Il giocatore tedesco è stato bloccato dopo aver richiesto un ritiro. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve, ho provato a prelevare le mie vincite. Ho inviato tutti i documenti per la verifica, non ho violato alcuna condizione del casinò. Ho ricevuto 1 e-mail che il pagamento è stato trasferito al dipartimento finanziario e oggi ho ricevuto l'e-mail che il mio account è stato chiuso e non può essere riaperto.
Gentile Corinna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai ricevuto una conferma in merito alla verifica riuscita?
Il casinò ha fornito spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la tua email, Corinna. Vedo che sei stato accusato di aprire più account. Ho controllato i Termini e condizioni generali e ho trovato questo:
"3.2 Il tuo account con il sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Eventuali altri account aperti sul Il sito web sarà considerato come "Account duplicati". Non devi tentare di aprire un account duplicato, anche fornendo credenziali false o alternative. Se apri o tenti di aprire un numero qualsiasi di account duplicati, ci riserviamo il diritto di chiuderne alcuni o tutti dei tuoi conti senza alcun compenso e applica le seguenti sanzioni:
- ogni azione eseguita utilizzando un Account Duplicato è considerata nulla;
- eventuali promozioni a cui ha partecipato l'Account duplicato verranno annullate;
- eventuali vincite ottenute sul Conto duplicato saranno annullate. Eventuali prelievi elaborati verranno stornati e saranno dovuti alla Società;
- l'account duplicato verrà chiuso senza possibilità di riaprirlo."
Sei a conoscenza di avere più di un account in questo casinò?
Grazie per la vostra email. Hai già ricevuto il ritiro?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Gentile Corinna,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.