Casino Extreme - Il processo di verifica dell'account del giocatore è stato ritardato.

Sto cercando di verificare il mio account ormai da diverse settimane. Il casinò mi ha chiesto di caricare un nuovo selfie per completare il processo di verifica. Ho caricato nuovi selfie almeno 10 volte. Non so esattamente perché devo caricare nuovi selfie ancora e ancora. Quindi ovviamente il supporto smette di rispondere alle mie e-mail. Quindi ho menzionato una controversia privata, poi qualcuno finalmente risponde e dice effettivamente qualcosa di utile. Dice che hanno bisogno di selfie e ID completamente visibili per verificare l'account. Bene, ogni volta che carico il documento sia io che l'ID siamo completamente visibili come mi chiedono. Quindi non capisco perché non stanno verificando il mio account. E ovviamente il supporto ha smesso di rispondere ancora una volta. Ho vinto $ 50, voglio solo ritirare, tutto qui.

Caro AggyOD24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Fino a ieri non ero stato informato del motivo per cui i miei documenti dovevano essere caricati più e più volte. Il supporto ora dice che io e l'ID dobbiamo essere completamente visibili nel selfie.

Ho caricato i documenti il 31/05/2024. E sono stati caricati più volte nell'arco di diverse settimane. Ho ricevuto circa 3 e-mail che dicono "carica un nuovo selfie per continuare il processo di verifica" entro la prima settimana dalla richiesta di verifica e successivamente il supporto non ha nemmeno risposto dopo ulteriori tentativi di caricamento di nuovi documenti. Con il passare del tempo avrei contattato l'assistenza via e-mail chiedendo loro di ribadire che dovevo caricare un nuovo selfie, quindi alla fine mi è stato detto di essere paziente poiché la verifica può richiedere 3-5 giorni lavorativi. A questo punto stavo aspettando da più di 10 giorni lavorativi. Ho chiesto più e più volte perché chiedono nuovi documenti. Adesso sono irritato perché dicono che i dettagli devono essere visibili ma io e i dettagli sull'ID nel selfie siamo completamente visibili ogni volta che carico dei documenti!

Ciao AggyOD24,

Potresti condividere con noi anche i selfie che hai inviato al casinò? Stai certo che non saranno condivisi con nessun altro; vogliamo solo verificare se la qualità è soddisfacente. Puoi inviarli al mio indirizzo email: petronela.k@casino.guru .

Grazie mille.

Documenti inviati.

Grazie mille, AggyOD24, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro AggyOD24,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di Casino Extreme a partecipare a questa conversazione.

Caro Casino Extreme, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Caterina,

Ciao AggyOD24,

Spero che tu stia bene e al sicuro

Tieni presente che ho contattato il nostro dipartimento bancario e ho chiesto informazioni sullo stato della verifica del tuo conto.

Come hai accennato, i documenti iniziali che hai inviato non hanno potuto essere utilizzati per finalizzare la procedura di verifica poiché il selfie (foto di te stesso) con in mano il tuo documento d'identità non era sufficientemente chiaro e i dettagli sulla foto non erano visibili. Il 31 maggio, lo stesso giorno in cui l'utente ha presentato per la prima volta i suoi documenti, è stata tempestivamente informata dei requisiti per la foto dal nostro Dipartimento Bancario. Da allora, l'utente ha fornito più volte la stessa foto anche se le era stata esplicitamente richiesta una nuova.

L'ultima risposta è stata inviata 8 giorni fa e condividerò l'e-mail qui.

8 giorni fa (giovedì 20 giugno 2024 09:24)

Spero che tu stia bene e al sicuro.

Potresti inviare un nuovo selfie con il tuo documento d'identità con tutti i dettagli visibili?

Chiediamo gentilmente la vostra comprensione di questi requisiti.

Siamo obbligati a proteggere te e i tuoi dati personali per consentirti di giocare in sicurezza e di pagare le tue vincite in modo sicuro.

Cordiali saluti,

Zoe

Bancario estremo

Al momento l'account non è ancora verificato e non appena l'utente fornisce una nuova e chiara foto di se stesso con in mano il suo documento d'identità, la procedura di verifica potrà essere completata.

Grazie per la comprensione e qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Luca Newmann

Gestione estrema del casinò

Il supporto estremo direbbe solo di caricare un nuovo selfie con tutti i dettagli visibili. Dal documento che ho inviato vedo chiaramente i dettagli visibili. Quindi non capivo perché mi chiedessero di inviare un nuovo documento, quindi sì, ho inviato la stessa immagine perché non c'era niente di sbagliato. Dopo aver contattato l'assistenza più volte con pochissimo aiuto, il 7 giugno ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva se avevo caricato una versione più chiara perché questo era ciò che i servizi bancari avevano finora nelle loro note di supporto. Quindi ero e sono ancora confuso fino a quel momento e dopo perché la foto è chiara e i dettagli sono visibili. Ho difficoltà a cercare di capire cosa credono non sia visibile perché, come ho detto prima, l'immagine è molto visibile, chiara e leggibile.

Caro Casinò Extreme,

grazie per la tua pronta risposta

Caro AggyOD24,

Capisco la tua frustrazione. Vorrei chiederti di inviare ancora una volta la tua foto. Per favore, posizionati in una buona luce, con il tuo documento d'identità vicino al viso. O usi la fotocamera selfie o chiedi a un amico di scattarti una foto. Si prega di non utilizzare le immagini speculari poiché tendono ad essere più difficili da leggere. Fatecelo sapere una volta completato questo requisito.

Ok, ho caricato i documenti.

Caro AggyOD24,

grazie per l'aggiornamento.

Caro Casinò Extreme,

hai ricevuto i documenti? Sono all'altezza dei tuoi standard, per favore?

Hanno chiesto nuovamente i documenti. Inoltre, fai inviare via email i documenti inviati nell'ultima data indicata. L'ho caricato ancora una volta stamattina e sono sicuro al 1000% che tutti i dettagli fossero visibili e chiari. Ma il casinò ANCORA non ha accettato.

Caro AggyOD24,

grazie per l'aggiornamento.

Alcuni documenti e documenti d'identità sono più difficili da leggere una volta fotografati. In parte è colpa della finitura della copertina, in parte dei fulmini nella stanza e, naturalmente, della qualità della fotocamera. A questo punto consiglierei di caricare diversi tipi di documento di verifica. Ha magari un passaporto o un altro tipo di documento d'identità, per favore?

No, non ho il passaporto. Hai visto la foto che ho inviato?

Caro AggyOD24,

Sì, ho visto la foto. È di qualità migliore rispetto ai precedenti, tuttavia è ancora un po' difficile da leggere. Riuscirai a riprendere questo selfie ancora una volta?

Ecco alcuni suggerimenti su come migliorare la qualità della tua foto.

Se ti è stato chiesto di fare un selfie con i documenti di identità o con uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

Assicurati che la fotocamera sia focalizzata sull'ID. Ciò rende l'ID molto più chiaro e facile da leggere.

Quando scatti la foto solo del documento d'identità, posizionalo su una superficie non lucida, per favore.

Spero che questi suggerimenti siano stati utili e per favore fammi sapere se hai inviato le tue nuove foto.

Ciao AggyOD24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché AggyOD24 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di AggyOD24, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.