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Booi Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 2.739 $

Booi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/04/2022 | Caso chiuso : 10/05/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore argentino ha difficoltà a verificare il proprio account. Il casinò ha risposto e ha chiesto al giocatore di inviare nuovamente alcuni documenti necessari per completare la verifica. Dopo aver ricevuto i documenti, il casinò ha dichiarato che l'account è stato verificato e il giocatore può ritirare le proprie vincite. Il giocatore quindi non ha risposto e poiché non c'era alcuna conferma da parte loro che la questione fosse stata risolta, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro,

Mi dispiace dover ricorrere a questo mezzo ma sono stanco di litigare con il casinò... a dicembre 2021 ho giocato al casinò, ho effettuato un deposito di $150 e una volta completato il salario richiesto, ho inviato tutta la mia documentazione per verifica conto... dopo un po' mi hanno chiesto una foto con in mano il mio documento, con lo schermo booi aperto (del tutto comprensibile)... ma da dicembre 2021 mando foto con la mia carta d'identità, anche con il passaporto! !! e mi è SEMPRE stato detto che l'immagine è sfocata o che le mie informazioni ID non sono leggibili... il che è totalmente falso: tutte le foto che ho scattato con il mio iphone 12 con la fotocamera frontale per una migliore qualità e ho inviato più di 30 foto da molte angolazioni... non ne hanno accettate NESSUNA oggi.

Sono passati 4 mesi e non riesco ancora a verificare il mio account... Sinceramente non so cosa fare per essere verificato.

Per favore potete aiutarmi? Ho anche offerto loro una videochiamata ma non hanno accettato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro tomicoaprile97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

Ho capito bene che un selfie con il tuo documento d'identità sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?


Si prega di tenere a mente queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa meno sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e sufficientemente vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla


file


Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Ne ho tenuto conto in tutte le mie foto.

Oltre alla faccia e alla carta d'identità, devi vedere lo schermo del cellulare / computer con uno sfondo di casinò booi.

Vuoi che carichi le rispettive immagini qui? Non ho problemi con loro a guardarlo, in questo modo misurano la quantità di foto di buona qualità che ho caricato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro tomicoaprile97,

Puoi inoltrare le immagini a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.

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Pubblico
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2 anni fa
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pronto... inviato

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, tomicaprile97, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao tomicaprile97,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.


Vorremmo chiedere a Booi Casino di partecipare alla conversazione e di aiutare nella risoluzione di questo reclamo.


Caro Booi Casino,


Potresti per favore chiarire il problema con le immagini che il giocatore ha inviato per la verifica?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao @tomicaprile97,


Ci scusiamo per l'inconveniente, ma alcune delle tue foto sono riconosciute come modificate.

Inviaci gentilmente nuove foto di buona qualità, tutto il testo dovrebbe essere di facile lettura.

Non essere arrabbiato per dedicare così tanto tempo alla verifica perché è una procedura una tantum e dopo puoi continuare a goderti il tuo gioco.


Cordiali saluti, squadra Booi

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per le informazioni Booi Casino.


Caro tomicoaprile97,


Hai modificato le tue immagini precedenti? Consiglierei di inviarli ancora una volta, inediti, come richiesto dal Casinò.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Adam, grazie mille per il tuo aiuto... Non ne ho modificato nessuno. Come puoi vedere ho inviato molte foto, in diverse angolazioni e approcci (da sempre più da vicino)... usando il mio passaporto, la mia carta d'identità e la mia patente!! Sinceramente non so cosa fare.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao @tomicaprile97,


Dovresti usare una fotocamera digitale o uno smartphone in combinazione con una buona illuminazione.

Rimani in contatto con la nostra chat dal vivo per una migliore comunicazione.


Distinti saluti,

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Pubblico
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2 anni fa
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Attendo una risposta da Casino Guru poiché quello che mi stai chiedendo l'ho già fatto un numero instancabile di volte e sono stati SEMPRE rifiutati. Tutte le foto scattate con iPhone 12 senza modifica, nel suo stato originale e con diverse angolazioni.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao @tomicaprile97,


Ti preghiamo di inviarci una nuova foto del tuo passaporto, tutto il testo dovrebbe essere di facile lettura. Non c'è bisogno di inviare nuove foto con il tuo login.


Cordiali saluti, squadra Booi

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Si prega di accettare le mie scuse per la mia risposta ritardata.


Caro Booi Casino,


È l'ultima immagine richiesta per completare la verifica?


Caro tomicoaprile97,


Apprezzo che il processo sia frustrante, ma consiglierei di inviare quest'ultima immagine se è tutto ciò che ostacola la verifica del tuo account.


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2 anni fa
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Sì, è l'ultima immagine richiesta per completare la verifica.

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2 anni fa
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Ho appena caricato le immagini del mio documento d'identità nella sezione di verifica, fronte e retro, alta qualità... in modo che ci sia una registrazione delle immagini e la loro risoluzione, le ho inviate anche a adam.m@casino.guru in modo che tu può osservarli.

Attendo commenti e grazie per il vostro aiuto.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao @tomicaprile97,


Ci hai inviato nuove foto della tua carta d'identità + selfie con il tuo passaporto, questi documenti non sono richiesti. Dovresti inviarci solo una foto del tuo passaporto, tutto il testo dovrebbe essere di facile lettura.


Auguri,

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Pubblico
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2 anni fa
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caro, ho caricato un'immagine del mio passaporto come richiesto... l'immagine è super nitida, non è modificata e puoi vedere TUTTI i dati CHIARAMENTE... non è più una scusa che i dati non sono visibili perché il l'immagine è molto chiara del mio passaporto (invia la foto alla tua email adam così puoi vederla anche tu) il file si chiama PASSPORT.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro tomicoaprile97,


Ho ricevuto più foto di te con in mano il passaporto e solo una che è solo del passaporto, come credo sia stata richiesta dal casinò. Chiederò al casinò se ora è sufficiente.


Caro Booi Casino,


Si prega di avvisare se ora si dispone di tutto il necessario.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Questo caso è risolto da ora. La verifica viene superata con successo e il giocatore può ritirare le sue vincite.


Cordiali saluti, squadra Booi

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento Booi Casino.


Caro tomicoaprile97,


Potete confermare che la questione è stata risolta?

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro tomicoaprile97,


Potete confermare se la questione è stata risolta? Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro tomicoaprile97,


Sembra che questo caso sia stato risolto ma senza la tua conferma, questo reclamo verrà ora respinto.

Può essere riaperto in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Adamo

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