Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days ago. It hasn’t been received yet. The player confirmed the issue was resolved.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro dieci giorni fa. Non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao, ho vinto 210 euro al casinò il 29 novembre 2021. Ora, quando chiederò il mio pagamento, aspetterò sempre lo stesso, l'ufficio delle imposte si metterà in contatto. Ieri si diceva che oggi 8 dicembre 2021 sarebbe stato pagato, ora si dice ancora che proveremo a fare il pagamento per le giornate.
Hello, I won 210 EUR at the casino on November 29th, 2021. Now, when I ask for my payout, I will always wait the same, the tax office will get in touch. Yesterday it was said today on December 8th, 2021 it would be paid out, now it is said again that we will try to make the payment for the days.
Hallo , Habe am 29.11.2021 bei dem Casino 210 EUR gewonnen. Nun werde ich auf Anfrage meiner Auszahlung hingehalten immer das gleiche das Finanzamt wird sich melden. Gestern hieß es heute am 8.12.2021 würde es ausgezahlt nun heißt es wieder wir werden uns die Tage bemühen die Auszahlung zu tätigen.
Caro eilertsimon940,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato verificato correttamente? Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ricevere le tue vincite?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Dear eilertsimon940,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Which payment method you have opted for to receive your winnings?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sì, l'account è completamente verificato.
Ho scelto il bonifico bancario come pagamento.
Mi hanno detto che sarebbe stato fatto l'8 dicembre e ora dice di nuovo che devi aspettare, sarà curato e mai una risposta esatta.
Yes the account is fully verified.
I chose bank transfer as a payout.
They told me it would be done on December 8th and now it says again you have to wait, it will be taken care of and never an exact answer.
Ja das Konto ist vollständig verifiziert.
Als Auszahlung habe ich Überweisung gewählt.
Die hatten mir gesagt am 8 Dezember würde es gemacht und jetzt heißt es wieder Sie müssen warten es wird sich drum gekümmert und und nie eine genaue Antwort.
Grazie mille, eilertsimon940, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, eilertsimon940, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao eilertsimon940!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare rappresentanti di
Buran Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema di prelievo.
Hello eilertsimon940!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Buran Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Gentile cliente,
Grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti di apprendere che la tua esperienza presso il nostro progetto non ha soddisfatto le tue aspettative. Sfortunatamente, abbiamo riscontrato un problema tecnico che ha causato un ritardo nella nostra normale procedura. Comprendiamo perfettamente la tua frustrazione e puoi essere certo che faremo tutto ciò che è in nostro potere per evitare che una situazione del genere si verifichi in futuro.
Confermiamo che il pagamento è stato completato da parte nostra oggi. Dovresti riceverlo presto.
Speriamo che quanto sopra risolva la situazione. Vorremmo scusarci ancora una volta per il ritardo.
Fateci sapere se ci sono ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Buran
Dear Client,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that your experience at our project did not meet your expectations. Unfortunately, we encountered a technical issue that caused a delay in our usual procedure. We completely understand your frustration and you can be sure that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
We confirm that the payment was completed from our side today. You should be receiving it soon.
We hope that the above settles the situation. We would like to once again apologize for the delay.
Please let us know if there are any additional questions.
Sincerely,
Buran
Grazie per la risposta.
Terrò aperto il reclamo finché eilertsimon940 non confermerà di aver ricevuto il denaro. Per favore, tienici aggiornati.
Thanks for the response.
I will keep the complaint open till eilertsimon940 confirms he received the money. Please, keep us updated.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Fantastiche notizie! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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