Al giocatore dagli Stati Uniti è stato chiesto di modificare l'e-mail e nuovi documenti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Caro Adamschriener,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò cambierà il tuo indirizzo email solo dopo aver esaminato il nuovo documento? Era questo l'unico documento richiesto dal casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato un'e-mail a tutto ciò che ho per la comunicazione Ho parlato un sacco con il loro supporto di chat dal vivo ma non ho alcuna registrazione di ciò
E sì, non cambieranno la mia e-mail finché non avrò inviato i documenti che ho già, ma non come li volevano dato che ho perso il passaporto e ne ho solo una foto
Ora il supporto mi dice solo un momento per favore e poi termina la chat, stanno solo evitando di pagarmi, sono una truffa
Questo è ciò che il supporto continua a farmi ogni singola volta
Grazie per la risposta, adamschriener. Sfortunatamente, il casinò vuole un selfie in cui tieni entrambi: il tuo documento d'identità e la nota.
La stragrande maggioranza dei casinò ha bisogno di almeno un tipo di documento d'identità per verificare l'identità dei giocatori. Hai detto di aver perso il passaporto, ma dovresti avere un altro documento come la carta d'identità o la patente di guida. Sei in grado di fare un selfie con uno di quelli?
È stato risolto, finalmente ho trovato qualcuno che ha capito cosa stavo dicendo e mi ha permesso di mostrare loro la mia e-mail in archivio, infatti stava lavorando per rispondere a una conferma di pagamento e il pagamento è stato inviato. Grazie per l'aiuto. Puoi chiudere o contrassegnare questo reclamo come risolto o qualunque cosa tu faccia.
Caro Adamschriener,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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