Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. È stato ricevuto.
Il pagamento è stato confermato, ma non c'è ancora alcun pagamento sul mio conto.
Il problema non viene affrontato nella live chat
Gentile Bca2011,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e quale metodo di pagamento hai scelto? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano nel tuo conto, in particolare i bonifici. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Il pagamento è stato confermato da Borengo e dovrebbero essere necessari 3-5 giorni per ricevere il pagamento, ma ciò non è avvenuto.
Tramite bonifico su conto corrente bancario.
Sono anche verificato con successo.
Il pagamento è stato confermato il 9/15
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Bca2011. Imposterò il timer per altri 3 giorni e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì, interverremo. Ti preghiamo di comprendere che i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali.
Tuttavia, restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza.
Gentile Bca2011,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille, Bca2011, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Bca2011,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Borengo Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Purtroppo non so nemmeno io quale sia il problema.
Non ricevi nessuna risposta via e-mail, in chat vieni sempre rifiutato quando si tratta di vincita.
Ciao, scusa per il ritardo. A causa di alcune modifiche tecniche si tratta di questo ritardo. Riceverai i soldi oggi sul tuo conto.
Grazie per questa risposta.
Quindi sono curioso di sapere se apparirà sul mio account oggi.
Gentile Bca2011,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Gentile Bca2011,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru