HomeReclamiBob Casino - Il giocatore lamenta che la sua richiesta di prelievo non è stata elaborata perché ha chiuso il suo account.

Bob Casino - Il giocatore lamenta che la sua richiesta di prelievo non è stata elaborata perché ha chiuso il suo account.

Traduzione automatica:

Importo:: 350 €

Bob Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 10/12/2019 | Caso chiuso : 07/01/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
Traduzione

Il giocatore ha richiesto prelievi di € 100 e € 350. Il primo è stato elaborato correttamente, ma per il secondo gli è stato chiesto di inviare documenti da verificare. Il casinò non ha accettato una foto di identità scansionata e ha chiesto una fotografia della carta di identità. Nel frattempo, il giocatore ha chiuso il suo account e il casinò ha rifiutato di accettare un'e-mail con la fotografia. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Di recente mi ero registrato e un totale di 450 euro (100 e 350) ha commissionato un pagamento. I 100 euro sono stati pagati senza problemi, per i 2.

Esborso Dovrei presentare un documento d'identità e un estratto conto per la verifica.

Avevo fatto entrambe le cose e lo stesso giorno la mia copia della carta d'identità non era stata accettata perché l'avevo scannerizzata e tu non accettavi nessuna carta d'identità scannerizzata su Bob. Un'indicazione di questo non può essere trovata sul sito Web di bob, tuttavia, esiste solo "Vi preghiamo di inviarci la vostra carta d'identità, fronte e retro.

Solo dopo 5 richieste all'assistenza ho ricevuto le informazioni che dovevo inviare una foto del cellulare con l'ID.

Da quando nel frattempo mi ero infastidito sul club di bob, ho bloccato il mio account e in anticipo il pagamento di 350 euro in ordine.

Ho detto nuovamente al supporto che non avrei avuto interesse per una futura partecipazione al gioco e ho chiesto il pagamento di 350 euro aperti e ho inviato a questa mail il mio documento d'identità fotografato.

La risposta di Bob:

I documenti inviati tramite allegato non saranno accettati, dovrei farlo tramite il mio account, il che è impossibile come ho detto, perché ho completato l'autobloccaggio. Ora ho contattato nuovamente l'assistenza e chiesto di sbloccare il mio account e tutte le domande a cui hai risposto!

Ora è passata una settimana, l'attivazione dell'account non è avvenuta fino ad oggi!

Avvertimento per tutti gli amici del casinò: non giocare mai a Bob Casino !!!!

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Gerald,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di essere informato che i buoni casinò prendono molto sul serio il processo di verifica, in modo che le vincite vengano inviate alla persona giusta. Questo non è insolito. Comprendo che non hai la possibilità di inviare la fotografia tramite il tuo account, perché l'hai chiusa. Hai provato a chiedere al casinò di riaprire il tuo account in modo da poter inviare i documenti richiesti?

Potresti inoltrarmi per favore l'email o gli screenshot della tua comunicazione con il casinò?

Grazie in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Caro Gerald,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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