Il giocatore brasiliano aveva il suo account limitato a un limite di scommessa di 9 reais dopo aver raggiunto un totale di 5.923 reais. Quando ha provato a prelevare i suoi fondi, il suo account è stato disattivato e il prelievo è stato rifiutato nonostante il giocatore abbia fornito i documenti necessari. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
Caro,
Vengo a chiedere aiuto al guru del casinò per risolvere il mio problema. Qualche settimana fa ho aperto un conto sul sito bogog, ho effettuato un deposito di 750 reais e ho iniziato a scommettere, poi sono riuscito a raggiungere un totale di 5923 reais, oggi con mia sorpresa quando ho effettuato l'accesso al mio conto ero limitato, potevo scommetti solo 9 reais su qualsiasi gioco, fin qui tutto bene, il bookmaker ha il diritto di limitare lo scommettitore, è un suo diritto, quindi ho richiesto il prelievo dei miei soldi per un importo di 5923 reais, dopo 1 ora ho provato ad entrare di nuovo il mio account e appare il messaggio che il mio account è stato disattivato, quindi è arrivata un'e-mail in cui si afferma che la richiesta di prelievo è stata rifiutata. Ho inviato i miei documenti e non ho ricevuto risposta. Ho vinto questi soldi in modo equo, quindi chiedo solo al bookmaker di depositare i soldi che ho vinto di diritto ed è mio. Chiedo al guru del casinò di aiutarmi. Grazie.
Caro rafaelflamengo ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno,
L'account è stato creato circa 3 settimane fa, in nessun momento il bookmaker mi ha detto di inviare alcun documento, anche se ho inviato i miei documenti per la verifica, a una mail informata da un addetto tramite la chat e finora non ho avuto risposta, i giochi che ho giocato erano nelle scommesse sportive, ho ricevuto un bonus di 120 reais ma le regole del bonus per il prelievo avevano già soddisfatto i requisiti. Ecco cosa ha segnalato il bookmaker quando il mio account è stato disattivato:
Ciao va tutto bene?
Ti abbiamo contattato per informarti che, dopo un'analisi del nostro team, il tuo account è stato definitivamente cancellato a causa dell'esistenza di dati relativi ad altre registrazioni.
Ciò viola direttamente le nostre politiche di sicurezza e pertanto, come stabilito nei nostri Termini e condizioni, il tuo account è stato disattivato.
Per qualsiasi domanda, siamo a tua disposizione.
Dato che non ho mai avuto un altro account su questo bookmaker, lavoro in un'azienda in cui il mio computer non è personale, anche altre persone ci lavorano, se qualcun altro del mio lavoro ha un account su bodog ed è entrato nel mio stesso computer, allora io non lo so, non posso controllarlo, quello che posso dire è che ho guadagnato questi soldi legalmente ed è mio di diritto.
Grazie, rafaelflamengo, per la tua risposta. Sfortunatamente, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in merito.
Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non abbiamo competenze sufficienti nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento.
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