Booi Casino - Il giocatore fatica con il processo di verifica.

Ciao,

Non posso essere verificato, il casinò continua a rifiutare i miei selfie.

Il numero di telefono è stato verificato con successo.

Inoltre, il casinò, giustificando la necessità di identificarmi come proprietario dell'account, mi ha chiesto di caricare le seguenti copie sull'account. Fotocopia a colori di 1-2 pagine del passaporto. Una fotocopia a colori di 1-2 pagine del passaporto a livello del viso con i dati di accesso all'account. Screenshot di un account Skrill con i dettagli del proprietario.

Tutto è stato inviato. Inoltre, ho inviato 11!!! selfie sullo sfondo dell'account, ma il casinò non ha accettato nulla.

Ho provato a risolvere questo problema con il team di supporto tramite chat, ma senza successo.

A riprova, sono pronto a fornire i selfie inviati.

Caro shmav,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Potrebbe specificare quali documenti sono stati approvati e quali sono stati respinti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Caro Guru,

Sono consapevole dell'importanza del KYC e non prendo questo processo alla leggera, come potresti pensare.

L'11 aprile ho caricato sul mio account una foto della carta d'identità e un selfie con una carta d'identità.

Il 20 aprile ho caricato le suddette pagine del passaporto, un selfie del passaporto a livello del viso con i dettagli di accesso, uno screenshot di un account Skrill con i dettagli personali.

22 aprile, 1 maggio, 11 maggio documenti caricati nella migliore qualità.

Il 20 giugno ho nuovamente caricato i documenti richiesti in buona qualità, in risposta ho ricevuto un messaggio sul blocco del mio account.

Sono anche pronto a fornirti i selfie inviati a titolo oneroso, sarai convinto che siano di buona qualità. A quale indirizzo posso inviare?

Il casinò ti ha fornito qualche motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati così tante volte da aprile? Si prega di inoltrare le fotografie e qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . Grazie mille.

Ciao,

il casinò afferma che i selfie sono di qualità inadeguata e su di essi non sono visibili le informazioni necessarie. La corrispondenza con il casinò è stata effettuata in chat, non ho fatto screenshot. Foto inviate a veronika.l@casino.guru. Puoi vedere che il casinò rifiuta ingiustamente di accettare le mie foto.

Grazie mille, shmav, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

ciao shmav,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.

Caro Booi Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi per rifiutare le fotografie del giocatore? Li abbiamo visti e sembrano essere di buona qualità. Hai ricevuto dal giocatore tutti i documenti necessari per la verifica dell'account?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao a tutti,

Questa rigorosa procedura di verifica è necessaria perché sono stati rilevati 4 account con lo stesso dispositivo + indirizzo IP che hanno un incrocio con il denunciante.

Caro @Shmav, per completare la verifica devi inviarci:

1) Copia del passaporto internazionale (se in possesso)

2) Copia della carta d'identità di buona qualità

3) Screenshot del tuo account Skrill (non modificato/non ritagliato)

Non esitare a contattare il nostro supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per risolvere questo caso.

Cordiali saluti, squadra Booi

Ciao,

Ho inviato una foto del mio passaporto e della mia carta d'identità, uno screenshot del mio conto Skrill nel casinò.

Non capisco di che tipo di incrocio stia parlando il casinò. Solo io ho accesso al mio account e al mio computer. A quanto pare, c'è stato un problema tecnico al casinò.

Caro Booi Casino, grazie per la risposta. Potresti per favore inviarmi le prove a sostegno, così possiamo vedere queste corrispondenze? Sentiti libero di inviarli a natalia.b@casino.guru . Grazie.

Ciao caro @Shmav,

Non abbiamo ricevuto nuove copie da te. Si prega di fare esattamente come indicato nel mio messaggio sopra.

Cara @Natalia, sì certo, ti invieremo un'e-mail appropriata.

Cordiali saluti, squadra Booi

Booi Casino Ti ho rispedito un'email a support@booi.com Oggetto dell'email Numero reclamo: 73631

Caro Booi Casino, grazie, ho ricevuto la tua email. Potresti specificare anche se questi account sono già stati verificati o meno?

Per favore, facci sapere quando ricevi tutti i documenti dal giocatore e controllali di nuovo.

Saluti,

Natalia

Ciao @Shmav,

Grazie, ora possiamo concludere. Devi accedere e ritirare tutti i tuoi fondi. Dopo questo pagamento il tuo account verrà bloccato in modo permanente. Ci rifiutiamo di fornirti qualsiasi servizio futuro.

Cordiali saluti, squadra Booi

Fondi ricevuti, ringrazio il Guru e il casinò per aver risolto la controversia.

Caro shmav, sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto i tuoi fondi dal casinò. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia