HomeReclamiBongo Casino - Il ritiro del giocatore viene annullato nonostante la verifica.

Bongo Casino - Il ritiro del giocatore viene annullato nonostante la verifica.

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Importo:: 340 €

Bongo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/01/2024 | Risolto : 09/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Un giocatore austriaco aspettava da oltre due settimane il ritiro. Nonostante abbia completato il lungo processo KYC, le richieste di prelievo sono state respinte più volte. Il dipartimento responsabile non ha risposto al problema segnalato. Tuttavia, dopo aver contattato il team reclami, il giocatore è riuscito a prelevare l'importo in sei transazioni più piccole. Nonostante le difficoltà, il giocatore ha confermato di aver ricevuto integralmente i propri fondi. La questione è stata pertanto contrassegnata come risolta dal Team Reclami.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sono ormai più di due settimane che il casinò si rifiuta di pagare.


Dopo tre cancellazioni di richieste di prelievo, mi è stato indicato un lungo processo KYC (Know Your Customer), che ho completato rapidamente.


Tuttavia, dopo l’esito positivo della verifica, le richieste sono state nuovamente respinte. La chat inoltra le richieste al dipartimento responsabile, ma non rispondono mai.



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro DiePartei,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Se hai ricevuto corrispondenza recente dal casinò in merito al problema, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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1) no, nessun pagamento ad oggi

2), no, nessun bonus in alcuna forma

3) Sarò felice di inoltrare la cronologia della chat


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, DiePartei, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao!


Sono riuscito a pagare l'importo in 6 piccoli prelievi. Era molto noioso, spesso non funzionava e alla fine tutto andava in pezzi. Quindi può essere chiuso, ma non puoi consigliare il bookmaker!


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao DiePartei,


Ho capito bene che hai ricevuto i tuoi fondi per intero?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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SÌ. Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro DiePartei,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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