Il giocatore tedesco ha scommesso un bonus di 30€. Sfortunatamente, le vincite non sono state accreditate sul suo conto. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha aggiunto l'importo mancante al saldo del giocatore.
The player from Germany wagered a bonus of €30. Unfortunately, the winnings were not credited to his account. The issue was successfully resolved as the casino added the missing amount to the player's balance.
Il giocatore tedesco ha scommesso un bonus di 30€. Sfortunatamente, le vincite non sono state accreditate sul suo conto. Il problema è stato risolto con successo poiché il casinò ha aggiunto l'importo mancante al saldo del giocatore.
Ho implementato completamente il bonus Bonuscrab di 30 euro (1500 euro) e avevo un saldo residuo di 254 euro che NON sono stati presi in considerazione e ora sono semplicemente spariti.
Il supporto non vuole aiutarmi.
I have fully implemented the Bonuscrab Bonus of 30 euros (1500 euros) and had a remaining balance of 254 euros which were NOT taken into account and are now simply gone.
The support doesn't want to help me.
Ich habe den Bonuscrab Bonus von 30 euro komplett umgesetzt (1500€) und hatte ein Restguthaben von 254 Euro welche mir NICHT angerechnet wurden und nun einfach weg sind.
Der support will mir nicht helfen .
Caro assicuratore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che i 254 euro sono le tue vincite dal bonus che non ti sono state accreditate sul conto? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e l'assistenza clienti a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear insurace,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the 254 euros are your winnings from the bonus that have not been credited to your account? Please forward any relevant communication between you and customer support to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
I hope we will be able to help you solve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Nei termini e condizioni al punto 17 si dice che il credito verrà accreditato non appena il bonus sarà stato implementato con successo.
Gioco su casinia dal 2021 e ogni bonus di granchio che ho scommesso mi è stato interamente accreditato.
In the terms and conditions under point 17 it says that the credit will be credited as soon as the bonus has been successfully implemented.
I've been playing on casinia since 2021 and every crab bonus I've wagered has been fully credited to me.
In dem AGBs unter Punkt 17 steht drin, dass das Guthaben gutgeschrieben wird sobald der Bonus erfolgreich umgesetzt wurde.
Ich spiele seit 2021 auf casinia und jeden crab Bonus den ich umgesetzt habe wurde mir komplett gutgeschrieben.
In casinia, ho ricevuto un credito bonus di 30 euro tramite il cashgrab (o come si chiama), che devo convertire x50. Proprio come allora. Tutto con il vecchio..
Solo quando ho convertito il 1500 è apparsa una finestra pop-up nell'angolo in alto a destra che diceva che i restanti 250 euro sarebbero stati accreditati sul mio conto in denaro reale. Sfortunatamente, questo non è accaduto.
Ho scritto all'assistenza per un'ora e sembra che non vogliano aiutarmi e affermano che converto i 1500 euro per ottenere 30 euro. Cosa che non era mai avvenuta sei mesi fa.
Non c'è niente del genere nei termini e condizioni.
In casinia, I received a bonus credit of 30 euros via the cashgrab (or whatever it is called), which I have to convert x50. Just like back then. Everything with the old..
Only when I converted the 1500 did a pop-up window appear in the upper right corner that said that the remaining 250 euros would be credited to my real money account. Unfortunately, this did not happen.
I wrote to the support for an hour and they don't seem to want to help me and claim that I convert the 1500 euros to get 30 euros. Which was never the case half a year ago.
There is nothing like that in the terms and conditions.
Ich habe in casinia über der cashgrab (oder wie das heißt) 30euro Bonusguthaben erhalten, welchen ich x50 umsetzen muss. So wie damals auch. Alles beim alten..
Nur als ich die 1500 umgesetzt habe, kam oben rechts ein popup Fenster wo drin stand dass mit die 250 Euro Restguthaben auf mein echtgeldkonto gutgeschrieben werden.. Was leider nicht passiert ist.
Habe eine Stunde lang mit den Support geschrieben und die scheinen mir nicht helfen zu wollen und behaupten dass ich die 1500 Euro Umsetze um 30 Euro zu bekommen. Was damals vor einen halben Jahr nie der Fall war.
In de AGBs steht auch nix derartig drin.
Riesci a vedere l'importo del bonus nella cronologia del casinò o nella cronologia dei bonus? Si prega di inoltrare eventuali screenshot pertinenti all'indirizzo e-mail che ho menzionato sopra o di pubblicarli qui.
Can you see the bonus amount in your casino history or bonus history? Please forward any relevant screenshots to the email address I mentioned above, or post them here.
La cronologia dei bonus del casinò dice solo che ho vinto 35 euro. Il che non può essere giusto. Sulla base delle mie vincite della serie completa puoi ottenere che avevo più credito. All'epoca avevo un saldo attivo di 300 euro.
Ma il bonus dice che avevo solo 35 euro. Quello non è vero!
The casino bonus history only says I won 35 euros. Which can't be right. Based on my winnings of the complete series you can achieve that I had more credit. At the time I had a credit balance of 300 euros.
But the bonus says I only had 35 euros. That is not true!
Die Casino Bonus Historie sagt nur ich hätte 35 euro gewonnen. Was garnicht stimmen kann. Anhand meiner Gewinne der kompletten serie kann man erreichnen dass ich mehr guthaben hatte. Zu den zeitpunkt hatte ich 300 euro guthaben vorhanden.
der Bonus sagt aber ich hätte nur 35 euro gehabt. das Stimmt garnicht!
In allegato il video che mostra che il mio saldo è sparito e ho ricevuto solo 30 euro.
Nei termini e condizioni non ho letto nulla al riguardo che ricevi solo 30 euro non appena converti 1500 euro. Non è mai stato così sul sito
Attached is the video which shows that my balance has disappeared and I only received 30 euros.
In the terms and conditions I have read nothing in this regard that you only get 30 euros as soon as you convert 1500 euros. That was never the case on the site
Anbei das video welches Zeigt dass meine Balance verschwunden ist und ich nur 30 euro bekommen habe.
In den AGB´s habe ich diesbezüglich nix gelesen dass man nur 30 euro bekommt sobald man 1500 euro umsetzt. Das war auf der Seite nie so
Puoi per favore inoltrare la tua conversazione con l'assistenza clienti dicendo che ricevi solo 30 € quando scommetti 1500 € a veronika.l@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Can you please forward your conversation with customer support saying you get only 30 € when you wager 1500 € to veronika.l@casino.guru? Alternatively, you may post the screenshots here.
Grazie mille, assicurazione, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, insurace, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao assicurazione,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinia Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi insurace,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Casinia Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, vorremmo scusarci per l'inconveniente causato durante l'utilizzo del nostro sito web.
Ti informiamo che abbiamo accreditato i 224,81 EUR mancanti sul tuo saldo del casinò (poiché i 30 EUR rilasciati in precedenza sono stati utilizzati da te).
Il problema con il rilascio del bonus è oggetto di indagine da parte del dipartimento competente.
Distinti saluti,
Casinia.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused while using our website.
Please be informed that we credited the missing 224.81 EUR to your casino balance (as the previously released 30 EUR were used by you).
The issue with the bonus release is being investigated by the relevant department.
Best regards,
Casinia.com
Grazie mille! Il denaro è arrivato ed è stato trasferito per il pagamento.
Volevo dire che era sempre il caso che ti venisse accreditato il merito. Quindi anche le persone di supporto dovrebbero saperlo e non darmi informazioni sbagliate.
Tuttavia molte grazie
Thanks very much! The money arrived and was passed on for payment.
Wanted to say that it was always the case that you get credited with the credit. Then the people in support should know that too and not give me wrong information.
Nevertheless many thanks
Vielen Dank! Das Geld kam an und wurde zur Auszahlung weiter gegeben.
Wollte doch schon sagen, dass das immer so war dass man das Guthaben gutgeschrieben bekommt. Dann sollten die Leute im Support das auch wissen, und keine falschen Informationen mir mitteilen.
Trotzdem Vielen Dank
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro assicuratore,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear insurace,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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