelievi tramite Interac e-transfer vengono elaborati fino a 72 ore, esclusi i fine settimana.
Tuttavia, riconosciamo anche che il processo di verifica ha richiesto più tempo del previsto e per questo porgiamo le nostre più sincere scuse. Il tuo account è stato verificato ora e vogliamo che tu sia certo che stiamo lavorando attivamente per semplificare le nostre procedure di verifica per evitare ritardi simili in futuro.
Apprezziamo molto la tua fiducia e soddisfazione e comprendiamo l'importanza di fornire servizi tempestivi e affidabili, pertanto ci scusiamo per eventuali disagi causati da questo ritardo. Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo periodo.
Se hai ulteriori domande, dubbi o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti dedicato. Siamo qui per assisterti e garantire che la tua esperienza con noi rimanga positiva.
Distinti saluti,
Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip
Grazie mille, responsabile dell'assistenza clienti BlueChip , per l'assistenza e il chiarimento.
Caro Vinvinc1980 ,
Potresti per favore informarmi una volta che avrai ricevuto le tue vincite? Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Vinvinc1980,
Vogliamo aggiornare le informazioni relative al problema menzionato nel tuo reclamo.
Ci scusiamo sinceramente per i ritardi che hai riscontrato durante il processo di verifica e prelievo sul nostro sito. Inoltre, comprendiamo quanto possa essere frustrante quando le tue aspettative non vengono soddisfatte e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.
Dopo aver esaminato il tuo account, siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato elaborato e completato con successo sia da parte nostra che dal sistema di pagamento. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di controllare il tuo conto bancario, i fondi dovrebbero essere già lì.
Nel nostro casinò, ci sforziamo di fornire ai nostri giocatori un'esperienza di gioco piacevole e fluida e siamo profondamente dispiaciuti di non essere stati all'altezza delle vostre aspettative in questa occasione. State tranquilli, rivediamo continuamente le nostre procedure e i nostri sistemi per identificare le aree di miglioramento e implementare misure per aumentare la soddisfazione generale dei nostri giocatori.
Apprezziamo sinceramente il tuo feedback e ti ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione. I tuoi commenti ci aiutano a identificare le aree in cui possiamo migliorare i nostri servizi e garantire che problemi simili non si verifichino in futuro.
Grazie per aver scelto il nostro casinò e non vediamo l'ora di offrirti un'esperienza più fluida e divertente in futuro.
Distinti saluti,
Responsabile dell'assistenza clienti BlueChip
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, vincvinc1980, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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