Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto il suo account limitato dopo aver tentato di prelevare fondi in seguito a un processo di verifica riuscito. Nonostante abbia inviato un indirizzo Bitcoin per la verifica, è stato disconnesso e non può accedere al suo account. Il giocatore sospetta che la restrizione sia relativa a un account precedentemente annullato.
Quindi ho depositato denaro in questo casinò e ho utilizzato una delle promozioni e una da circa $ 180. Ho eseguito la verifica dell'account e tutto è andato bene. Sono andato a prelevare i miei fondi e ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di verificare il mio indirizzo Bitcoin, cosa che ho fatto. La cosa successiva che so è che sono stato disconnesso e mi diceva che il mio account è limitato e non posso accedere di nuovo. Ho provato a contattare il servizio clienti che è sempre stato molto veloce a rispondere, ma non ho ricevuto risposta. Penso che abbiano limitato il mio account perché in precedenza avevo un account che avevo chiesto loro di annullare. Naturalmente, essendo un dipendente dal gioco d'azzardo, ho deciso che non volevo smettere e ho creato un nuovo account un paio di giorni dopo. Non sapevo che non avrei mai più potuto creare un account da quando ho richiesto l'annullamento. Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato.
Caro Dermcoff,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio il tuo caso, potresti fornirci le seguenti informazioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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