Il giocatore tedesco ha avuto un limite alle vincite bonus. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
ho effettuato il mio primo deposito su cashalot e ho accettato un bonus di deposito del 200 percento e ho depositato 100 euro (100 euro in denaro reale e 200 euro di bonus)
non c'era alcuna indicazione di un prelievo massimo del bonus, né ho trovato nulla nelle condizioni del bonus.
il guru del casinò scrive anche il ritiro massimo: illimitato
dopo l'implementazione di successo ho vinto 3600 euro, questo è stato fissato a 500 euro che ora posso pagare.
quindi 3100 euro sono stati semplicemente cancellati per me.
Il peggio è che ho avuto un successo 1000x con i miei soldi veri, i 100 euro, che mi hanno portato a 4000 euro, in nessun momento ho toccato il bonus.
poiché non c'era alcuna indicazione di un prelievo massimo e il profitto era con soldi veri (bonus di 200 euro non è stato utilizzato) mi sento truffato.
sfortunatamente solo le puntate e le vincite vengono mostrate nella cronologia delle scommesse ma non il saldo del conto che avevi in quel momento.
ma ho fatto uno screenshot subito dopo che l'implementazione è stata completata, dove ero su 3600 euro e il bonus è stato implementato.
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://cashalot.bet/terms-and-conditions :
"16.10.2.3. Potrebbero esserci restrizioni sull'importo dei prelievi di bonus. Il limite standard di prelievo del bonus è del 200% del bonus ricevuto. Questa percentuale può cambiare di volta in volta, quindi assicurati di contattare il servizio clienti del sito web ogni volta per verificare il limite di un particolare bonus.
Vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.
Potresti avvisare se il tuo prelievo di € 500 è già stato ricevuto?
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Il casinò non dispone di una chat dal vivo per chiedere al servizio clienti il prelievo massimo.
Non ho ancora richiesto il pagamento di 500 euro perché non sono d'accordo a questo max cashout. Se pago ora, rinuncerò automaticamente alle mie vincite di 3000 euro.
non c'erano informazioni specifiche sul massimo incasso del bonus, né nella descrizione della promo né nei termini e condizioni del bonus.
Il limite standard di prelievo del bonus è del 200% del bonus ricevuto. Questa percentuale può cambiare di volta in volta.
questa non è un'affermazione chiara
perché il guru del casinò dice cashalot bonus sul primo deposito vincita massima: illimitato?
allora è sbagliato
Inoltre, la vittoria è stata con i miei 100 euro veri. Il saldo bonus di 200 euro non è mai stato giocato
Prima di tutto si gioca con soldi veri e quando si esaurisce allora il bonus è attivo è indicato anche nei termini
Le condizioni del bonus stabiliscono anche che puoi annullare il tuo bonus se vinci con soldi veri, ma non sono riuscito a trovare un'opzione per questo.
16.10.2.1. Un bonus viene accreditato sul saldo del bonus. Quando si utilizza un bonus attivato, vengono utilizzati prima i soldi veri del conto del giocatore e solo dopo i soldi del bonus, se non diversamente indicato. Ogni utente ha il diritto di utilizzare un solo bonus all'interno di una campagna bonus, l'utilizzo di due codici promozionali dello stesso tipo è considerato un abuso delle regole e comporterà l'annullamento del bonus.
Comprendo perfettamente il tuo punto di vista, fowi30. Tuttavia, tieni presente che i casinò considerano il denaro reale e il denaro bonus come un pacchetto dal momento in cui è stata attivata un'offerta promozionale e annullando l'offerta, tutte le vincite vengono generalmente annullate.
Come ho detto prima, non è niente di insolito avere il massimo prelievo applicato a un gioco bonus. Ti preghiamo di comprendere che se le informazioni sul prelievo massimo sono visualizzate nei T&C non c'è nulla, possiamo fare per cambiarle. Sono d'accordo che sarebbe l'ideale avere un importo specifico, a cui un giocatore avrà diritto, chiaramente pubblicizzato accanto a ciascuna offerta promozionale, tuttavia, se queste informazioni non sono incluse in ciascuna offerta, prevarranno le regole generali.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
perché il pagamento massimo del bonus sul primo deposito cashalot dice: illimitato?
Mi sono orientato anche su quello e nei termini ho trascurato il pagamento massimo del 200 per cento del bonus
l'hai corretto nel mezzo ora è l'importo del bonus 2x solo purtroppo troppo tardi per me ora ho perso più di 3000 euro
Mi dispiace, fowi30. Il bonus sul nostro sito web è del 100% fino a 200€.
https://casino.guru/cashalot-casino-review#tab=js-tab-bonus
Ho capito bene che hai riscattato l'offerta promozionale del 200%?
"ho effettuato il mio primo deposito su cashalot e ho accettato un bonus di deposito del 200 percento e ho depositato 100 euro (100 euro in denaro reale e 200 euro di bonus)"
Sembra che siano due bonus diversi. Ho aggiornato la nostra recensione non appena ho pubblicato il tuo reclamo per avere tutte le informazioni sul nostro sito Web aggiornate. Tuttavia, sembra che tu non abbia attivato l'offerta promozionale tramite il nostro sito web. Al momento abbiamo oltre 3.000 casinò nel nostro database. Ci impegniamo molto per mantenere aggiornate le recensioni, ma è un compito difficile.
Tuttavia, tieni presente che i T&C prevalgono sempre. Vorrei poter essere di maggiore aiuto, ma sfortunatamente non c'è molto che possiamo fare per te.
sì, è stato un bonus del 200 percento che ho ricevuto. ma anche per questo bonus del 100 percento di solito si applica il pagamento massimo di 2xbonus così com'è nei termini del casinò
Sì, i termini e le condizioni generali del bonus si applicano a tutte le offerte promozionali se non diversamente specificato.
Non è che il pagamento predatorio max 2x del bonus sia uno scherzo, questo non è un bonus senza deposito, l'ho pagato per questo è un'informazione estremamente importante per me
Capisco che il valore massimo del bonus 2x incassabile non è la migliore offerta promozionale in circolazione. Tuttavia, ogni bonus ha i suoi vantaggi e svantaggi e non sarà mai lo stesso come se giocassi con soldi veri.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
il casinò è l'unico metodo di pagamento che offre carte di credito.
Di solito è una cosa ovvia e mio diritto che il casinò debba garantire che con il metodo di deposito tu possa anche prelevarlo.
Ho depositato con mifinity ewallet e non ho mai sperimentato che quando ho depositato con mifinity che non potevo prelevare con mifinity.
Non ho una carta di credito e non voglio acquistarne una solo per un singolo pagamento.
Ti preghiamo di comprendere, fowi30, che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
sì carta di credito o tramite cripto sarebbe possibile neanche io ho.
Se ti è stato consigliato dal casinò di utilizzare un portafoglio elettronico Bitcoin, ti consiglio di aprire un conto Bitcoin. È veloce, sicuro e puoi sempre convertire bitcoin in contanti e infine trasferirli su un conto bancario. Ci sono molti articoli online disponibili, dove puoi imparare come funziona e decidere se sarebbe conveniente per te (ad esempio https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin/ ) Per favore fammi sapere come hai deciso e concorderemo su come perseguire questo caso. Spero che saremo in grado di aiutarti a ricevere le tue vincite il prima possibile.
non mi interessa bitcoin
se avessi saputo in anticipo che potevo prelevare solo con questi metodi, non avrei mai pagato.
Inoltre, non ho mai visto che quando depositi con mifinity non puoi più pagare con esso.
Mi dispiace davvero, fowi30, ma come ho detto prima, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Se sei stato informato su metodi alternativi per ricevere le tue vincite, segui le istruzioni del casinò.
Ho creato un portafoglio crittografico e ho inviato al casinò la prova che è il mio portafoglio
Ti ho chiesto di pagare sul mio portafoglio di criptovalute
nessuna risposta ancora
Grazie mille per aver impostato il portafoglio crittografico. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao fowi30,
Mi occupo della tua denuncia. Ci sono novità riguardo al tuo ritiro?
Non posso effettuare un pagamento poiché solo la carta di credito è disponibile come metodo di pagamento nella pagina di pagamento. Ma la live chat mi ha già assicurato che posso pagare anche tramite portafoglio bitcoin. Finora non è successo nulla, ho già inviato i documenti del mio portafoglio e l'indirizzo bitcoin al casinò.
Capisco, aspettiamo ancora qualche giorno e vediamo se ti pagano.
Ciao fowi30,
Grazie per l'aggiornamento. Mi chiedo come sia possibile anche solo commettere un errore del genere. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Cashalot Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
ciao fowi30,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter