Alla giocatrice statunitense sono state confiscate le vincite bonus dopo aver giocato a un gioco limitato. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché accettiamo la regola applicata in questi casi poiché il casinò ha meno modi per limitare le vincite di tale bonus.
Ciao oh tutto, il mio problema con il casinò è che mi hanno negato il prelievo e hanno anche portato via le mie vincite cosa fanno a $ 1.800,00... il motivo che mi hanno dato è che ho giocato alle slot progressive quando il mio bonus era ancora attivo, ma non è così perché io potevo già richiedere il mio prelievo quando ho giocato a queste slot, che tra l'altro ho perso quasi tutto lì sono consapevole che non puoi giocare a questi giochi progressivi se il bonus è ancora attivo, tuttavia non lo era più attivo poiché in quel momento potevo già richiedere il mio prelievo e secondo le regole non puoi richiedere un prelievo senza aver completato i requisiti di gioco…. Spero che possiate aiutarmi il mio prelievo l'ho richiesto stamattina ed è stato tramite bitcoin grazie a tutti spero di avere fortuna e che possano risolvere la mia situazione.
Caro San,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Si prega di notare che in alcuni casinò i bonus sono attivi fino al punto in cui i giocatori richiedono il ritiro delle loro vincite bonus.
Potresti indicarmi quale bonus hai attivato? Se possibile, per favore, posta qui un link a quell'offerta.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, buon pomeriggio, proverò a copiare tutte le informazioni che ho dalla conversazione con il casinò
rappresentanti Cristina, grazie per il vostro aiuto, spero che questo problema possa essere risolto in modo soddisfacente, vedete, vi invierò le e-mail che io e il casinò abbiamo inviato loro, per favore, se avete bisogno di qualcos'altro, fatemelo sapere
Grazie mille San per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao buongiorno, grazie mille Cristina!
Ciao San,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Extreme alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter, grazie per il tuo aiuto, lo apprezzo davvero e se accetto di invitare Casino Extreme alla conversazione forse può essere risolto più rapidamente
Ciao San,
Spero tu stia bene!
Tieni presente che abbiamo completato un'altra revisione del gameplay per scoprire che quasi un terzo di tutte le scommesse sono state fatte sui giochi proibiti per quel coupon. Cercando sempre di trarre conclusioni eque, il nostro team dei pagamenti può fare solo eccezioni che saranno eque per l'intera base di giocatori e solo tali violazioni possono comportare l'annullamento del saldo. La regola che si applica alle violazioni effettuate dopo aver completato la scommessa è nei termini di utilizzo al link e alla posizione di seguito:
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUS E PROMOZIONI
7.1. Regole generali di bonus e promozioni
v. Una volta che un bonus è stato richiesto, i termini di quel bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini restano in vigore fino a quando una nuova azione sul fondo (deposito o bonus) non viene elaborata sul tuo account e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta. I Termini del Bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un Prelievo. I Termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il Saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1. Il deposito in aggiunta al saldo del bonus esistente non invalida i Termini del bonus. Qualsiasi violazione dei termini mentre sono in vigore, può comportare l'annullamento di tutte le vincite come da Termini e condizioni.
Vedo che, durante il tuo ultimo periodo di gioco di oggi, hai sperimentato i nostri prelievi istantanei e spero sinceramente che ce ne saranno molti altri a venire!
Inoltre, tieni presente che il team di gestione ha preparato un chip complementare per il tuo account perché hai proceduto con la tua fiducia nella nostra organizzazione. Puoi richiedere il comp tramite il supporto della chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Siamo orgogliosi di avere una base di giocatori fedele e tendiamo a premiare la fedeltà con un'attenzione speciale.
Cordiali saluti,
Mikey
Gestione estrema del casinò
Salve, sapevo che le regole permangono fino a una volta completati i requisiti, non sapevo che rimangano anche completando il requisito per un prelievo
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile gestione di Casino Extreme,
Quando si tratta di giocare a giochi con restrizioni con un bonus, esiste una semplice soluzione software che può impedire ai giocatori di farlo. Se non vuoi che i giocatori giochino a determinati giochi, non lasciarli. Altrimenti questo funge da trappola per i giocatori, specialmente se ci sono tipo 100 giochi con restrizioni. In secondo luogo, sono molto curioso di questa regola:
"I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1."
Qualcuno potrebbe spiegarmi questo? La regola dà l'impressione che le regole del bonus rimangano per sempre, durante la scommessa, dopo che la scommessa è terminata e anche dopo il prelievo? Credo che questo debba essere un errore perché è ridicolo. Come si può applicare una regola bonus al gioco dopo che la scommessa bonus è terminata? Dal momento in cui il requisito di scommessa è terminato, le vincite dovrebbero andare automaticamente in denaro reale e le regole del bonus sono fatte. Siamo fortemente convinti che il giocatore debba essere pagato per intero.
Grazie mille Peter per avermi supportato in questo, conosco le regole del gioco di molti casinò in cui ho giocato e assolutamente nessuno gioca con tale regola, ti ringrazio in anticipo per il tuo supporto in questa materia e spero che possa essere risolto in modo soddisfacente per entrambe le parti.
Ciao,
Spero tu stia bene.
In primo luogo, per affrontare le regole nei termini e condizioni. La scommessa, escludendo i giochi con restrizioni, mantiene un'impostazione del coupon che impedirà il gioco sui giochi proibiti. Tuttavia, la perdita della restrizione di scommessa disabiliterà tale impostazione in base alle capacità del sistema. Il giocatore manterrà sempre ciò che è stato vinto in modo equo, avendo la possibilità di ritirarsi o continuare a giocare secondo le regole del coupon. Ma il saldo acquisito tramite il gioco del coupon è ancora il saldo acquisito attraverso il vantaggio che i giocatori che giocano con depositi puliti non hanno.
Insistiamo sempre nel rispetto dei termini e delle condizioni e agiremo in ogni momento in base agli obblighi determinati tra il giocatore e il casinò accettando i T&C. I termini e le condizioni che si riferiscono al gameplay bonus sono sempre visibili, con collegamenti ipertestuali, menzioniamo coupon e termini generali più volte nella pubblicità e i nostri termini generali forniscono un semplice insieme di regole facile da seguire.
Per affrontare i tuoi dubbi sulla particolare regola violata, dovresti essere introdotta sulle dinamiche di Casino Extreme per capire che la regola affronta tutte le possibili situazioni in cui le regole potrebbero essere violate. La regola a cui si fa riferimento di seguito informa un giocatore che le regole del coupon rimangono:
-Dopo aver completato i requisiti di scommessa;
-Dopo un prelievo effettuato, nel caso in cui sia stata prelevata solo una parte del saldo coupon vinto, il saldo coupon rimanente sarà comunque soggetto alle regole del coupon;
-Se il saldo scende al di sotto di 1$, significa che il saldo che scende al di sotto di 1$ in RTG ha rimosso la visualizzazione dei requisiti di scommessa e il giocatore non può vederli nel caso in cui il gioco continui.
"I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1."
Per riassumere, le nostre promozioni e i bonus e le offerte per i giocatori fedeli sono molto generosi e quindi richiedono che i bonus forniti siano tenuti sotto controllo semplicemente non dando vantaggi ingiusti nei confronti dei giocatori che non usufruiscono dei bonus del casinò e intendono giocare con depositi puliti . I termini del Coupon rimangono per tutto il tempo in cui viene giocato il saldo dato tramite i bonus, l'avvio di una nuova azione bonus o deposito dopo che il saldo scende al di sotto ripristinerà le regole del saldo in base a qual è la natura (Deposito o bonus) di ogni nuova azione.
Il cliente è stato presentato finora con il nostro marchio per vedere che manteniamo le nostre promesse e siamo molto generosi con tutti i tipi di bonus, manteniamo il supporto online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e onoriamo il prelievo istantaneo pubblicizzato. Semplicemente non possiamo ignorare le regole vitali che sono visibili e i clienti vengono presentati prima della registrazione e del gioco. Spero che questo rapporto dettagliato soddisfi tutte le richieste e fornisca spiegazioni sufficienti per le azioni intraprese.
Distinti saluti,
Mikey
Gestione estrema del casinò
Ciao a tutti,
Grazie per le risposte e per la spiegazione. Ora ho capito come funziona il bonus.
Caro San,
Il bonus che hai richiesto era il cosiddetto "appiccicoso". Ciò significa che l'importo del bonus iniziale è considerato non incassabile (viene detratto al momento del prelievo). Sfortunatamente, questo significa anche che tali bonus sono considerati attivi anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e c'è una buona ragione per questo.
Immagina una situazione in cui un giocatore deposita $ 100 e riceve $ 200 come bonus. Ora hanno $ 300 con cui giocare. Diciamo che dopo aver terminato il requisito di scommessa (che di solito è molto basso in questo tipo di bonus), il giocatore rimane con $ 250. Se il bonus terminasse automaticamente, verrebbero sottratti $ 200, lasciando al giocatore solo $ 50. Il giocatore sarebbe soddisfatto? Bene, la maggior parte dei giocatori non lo farebbe. La maggior parte dei giocatori preferirebbe continuare a giocare con $250 per avere la possibilità di aumentare il proprio saldo. Questo è il motivo per cui dopo aver completato i requisiti di scommessa, i giocatori devono decidere quando vogliono incassare. Riteniamo che questo sistema non sia molto intuitivo ma sfortunatamente non c'è altro modo per terminare un bonus su una piattaforma RTG.
Questo ci porta alla situazione discussa. I casinò hanno il diritto di limitare alcuni giochi mentre giocano con denaro bonus. Questo perché giochi diversi avranno un vantaggio della casa diverso. Se il casinò permettesse ai giocatori di utilizzare i fondi bonus su giochi con un piccolo vantaggio della casa, come il Blackjack, aumenterebbe notevolmente il costo del bonus per il casinò.
Per i bonus standard, consigliamo ai casinò di non annullare le vincite, ma di non contare le scommesse fatte su giochi con restrizioni ai requisiti di scommessa. In questo modo i cacciatori di bonus non possono trarre vantaggio dal giocare a questi giochi. Per i bonus permanenti, tuttavia, ciò non aiuterebbe in quanto i requisiti di scommessa allegati sono spesso troppo bassi e il costo del bonus non è ridotto dal fatto che i giocatori devono soddisfarli, ma piuttosto dal fatto che l'importo iniziale del bonus è detratto alla fine. In questo modo i giocatori possono ottenere un vantaggio significativo giocando a giochi con un margine della casa molto piccolo. Se i giocatori potessero farlo, non sarebbe più possibile per il casinò offrire questi bonus.
Crediamo fermamente che tutti i casinò debbano applicare queste regole tramite software in modo che i giocatori non siano in grado di giocare a giochi limitati con un bonus attivo. Sfortunatamente, la stragrande maggioranza dei casinò, compresi quelli che utilizzano il software RTG, non dispone di tale funzionalità implementata e lo standard del settore consiste nell'elencare solo i giochi soggetti a restrizioni nei Termini e condizioni. Questo è il motivo per cui non stiamo dando nessuna penalità importante per questo al momento.
Ciao, buongiorno a tutti, vedo che ci sono regole che non conoscevo e che esistono nei casinò! Ma sicuramente i casinò devono mettere delle restrizioni per non poter utilizzare questo tipo di giochi e rischiare così di perdere tutti i profitti, ora chi può spiegarmi la risoluzione del mio caso?
Ciao San,
Poiché questi tipi di bonus possono essere abbastanza redditizi per i giocatori e il casinò deve fissare dei limiti per loro, in questo caso accettiamo la regola dei giochi con restrizioni. Pertanto, temo, il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinoextreme.eu) e invia un reclamo compilando il modulo. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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