Il giocatore tedesco ha scommesso un bonus di 30€. Sfortunatamente, le vincite non sono state accreditate sul suo conto. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha aggiunto l'importo mancante al saldo del giocatore.
Ho implementato completamente il bonus Bonuscrab di 30 euro (1500 euro) e avevo un saldo residuo di 254 euro che NON sono stati presi in considerazione e ora sono semplicemente spariti.
Il supporto non vuole aiutarmi.
Caro assicuratore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che i 254 euro sono le tue vincite dal bonus che non ti sono state accreditate sul conto? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e l'assistenza clienti a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Nei termini e condizioni al punto 17 si dice che il credito verrà accreditato non appena il bonus sarà stato implementato con successo.
Gioco su casinia dal 2021 e ogni bonus di granchio che ho scommesso mi è stato interamente accreditato.
In casinia, ho ricevuto un credito bonus di 30 euro tramite il cashgrab (o come si chiama), che devo convertire x50. Proprio come allora. Tutto con il vecchio..
Solo quando ho convertito il 1500 è apparsa una finestra pop-up nell'angolo in alto a destra che diceva che i restanti 250 euro sarebbero stati accreditati sul mio conto in denaro reale. Sfortunatamente, questo non è accaduto.
Ho scritto all'assistenza per un'ora e sembra che non vogliano aiutarmi e affermano che converto i 1500 euro per ottenere 30 euro. Cosa che non era mai avvenuta sei mesi fa.
Non c'è niente del genere nei termini e condizioni.
Riesci a vedere l'importo del bonus nella cronologia del casinò o nella cronologia dei bonus? Si prega di inoltrare eventuali screenshot pertinenti all'indirizzo e-mail che ho menzionato sopra o di pubblicarli qui.
La cronologia dei bonus del casinò dice solo che ho vinto 35 euro. Il che non può essere giusto. Sulla base delle mie vincite della serie completa puoi ottenere che avevo più credito. All'epoca avevo un saldo attivo di 300 euro.
Ma il bonus dice che avevo solo 35 euro. Quello non è vero!
In allegato il video che mostra che il mio saldo è sparito e ho ricevuto solo 30 euro.
Nei termini e condizioni non ho letto nulla al riguardo che ricevi solo 30 euro non appena converti 1500 euro. Non è mai stato così sul sito
Puoi per favore inoltrare la tua conversazione con l'assistenza clienti dicendo che ricevi solo 30 € quando scommetti 1500 € a veronika.l@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Non so se ho ancora queste chat perché non ho un registro via email. hanno inviato
Grazie mille, assicurazione, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao assicurazione,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinia Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, vorremmo scusarci per l'inconveniente causato durante l'utilizzo del nostro sito web.
Ti informiamo che abbiamo accreditato i 224,81 EUR mancanti sul tuo saldo del casinò (poiché i 30 EUR rilasciati in precedenza sono stati utilizzati da te).
Il problema con il rilascio del bonus è oggetto di indagine da parte del dipartimento competente.
Distinti saluti,
Casinia.com
Grazie mille! Il denaro è arrivato ed è stato trasferito per il pagamento.
Volevo dire che era sempre il caso che ti venisse accreditato il merito. Quindi anche le persone di supporto dovrebbero saperlo e non darmi informazioni sbagliate.
Tuttavia molte grazie
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro assicuratore,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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