La giocatrice brasiliana ha notato che parte del suo equilibrio è scomparso. Il problema è stato infine risolto, il casinò ha spiegato la discrepanza con il saldo e ha mostrato al giocatore come annullare i bonus.
Ho un account Casino Booi da un po' di tempo.
Ho fatto un deposito di R$80 per giocare, ma nessun bonus.
Ho iniziato a giocare e tutto andava bene quando ho notato un salto di valori, ma ho continuato a giocare.
Poi sono andato a controllare il mio sospetto e ho confermato che non era sbagliato.
Avevo un valore di R$729,88 e in una scommessa di R$1 il mio saldo è sceso a R$600 senza alcuna giustificazione.
Ho contattato l'assistenza che mi ha informato che non c'erano errori e mi ha dato una spiegazione illogica, parlando di bonus, scommesse x10, insomma niente per giustificare questo fatto.
Ricordando che ho depositato R$80 e l'unico bonus che ho ricevuto sono stati 50 giri gratuiti che non avevo toccato.
Spero che puoi aiutarmi.
Ti manderò la stampa in modo che tu possa analizzare e spiegarmi cosa è successo.
Gentile suzanadiniz44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inviarmi la cronologia completa del gioco e la cronologia dei bonus a kristina.s@casino.guru ?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buon pomeriggio!
Innanzitutto, voglio chiarire che non stavo giocando con i bonus, ma con il mio vero saldo depositato.
Ma non so come inviare la cronologia del gioco in quanto è un elenco completo.
Sarebbe la storia completa di tutti i giochi o questa parte in particolare?
Grazie per avermi guidato.
Grazie per la risposta, suzanadiniz44. Se possibile, inizierei con 10 scommesse prima e dopo che si è verificato questo problema. Inoltre, se non hai giocato con nessun bonus, per favore inoltrami la cronologia dei bonus, così possiamo essere sicuri. Grazie mille in anticipo.
Grazie mille suzanadiniz44 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie per la tua attenzione al mio problema.
Io, d'ora in poi, sarò più attento, perché come puoi vedere, questo è successo tra una sequenza di mosse e l'ho notato solo perché era un valore che attira l'attenzione, ma se fosse $5 o $10, non avrei si accorse.
Quello che mi ha sconvolto è stato sentire dal supporto che aveva a che fare con il mio bonus, cosa che in questo caso non era così, dato che stavo giocando con il mio saldo deposito effettivo.
Grazie ancora!
Ciao suzanadiniz44,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Booi Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao @suzanadiniz44,
Lascia che ti spieghi questo caso. Il fatto è che hai ricevuto un bonus di 60,00 BRL il 04 febbraio 2022 era un bonus del 100% sul tuo deposito. Questo bonus ha una scommessa x30 e un rapporto di vincita massimo x10, il che significa che puoi ottenere 600,00 BRL come vincita massima una volta che il bonus è stato scommesso al 100%. Come presentato nel tuo screenshot 2022-02-25 06:32 il tuo saldo è diventato 600.00 BRL è perché hai soddisfatto la scommessa e il tuo bonus di 729.88 BRL convertito in 600.00 BRL di fondi reali.
Spero sia tutto chiaro ora.
Grazie per aver scelto il casinò Booi.
Distinti saluti,
Ho anche capito la spiegazione, ma non capisco perché devo passare così tanto tempo a dover soddisfare i requisiti se il bonus proveniva da un altro deposito.
Ogni volta che deposito ho ancora dei requisiti da soddisfare, mentre in altri casinò posso annullare.
Non puoi mantenere un bonus attivo in questo modo, lo rende molto difficile.
Ora ho ancora un altro bonus per soddisfare i requisiti.
Quando deposito, non sarà ancora possibile vincere nulla, poiché c'è questo problema in sospeso che non può essere annullato.
Grazie a Casino Guru per i loro sforzi nell'aiutarmi ea Casino Booi per aver risolto questo problema.
Soddisfatto delle prestazioni di entrambi.
Grazie!
Gentile @suzanadiniz44,
Puoi annullare il tuo bonus se lo desideri. Per fare ciò dovresti cliccare sul tuo nickname e seguire "Os meus bônus" > "Cancellare".
Cordiali saluti, squadra Booi
Grazie!
Ora capisco perché questo casinò ha una così grande reputazione qui su Casino guru, perché è onesto e lo adoro.
Caro team di Booi Casino,
Grazie per la risposta e l'aiuto.
Gentile suzanadiniz44,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter