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Booi Casino - Il giocatore deve affrontare un problema nella verifica del documento.

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Importo:: 500 R$

Booi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/01/2024 | Caso chiuso : 11/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare ripetuti dinieghi di convalida della sua documentazione, nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari secondo le richieste del casinò. Aveva espresso frustrazione per il processo KYC del casinò e aveva deciso di chiudere il suo account a causa di questo problema. Avevamo tentato di mediare la situazione, ma il giocatore ha confermato la sua decisione di chiudere il conto e interrompere il reclamo. Di conseguenza, avevamo archiviato la denuncia.

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Pubblico
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9 mesi fa
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È assolutamente terribile, ho inviato tutta la documentazione richiesta, compreso il CPF che mi è stato preteso pesantemente. Qui in Brasile, inviare una fotocopia come forma di documentazione è perfettamente accettabile. Tuttavia, anche quando ho fornito le foto di tutti i miei documenti esattamente nel modo richiestomi, è stata comunque negata la convalida del mio account. Sono diventato estremamente insoddisfatto di questa piattaforma. Se posso darti un consiglio, è di stare alla larga da questo casinò: la burocrazia necessaria per convalidare i tuoi documenti su questa piattaforma è ridicola. Inoltre, chiedono di scattare foto quasi a livello di uno studio fotografico professionale per ottenere l'approvazione. Anche in questo caso, sostengono che i documenti forniti non sono validi. Consiglio vivamente di evitare Booi.

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9 mesi fa
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Caro Returnlaw,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti chiarire quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quali documenti sono stati approvati e quali no?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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9 mesi fa
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Ciao Returnlaw,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ho inviato tutti i documenti necessari, se fai parte del casinò sai quali documenti sono necessari. Più che tanto rifiuto di accettare documenti tutti validi sul territorio nazionale, anche da parte delle entrate federali brasiliane. Alla fine ho chiesto la cancellazione e la cancellazione del mio account su booi! piattaforma. L'ho detto e lo ripeto ancora. NON ENTRARE O APRIRE MAI UN ACCOUNT SU QUESTO SITO BOOI! IL LORO KYC È TERRIBILE, MOLTO BUROCRATICO IL MODO IN CUI DEVI SCATTARE FOTO E NON ACCETTANO LO STILE CPF BRASILIANO. ESPERIENZA FINALMENTE TERRIBILE.

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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Returnlaw. Tieni presente che lavoro per casino.guru, non per Booi Casino, quindi non ho familiarità con il loro processo di verifica.


Inoltre, poiché hai richiesto la chiusura del conto, ho capito bene che non sei più interessato a procedere con questo reclamo?

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9 mesi fa
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Vixe risponde in outsourcing. Peggio di quanto immaginassi 😂😂😂😂. Ho già chiuso il mio account PER DISEGNO DEL CLIENTE. NON APRIRE UN ACCOUNT SU BOOI!

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9 mesi fa
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Mi dispiace Kristina. Pensavo che BOOI avrebbe almeno avuto il buon senso di rispondere ai reclami. Grazie, la protesta non è più continuata. HO GIÀ CHIUSO IL MIO CONTO SU BOOI! LA PEGGIORE PIATTAFORMA A CUI ABBIA MAI GIOCATO.

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9 mesi fa
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Va bene, presumo che tu non voglia procedere con questo reclamo, quindi lo chiuderò. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Booi Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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9 mesi fa
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Ciao carissimi @tutti,


lasciatemi fare un commento riguardo a questo caso.


Prima di tutto dobbiamo informare che il conto del reclamante ha un'intersezione con un altro conto del casinò ed entrambi i conti hanno attività bonus.


Tutte le copie dei documenti inviate da @Returnlaw sono state modificate o di bassa qualità. Ovviamente la verifica non è riuscita, ma non è a causa del servizio del casinò.


2 @Returnlaw: possiamo concederti un'indennità, ora puoi inviare solo una copia del tuo documento, non è più necessario fare selfie. Se la qualità è buona, la verifica verrà completata sicuramente. Se non vuoi continuare a giocare su Booi puoi lasciare tutto così com'è.


Grazie al team Guru per il vostro aiuto. Ora che tutte le informazioni sono fornite, il giocatore può agire secondo la propria scelta.


Distinti saluti,

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9 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie Booi Casino per aver fornito ulteriori informazioni sulla situazione e per aver consentito a Returnlaw di verificare l'account dopo tutto questo.


Returnlaw, segui le istruzioni del casinò e tienici aggiornati. Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao Returnlaw,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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