Il giocatore degli Stati Uniti è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono stati uno o due anni fantastici con Casinoextreme e tutto lo staff. Bene, fino a poco tempo fa comunque.
Sono sicuro che ci sono molti clienti molto più ricchi e che hanno depositato molto più di me. Dio sa cosa scorre in un casinò situato a Cipro, con sede in... Bulgaria? Non speculerò sulle fonti .. non importa ..
Ho messo un sacco di soldi guadagnati duramente su CasinoExtreme.eu. circa un terzo dei miei risparmi di una vita, probabilmente 30.000. Sono solo un veterano militare in pensione, quindi non ho molto.
Il trattamento e la mancanza di rispetto che ho ricevuto ultimamente sono al di là degli insulti e difficili da credere.
Devo ammettere che ho commesso alcuni piccoli errori involontari relativi alle regole dei bonus, e questo mi ha fatto perdere due degli unici prelievi che avrei effettuato nei due anni in cui sono stato cliente. Anche dopo aver raggiunto l'abbonamento Platinum ed essere stato tra alcuni dei migliori giocatori per diversi mesi, non mi è mai stata data la possibilità di discutere di ciò che è accaduto, né alcun margine di manovra.
Ho investito molti soldi nella tua azienda, Casino Extreme.eu. Tutti i depositi, le perdite e quindi il rifiuto dei prelievi per il più piccolo di qualsiasi tecnicismo influenzeranno me e la vita della mia famiglia per un bel po' di tempo a venire.
Ho pensato che fosse un miracolo dopo ore e ore di gioco ero riuscito a vincere $ 5300 .. Ho avuto visioni di un grande Natale e qualche speranza di sollievo da tutte le mie bollette e spese. Il gioco a cui stavo giocando aveva un'etichetta da $ 5, ma in seguito mi sono reso conto che stavo premendo il pulsante da 3 monete, quindi la somma ammontava a $ 15. Quindi, la mia vincita di $ 5300 da tutte le mie ore di gioco, su molti, molti giochi diversi {nessuno dei quali era superiore a $ 10) è stata scontata. I miei anni di gioco al casinò, Platinum Member BS qualunque cosa, e ho perso $ 30.000 ... non contavano niente. Guarda l'immagine della slot machine qui sotto. Non avevo familiarità con lo stile degli anni '20, o con il software del 1980 circa...
Ho investito MOLTI soldi e tempo in CasinoExtreme.eu. Spero che non sia tutto sprecato e che le cose cambino. Non sono sicuro di dove siano finiti tutti quei soldi... Probabilmente qualche organizzazione mafiosa russa? IDK.. Si spera per persone laboriose come me.... e per qualcosa di utile.
Questo è in realtà il secondo prelievo che mi è stato negato.. Il primo è stato perché: sebbene avessi completato il mio requisito di scommessa, avrei potuto ritirare tutto, ho deciso di giocare a una slot progressiva che non avevo mai giocato prima un paio di volte.. quindi tutte le vincite sono state revocate .
In entrambi i casi, non c'era nulla che si avvicinasse a nessuna forma di empatia o emozione umana. Né alcuna considerazione per me, le mie grandi perdite, la lealtà (HO QUELLA MEMBERSHIP PLATINO!), o il fatto che le persone commettano errori...
Dopo 10 anni di gioco d'azzardo online ho giocato in quasi tutti i casinò online. Casinoextreme.eu è stato uno di quelli con cui ho scelto di restare perché pensavo di potermi fidare, delle persone lì e della direzione per fare la cosa giusta. MI SBAGLIAVO. Vorrei non aver mai depositato un centesimo. Anche dopo che la mia vincita di $ 5000 di ieri mi è stata praticamente rubata ... oggi ho chiesto una fiche bonus, o ricompensa, dopo aver spiegato la situazione. Mi è stato detto che non avrei potuto ottenere altro che una chip bonus da $ 50 ....
Spero che questa storia raggiunga qualcuno a CasinoExtreme a cui importa. Spero che, in qualche modo, in qualche modo... a qualcun altro venga impedito di soffrire come me. Siamo tutti umani... e le corporazioni sono un conglomerato di umani, e tutti commettiamo errori... Dio sa che nel corso degli anni ne ho visti parecchi sul sito Web di Casinoextreme e sul software... senza ripercussioni...
Spero che cambi... spero che qualcuno si preoccupi... e legga questo, e si renda conto che i miei figli non riceveranno i regali di Natale che sognavo di fare loro mentre andavo a fare quel prelievo di $ 5000... poi mi è stato negato tutto, tutto .. a causa di un piccolo errore involontario .. Ho scommesso $ 15, invece di $ 10 su un gioco, perché non ci avevo mai giocato prima e non lo capivo del tutto.
Non cambierà nulla... A NESSUNO INTERESSA! SO CHE NON SI INTERESSANO A ME... SI INTERESSANO A QUALCUNO DEI LORO CLIENTI? SI PREOCCUPANO DI TE? SI PREOCCUPANO DI QUALSIASI DIPENDENTE? Dove diavolo è l'umanità, il ragionamento, la comprensione, la minima empatia?
Auguro a tutti il meglio. Grazie sinceramente se hai dedicato del tempo a leggere questo.
Per favore chiudi definitivamente il mio account, cancella il mio indirizzo email dal tuo marketing e non contattarmi mai più.
Capitano Brian M******* (nobodyjoe615)
Caro nessunojoe615,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
„Nell'interesse di un gioco onesto, tutte le promozioni bonus sono limitate alla puntata massima che può essere piazzata. $/€ 10 è l'importo massimo della scommessa consentito su qualsiasi promozione, a meno che SPECIFICAMENTE non sia specificato diversamente nella promozione. Scommettere oltre questo importo comporterà l'annullamento e la rimozione delle vincite della promozione".
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia completa delle partite bonus a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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