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Casinia Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 550 €

Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 17/08/2024 | Risolto : 30/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Grecia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione dei prelievi del giocatore. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha confermato che tutte le richieste di prelievo erano state elaborate. Il giocatore aveva ricevuto i fondi sul suo account e, con questa conferma, il problema è stato considerato risolto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Un altro sito web che ha buone recensioni qui ma non paga le vincite ai suoi giocatori. Dovresti davvero chiedere a coloro che valutano i casinò di fornire la prova che hanno giocato lì e hanno effettivamente effettuato prelievi di vincite; altrimenti, le valutazioni sono completamente false. Sì, il numero di giochi e opzioni è una ragione, ma la più importante è che il casinò è onesto nei suoi pagamenti, come pubblicizzato.

Ho richiesto un prelievo di 150 euro il 4 agosto 2024 sul mio conto Skrill e un altro prelievo di 400 euro sempre su Skrill il 9 agosto 2024. Nessuno dei due prelievi è stato elaborato. Nel supporto live, danno le solite scuse, dicendo che ci daranno un'occhiata, che faranno il possibile e che non dovrei preoccuparmi dei miei soldi!!! Ahahah, che scherzo!!

Da una bugia all'altra, dicono che il mio account non ha bisogno di verifica KYC e che tutto procederà come al solito. Sul loro sito web, affermano che i prelievi richiedono 1-3 giorni, il che è completamente falso, soprattutto per Skrill, dove, come tutti sappiamo, depositi e prelievi sono istantanei. In totale, 550 euro e non mi vedo riceverli.


chat live inutile, nessuna risposta per i pagamenti o se devo cambiare metodo di prelievo o altro..

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Xela,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Xela,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Nick


No, niente

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Nick


Perché il mio reclamo non è pubblico?

perché è ancora in attesa di approvazione?

sono state fornite tutte le informazioni richieste, più tutti gli screenshot

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Pubblico
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2 mesi fa
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Nick, solo per essere informato


richiesta di prelievo del 09 agosto per 400 euro appena ricevuta

richiesta di prelievo del 04 agosto per 150 euro ancora in sospeso



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Pubblico
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2 mesi fa
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aggiornamento


prelievo richiesto il 04 agosto per 150 euro ancora in sospeso



Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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aggiornamento


prelievo richiesto il 04 agosto per 150 euro ancora in sospeso

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Pubblico
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2 mesi fa
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prelievo richiesto il 04 agosto per 150 euro ancora in sospeso

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie Xela per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Xela,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e capisco che ti aspetteresti che i prelievi fossero elaborati rapidamente, anche noi vorremmo vederli elaborati lo stesso giorno, tuttavia, questo non è sempre possibile. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Casinia Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Casinia Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione dei prelievi dei giocatori. Inoltre, potresti informarci quando verrà inoltrato il prelievo più recente per il giocatore da parte tua?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Michal


Devi essere un mago, non mi viene in mente nessun'altra spiegazione!! Non so come ringraziarti; il mio prelievo è appena andato a buon fine e i soldi sono sul mio conto.

Grazie mille!!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Carissimi,


Si prega di notare che al momento abbiamo elaborato tutte le richieste di prelievo dei clienti.


Cordiali saluti,

Squadra Casinia

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie Casinia Casino!!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, team Casinia.


Ottime notizie, Xela. Sono felice che tu abbia ricevuto tutti i tuoi prelievi con successo.

Con la conferma del reclamante, consideriamo questo problema risolto/affrontato con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.


Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

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Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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