Ho un conto con Bovada dal 2015. Finora non ho mai avuto problemi.
Ho ricevuto un bonus di giri gratuiti senza deposito tramite e-mail e ho deciso di utilizzarlo poiché di solito non distribuiscono bonus senza deposito. Ho effettuato l'accesso, utilizzato il bonus e, dopo ore di gioco, sono riuscito a completare il playthrough richiesto. Ho richiesto un prelievo per l'importo massimo consentito di $ 100.
Il sito web ha chiesto la verifica durante il processo di prelievo e voleva mandarmi un messaggio a un vecchio numero di telefono.
Sono andato al profilo del mio account ma non sono riuscito ad aggiornare il mio numero lì.
Sono quindi andato nella chat della guida in linea e ho spiegato il problema.
La persona ha posto domande di sicurezza e ha detto che sono stato verificato più di una volta. Quindi procedono a farmi trattenere più volte mentre trascinano il processo per aggiornare il mio numero a 1 ora e mezza di attesa!
Alla fine la persona dice che non può aggiornare il mio numero e ha disabilitato il mio account!
Ho chiesto un manager perché sembrava che stessero cercando di truffarmi per le vincite bonus. Altrimenti perché ci vorrebbe così tanto tempo solo per aggiornare un numero di telefono?
Il manager ha ribadito la stessa cosa, che dovevo inviare le foto con un documento d'identità e mi avrebbero risposto entro 48 ore.
Li ho inviati due volte e continuo a ricevere questo stesso messaggio in risposta:
"Grazie per averci inviato la documentazione.
Per poter completare la verifica, ti chiediamo gentilmente di inviare nuovamente i documenti richiesti poiché le immagini che hai inviato erano poco chiare o tagliate."
Me lo aspetterei da uno degli altri casinò più oscuri ma non da Bovada. Devono essere sotto una nuova gestione o qualcosa del genere perché stanno andando in discesa.
Per favore aiuto.
I've had an account with Bovada since 2015. I've never had a problem until now.
I received a no deposit free spins bonus in an email and decided to use it since they don't usually give out no deposit bonuses. I logged in and used the bonus and after hours of playing, I managed to complete the required playthrough. I requested a withdrawal for the max allowed $100.
The website asked for verification during the withdrawal process and wanted to text me at an old phone number.
I went to my account profile but couldn't update my number there.
I then went on the online help chat and explained the issue.
The person asked security questions and said I was verified more than once. Then they proceed to make me hold multiple times while dragging the process to update my number to 1 1/2 hours of waiting time!
The person finally says that they can't update my number and disabled my account!
I asked for a manager because it seemed like they were trying to scam me out of the bonus winnings. Why else would it take that long just to update a phone number?
The manager reiterated the same thing, that I must send in pictures holding up an ID and they would get back to me in 48 hours.
I've sent them in twice and I keep getting this same message as a reply:
"Thank you for submitting to us your documentation.
For us to complete your verification, we kindly ask that you resend the requested documents as the images you submitted were either unclear or cut-off."
I would expect this from one of the other shadier casino's but not Bovada. They must be under new management or something because they are going downhill.
Please help.
Traduzione automatica: