La giocatrice brasiliana stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. È stata in grado di verificare l'account poco dopo che il casinò è stato invitato al thread aperto. Il reclamo è risolto.
Non riesco a verificare l'account utilizzando la foto! Ho inviato diverse foto all'addetto nella chat ed è sempre sfocata, ne sono stanco e voglio solo controllare il mio conto e prelevare i miei soldi
Gentile dsamira220,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Mi potresti consigliare di quale foto parli? Quali documenti hai già fornito? Il casinò ha affermato che tutti i documenti erano sfocati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao buon giorno! Ho inviato diverse foto ma non c'è proprio modo per fare una foto migliore, questione di luce e fotocamera che non può essere esattamente... faccia, con la pagina del casinò sullo sfondo
Vorrei risolvere presto questa situazione, perché vorrei ritirare i miei soldi
Grazie mille per la tua risposta, dsamira220. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Quali comunicazioni? Stampe della conversazione che ho avuto con l'inserviente?
Vorrei che contattassi il casinò e chiedessi loro di accettare i miei documenti di identificazione in modo da poter ritirare i miei soldi che sono detenuti da loro
Non ho mai visto tanta cattiva volontà e incompetenza da parte di nessuno! Se non autenticano i miei documenti presto vado alla polizia! Sii consapevole di questo, questo è un crimine
qualcuno saprebbe rispondermi???? I miei soldi sono ancora bloccati lì e non vogliono pagare e autenticare la mia identità
dsamira220, per favore inoltrami qualsiasi comunicazione tra te e il casinò relativa a questo problema. Non importa se li inoltri come screenshot o come thread di posta elettronica. Grazie.
le mie comunicazioni con loro avvenivano tramite chat online sul sito Web del casinò, quindi i messaggi sono spariti. L'unica interazione rimasta era un'e-mail da prima che contattassi l'assistenza sulla chat dal vivo che ho inoltrato alla tua e-mail
Ecco per voi alcune mie comunicazioni con la chat 
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Grazie mille dsamira220 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao dsamira220,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Booi Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Booi,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sono riuscito a verificare il mio account sulla piattaforma, il contatto non è più necessario. Grazie!
Che bella notizia!
Puoi confermare che il tuo account è completamente verificato e che sei in grado di richiedere un prelievo?
Vuoi prelevare i fondi contestati o continuare a giocare al casinò? Devo tenere aperto il reclamo fino al ritiro andato a buon fine o posso considerarlo risolto?
Il ritiro è andato a buon fine. Grazie!
Grazie, Amy, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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