La giocatrice brasiliana stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. È stata in grado di verificare l'account poco dopo che il casinò è stato invitato al thread aperto. Il reclamo è risolto.
The player from Brazil was experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. She was able to verify the account shortly after the casino was invited to the open thread. The complaint is resolved.
La giocatrice brasiliana stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. È stata in grado di verificare l'account poco dopo che il casinò è stato invitato al thread aperto. Il reclamo è risolto.
Non riesco a verificare l'account utilizzando la foto! Ho inviato diverse foto all'addetto nella chat ed è sempre sfocata, ne sono stanco e voglio solo controllare il mio conto e prelevare i miei soldi
I can't verify the account using the photo! I sent several pictures to the attendant in the chat and it's always blurry, I'm tired of it and I just want to check my account and withdraw my money
Eu não consigo verificar a conta utilizando a foto! Mandei diversas fotos ao atendente no chat e está sempre borrada, já estou cansada disso e apenas gostaria de verificar minha conta e sacar meu dinheiro
Gentile dsamira220,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Mi potresti consigliare di quale foto parli? Quali documenti hai già fornito? Il casinò ha affermato che tutti i documenti erano sfocati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear dsamira220,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise what photo are you talking about? Which documents have you already provided? Did the casino claim that all documents were blurry?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao buon giorno! Ho inviato diverse foto ma non c'è proprio modo per fare una foto migliore, questione di luce e fotocamera che non può essere esattamente... faccia, con la pagina del casinò sullo sfondo
Hello good day! I sent several photos but there is really no way to take a better photo, a matter of light and camera that can't be exactly… face, with the casino page in the background
Olá bom dia! Eu enviei diversas fotos mas é que realmente não tem como tirar uma foto melhor, questão de luz e câmera que não tem como ficar exatamente… tirei foto da melhor forma que eu pude… eu forneci a foto segurando um documento de identidade no nível do meu rosto, com a página do cassino ao fundo
Grazie mille per la tua risposta, dsamira220. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, dsamira220. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vorrei che contattassi il casinò e chiedessi loro di accettare i miei documenti di identificazione in modo da poter ritirare i miei soldi che sono detenuti da loro
I would like you to contact the casino, and ask them to accept my identification documents so that I can withdraw my money that is being held by them
Eu gostaria que você entrasse em contato com o cassino, e pedisse pra que aceitem meus documentos de identificação para que eu possa sacar meu dinheiro que está retido por eles
Non ho mai visto tanta cattiva volontà e incompetenza da parte di nessuno! Se non autenticano i miei documenti presto vado alla polizia! Sii consapevole di questo, questo è un crimine
I have never seen such ill will and incompetence on anyone's part! If they don't authenticate my documents soon I'm going to the police! Be aware of this, this is a crime
Eu nunca vi tanta má vontade e incompetência por parte de alguém! Se eles não autenticarem meus documentos logo eu vou a polícia! Estejam cientes disso, isso é crime
qualcuno saprebbe rispondermi???? I miei soldi sono ancora bloccati lì e non vogliono pagare e autenticare la mia identità
could anyone answer me???? My money is still stuck there and they don't want to pay and authenticate my identity
alguem poderia me responder???? Meu dinheiro ainda está preso lá e não querem pagar e autenticar minha identidade
dsamira220, per favore inoltrami qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa a questo problema. Non importa se li inoltri come screenshot o come thread di posta elettronica. Grazie.
dsamira220, please forward me any communication between you and the casino related to this issue. It doesn't matter if you forward them as screenshots or as email threads. Thank you.
le mie comunicazioni con loro avvenivano tramite chat online sul sito Web del casinò, quindi i messaggi sono spariti. L'unica interazione rimasta era un'e-mail da prima che contattassi l'assistenza sulla chat dal vivo che ho inoltrato alla tua e-mail
my communications with them were through online chat on the casino website, so the messages are gone. The only interaction left was an email from before I contacted support on the live chat which I forwarded to your email
minhas comunicações com eles foram através do chat on-line no site do cassino, portanto as mensagens sumiram. A única interação que restou foi um e-mail de antes de eu entrar em contato com o suporte no chat on-line que eu encaminhei para seu e-mail
Grazie mille dsamira220 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much dsamira220 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao dsamira220,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Booi Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Booi,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, dsamira220,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Booi Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Booi Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
Sono riuscito a verificare il mio account sulla piattaforma, il contatto non è più necessario. Grazie!
I managed to verify my account on the platform, contact is no longer necessary. Thanks!
Consegui verificar minha conta na plataforma, o contato não é mais necessário. Obrigada!
Che bella notizia!
Puoi confermare che il tuo account è completamente verificato e che sei in grado di richiedere un prelievo?
Vuoi prelevare i fondi contestati o continuare a giocare al casinò? Devo tenere aperto il reclamo fino al ritiro andato a buon fine o posso considerarlo risolto?
What great news!
Can you please confirm your account is fully verified and that you are able to request a withdrawal?
Would you like to withdraw the disputed funds or continue playing in the casino? Should I keep the complaint open until a successful withdrawal, or can I consider it resolved?
Grazie, Amy, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
Thank you, Amy, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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