HomeReclamiBooi Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Booi Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 13.000 R$

Booi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/08/2022 | Caso chiuso : 24/08/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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La giocatrice brasiliana ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Non posso effettuare la mia verifica, ho inviato più di venti foto diverse e leggibili ma la piattaforma non le riconosce. Anche la chat di supporto non aiuta. Pertanto, non posso prelevare i miei fondi.


Un abbraccio, Emilia

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro emyttk1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro emyttk1,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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