BonusBlitz Casino - Il ritiro del giocatore è negato a causa di problemi di verifica.

Prima di aprire un conto leggo le regole del casinò, i termini e le condizioni e tutto dopo aver aperto il conto parlo con il team di supporto del casinò perché conosco le regole di ogni sito web del casinò o in generale le stesse ma attenzione ai dettagli perché alcune regole possono essere diverse come requisiti di scommessa in cose del genere finché, dopo aver parlato con lo staff dei prelievi, mi è stato detto che se effettuo un deposito sul mio conto tramite criptovaluta, avrei potuto ritirare immediatamente le mie vincite, ma se avessi utilizzato i giri gratuiti prima di effettuare un deposito, allora avrei avrei dovuto passare attraverso il processo di verifica dell'account e quindi ho effettuato un deposito prima di utilizzare qualsiasi tipo di bonus o coupon o qualsiasi altra cosa Ho effettuato un paio di depositi e poi ho ottenuto i miei 50 giri gratuiti sui miei premi li ho giocati scommettendoli correttamente ho ottenuto il $50 hanno richiesto il pagamento e poi mi hanno rifiutato dopo avermi inviato la conferma alla mia email e aver detto che la mia richiesta sarebbe stata elaborata il prima possibile, poi ho ricevuto un'email che diceva che era stata rifiutata e quindi sono andato e ho provato a ritirarla di nuovo e quando hai richiesto prelievo puoi mettere una nota e ho detto che se neghi questo prelievo potresti per favore dire il motivo per cui ho ricevuto un'e-mail che diceva di verificare l'account e in un blocco per provare a fare un'altra richiesta di prelievo ho inviato loro diverse foto di me in possesso la mia carta d'identità accanto al mio viso, una foto della parte anteriore e posteriore della mia carta d'identità e continuano a dire che le qualità non sono abbastanza buone o altro e ti danno suggerimenti, ad esempio se porti il selfie fuori e chiedi a qualcun altro di farlo con la qualità potrebbe essere un po' meglio ma non è un requisito non devo farmi un selfie mentre tengo la mia carta d'identità fuori mentre qualcun altro scatta la foto tra quelle che ho scattato io puoi vedere chiaramente le informazioni sulla carta d'identità che potresti vedere chiaramente la mia faccia non c'è altro motivo se non che cerchino di rendere il più difficile possibile la verifica del mio account Includerò tutte le foto della mia carta d'identità e i selfie che ho utilizzato per verificare l'account

Caro Kyle831,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

Oltre alle foto che hai caricato qui, hai inviato selfie realizzati in una stanza ben illuminata con una qualità migliore?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, ho inviato via email le e-mail che ho ricevuto dal casinò e i documenti che ho inviato loro per il processo di verifica dell'account e li ho inviati totomas@casino.guru

Grazie per le tue e-mail

Posso capire che il casinò preferirebbe che tu inviassi selfie di migliore qualità in una stanza ben illuminata o all'aperto.

E' un'opzione valida per te?

Aspetterò la tua risposta.

Inoltre, non esitare a rispondere all'altro tuo reclamo che è stato riaperto di recente.

Ciao Kyle831,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.