La giocatrice dalla Germania ha un problema con un deposito annullato di 150 €, che non è stato rimborsato. Nonostante le molteplici richieste al Live Support, riceve risposte incoerenti e nessun aggiornamento in merito al suo rimborso. Ritiene che questa situazione indichi una frode intenzionale da parte del casinò.
Il 04.12.24, ho effettuato un deposito di 150 € in questo casinò. Tuttavia, il deposito è stato annullato e i soldi non sono mai tornati sul mio conto. Ho chiesto ripetutamente al Live Support e ho ricevuto risposte diverse ogni volta. Sembra che stiano intenzionalmente cercando di non rimborsare i soldi e, per me, questa è una frode! Il Live Support sta facendo tutto il possibile per trattenere i miei soldi.
Il 06.12.24 (Schermata 1), hanno affermato che avrei ricevuto una risposta via mail. Non è mai arrivato nulla.
Il 10.12.24 (Schermata 2), hanno affermato che ci sarebbero voluti fino a 10 giorni lavorativi e che sarei stato informato via e-mail non appena ci fossero stati nuovi aggiornamenti. Non è mai successo nessuno dei due.
Il 16.12.24 (Schermata 3), hanno nuovamente affermato che sarei stato avvisato via e-mail. Ciò non è ancora avvenuto. Inoltre, hanno detto che se il deposito non fosse andato a buon fine, avrebbero creato ed elaborato una richiesta con il fornitore di servizi di pagamento. Di nuovo, qui non è successo nulla.
In conclusione: non ho mai ricevuto un'email, una posta o alcun aggiornamento in merito alla mia cancellazione. Vogliono semplicemente tenere i soldi.
Caro myrulez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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