Casino Extreme - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una violazione dei termini del bonus nonostante il bonus "Nessuna regola".

Ciao, mi hanno confiscato 1280 del mio prelievo. Hanno affermato che i termini del bonus sono stati violati. Ho vinto e giocato una PARTITA SENZA REGOLE CON DEPOSITO BONUS DEL 75%. SÌ, NON ERANO REGOLE. PUBBLICIZZATO E Quell'orso non era limiti o periodo di gioco e quando ho fatto clic sui termini selezionati sul coupon sotto l'account diceva periodo di Termini e condizioni generali non ha mai indicato termini specifici diversi da nessun incasso massimo Quell'orso non era limiti o gioco periodo e quando ho fatto clic sui termini selezionati sul coupon sotto l'account è stato indicato il periodo dei Termini e condizioni generali, non è mai stato indicato alcun termine specifico diverso da nessun prelievo massimo, ho vinto fino a $ 2000. A quel punto avevo deciso di giocare a quello che dicevano fosse il gioco limitato che era il periodo del keno, ma il fatto è che non ho vinto niente con il keynote a cui ho giocato, infatti ho perso soldi, ho perso più di $ 350. Dopodiché sono andato a giocare ad altre slot e ho perso altri soldi. Li ho abitati $ 1350 in cui ho richiesto un prelievo. Mi è stato quindi negato il casho e mi erano rimasti solo $ 77 nel periodo del mio conto dopo aver finito di parlare con la chat dal vivo, hanno detto che era stato negato perché avevo violato i termini del bonus e avevo giocato al gioco kekeo quando ho spiegato che non l'avevo fatto vedere questi termini ovunque o mi sono stati resi disponibili ovunque per non aver giocato al gioco del keno e il fatto che tutti i giochi e le slot sui casinò Extremes che avevo prima di questo incidente mi hanno sempre impedito di giocarci in primo luogo se rappresentano una violazione dei termini del Periodo del coupon, quindi il fatto che il loro sistema mi abbia permesso di giocare al gioco del keno non era un gioco a cui ho giocato E presumibilmente era limitato significa che il loro sistema non ha impedito che ciò accadesse, cosa che era stata fatta per io ogni volta prima di questo periodo non ero a conoscenza o non conoscevo i termini di questo coupon, a parte il fatto che non c'erano regole, nessuna scommessa massima, nessun incasso massimo era limitato. Poi ho detto loro, dopo che avevano detto che si trattava di keno, che se fosse stato così, avrei incassato l'intero importo che avevo richiesto o invece riportarmi al punto appena prima di giocare al gioco keyno poiché il sistema aveva permesso di giocarlo senza le restrizioni che hanno negato ciascuna e negato qualsiasi tipo di restituzione sono risolte per questa questione. E questo era un coupon Norules, il cui nome significa letteralmente "nessuna regola". Quel casinò Extreme accredita sul mio conto l'intero importo che hanno confiscato, ovvero 1350 meno i 77 che avevano già sul conto ancora per me al momento dell'accesso nel periodo in cui lo richiedo nell'onestà della verità e del gioco d'azzardo e nella fede che il sistema, le regole e i luoghi che sono in grado di aiutare noi giocatori e situazioni come questa possono essere utilizzati per essere in grado di ritenere responsabile l'uso di questi tipi di termini borderline di truffa dopo una grande vittoria per negarlo. Non ho altro che cose positive da dire su questo posto e sui momenti fantastici che ho trascorso qui prima di questo, così disposto senza dire che mi spezza il cuore che mi abbiano fatto questo.

Il sito mi impedisce di giocare su qualsiasi altro coupon per le slot limitate. Questo era un bonus senza regole del 75%, il che significa che non dovrebbe avere regole!

Capirei perfettamente se avrei effettivamente fatto un gioco giocando a quel particolare gioco se avessero evitato le mie vincite a partire da quel momento, ma questo non ha senso, era letteralmente una scusa solo per negarlo in base al puro fatto del gioca perché non ho VINTO, ho perso e in realtà ha fatto risparmiare loro denaro.

Caro keithjann9,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai per caso salvato lo screenshot dei termini e condizioni del bonus che hai attivato?

Si è verificato un popup o qualche altro avviso che indica che stai per giocare a un gioco non consentito quando hai un bonus attivo?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò e il tuo account è completamente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la tua risposta veloce Cercherò di rispondere a tutte le tue domande.

Hai chiesto:

Hai per caso salvato lo screenshot dei termini e condizioni del bonus che hai attivato?

Ho uno screenshot dell'e-mail che mi hanno inviato per questo bonus. Rivelano i termini dei coupon nelle e-mail che inviano per fare pubblicità in fondo ad essi. Vedrai che non vengono visualizzati e dice solo: nessun incasso massimo, nessuna scommessa massima. Quando ho attivato il bonus nella sezione Cassa, il coupon aveva un collegamento che diceva termini e condizioni, tuttavia quando l'ho cliccato, era solo un breve collegamento e tutto ciò che ha fatto è stato portarmi direttamente ai loro termini e condizioni generali per bonus. Niente di specifico in questo coupon NO RULES. Ho allegato lo screenshot dell'offerta bonus che mi è stata inviata via email e che ho utilizzato. Tieni presente che stanno rivendicando una serie di termini e te li forniranno come hanno fatto con me, ma non mi sono stati resi disponibili prima quando è stato pubblicizzato e offerto, o durante l'uso dei coupon, li hanno rivelati solo in seguito dopo aver effettuato una richiesta di prelievo.

Hai chiesto:

È stato visualizzato un popup o qualche altro avviso che indica che stai per giocare a un gioco non consentito quando hai un bonus attivo?

Questa è una bella domanda ed è "ESTREMAMENTE" significativa, scusa il mio gioco di parole. NON C'ERA NESSUN AVVISO, POPUP O QUALSIASI ALTRO TIPO DI PREVENZIONE DEL SISTEMA AUTOMATIZZATO QUANDO SI ACCEDE AL GIOCO KENO. Questo è un punto chiave che ho sottolineato a loro difesa. Ogni volta che il Keno non è consentito o c'è un gioco limitato o qualsiasi altro motivo per cui va contro i termini e le condizioni dei bonus attivati, il loro sistema lo limita automaticamente a un giocatore e viene cliccato e viene tentato l'accesso, vengono visualizzati dei pop-up con un avviso che ti informa che non è consentito e quindi ti avvia automaticamente nella lobby principale. QUESTO NON È ACCADUTO E NON CI SONO AVVISI O POP UP O PREVENZIONI O RESTRIZIONI!

Hai chiesto:

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò e il tuo account è completamente verificato?

SÌ, sono un giocatore verificato e ho effettuato numerosi depositi e prelievi con il casinò. Sto con loro da anni e questo è ciò che rende la situazione ancora peggiore è che mi spezza il cuore. Non posso credere che mi avrebbero fatto questo. Sono un bravo giocatore responsabile che deposita. Posso solo supporre che stiano attraversando un periodo difficile, a giudicare dalla loro decisione di farmi questo per un simile ragionamento.

Per precisare ulteriormente:

Il mio saldo al primo accesso al gioco era di $ 1900. Ho giocato a numerosi set di giri da 5 e 10 a $ 1 dollaro a giro. Per un totale di 260 giri. Avendo perso 260 e non ottenendo alcun guadagno o profitto, ho lasciato e non ho giocato più. Ho giocato ad altri giochi finché il mio saldo non ha raggiunto $ 1400. Il bonus coupon era fisso e ammontava a $ 54,20. Quindi ho richiesto l'incasso della differenza di $ 1345,80.

Ho richiesto un BONUS DEL 75% SENZA REGOLE, NON SONO STATI FORNITI TERMINI SPECIFICI TRANNE NESSUNA REGOLA, NESSUNA SCOMMESSA MASSIMA E NESSUN RISCATTO MASSIMO, ho vinto fino a $ 2000 e poi ho giocato alla slot keno e ho perso $ 350. Quando sono andato a incassare, mi hanno rubato le vincite e ho detto che avevo giocato a un gioco limitato. La slot del keno. Ho detto come può essere e mi hanno inviato una serie fasulla di termini e condizioni non divulgati per quel bonus senza regole che dice solo slot non progressive. Il sistema prevede sempre restrizioni sui giochi non consentiti durante l'utilizzo di un coupon. Non è stato così e il fatto che non ho guadagnato nulla giocando, anzi ho perso soldi per oltre 350 dollari mi dice solo una cosa. Non hanno rubato le mie vincite perché dovevano farlo. Hanno falsamente pubblicizzato un bonus senza regole del 75% quando in realtà aveva alcune regole, ma per di più hanno nascosto le specifiche di quei termini e non me le hanno rese disponibili prima. Il che rende questa una truffa! Una volta che hanno visto che ho incassato, mi informano di queste REGOLE che avevano per il bonus SENZA REGOLE. Anche se non ho vinto al gioco, sostengono che fosse limitato. HO PERSO E NON HO OTTENUTO alcun tipo di vantaggio o guadagno giocandoci! HANNO DICHIARATO SOLO IN SEGUITO E RESO DISPONIBILI I TERMINI E MI HA RIVELTO CHE ERA SOLO PER SLOT NON PROGRESSIVE., lo usano ancora come scappatoia e ragionamento fasullo e non convalidato per rubare a un giocatore depositante che ha appena vinto.

STO COMBATTENDO SU TUTTI I FRONTI!

QUI E DOVE POSSO TROVARE!

NON LA FARANNO VIA CON QUESTO! NON POSSONO!

PER IL bene dell'equità nel gioco d'azzardo e di tutti i giocatori che verranno dopo di me!

VERGOGNA CASINÒ ESTREMO!!!

FAI BENE QUESTO E PAGA I SOLDI RUBATI DAL MIO CONTO!

Volevo solo fornire alcuni screenshot di recensioni recenti che mostrano altri giocatori proprio negli ultimi due giorni che hanno affrontato e vissuto la stessa identica cosa... coincidenza... penso di no!

Prima di procedere con il tuo caso, inoltrami l'intera email con l'offerta di bonus che il casinò ti ha inviato qualche giorno fa. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ti ho inoltrato l'e-mail.

Grazie mille, keithjann9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao keithjann9,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Casino Extreme a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Extreme,

Potresti fornirci maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore è stato in grado di accedere a Keno quando questo gioco dovrebbe essere limitato dal gioco bonus?

Pur riconoscendo la vasta gamma di offerte fornite e l'importanza di rivedere i termini e le condizioni dei bonus, l'offerta specifica in questione è stata etichettata come "NESSUNA REGOLA" senza alcuna linea guida specifica delineata nell'e-mail. Pertanto, simpatizziamo con l'ipotesi del giocatore secondo cui giocare a Keno non costituirebbe un problema.

Apprezzeremmo molto ulteriori chiarimenti o una possibile soluzione per risolvere questo problema.

Grazie Michal! Sono davvero grato per la tua piattaforma e il tuo supporto. Spero davvero che questo li porti finalmente a cambiare la loro decisione. Ti ho inviato un documento nella tua casella di posta che ti consentirà di avere maggiori informazioni su questa questione. L'ho inviato nella speranza che possa essere d'aiuto ma anche per fornire trasparenza al 100%. Ho esplorato ed esaurito tutte le strade possibili per risolvere questo problema tra me e loro. Voi ragazzi qui a Casino Guru siete come una luce che brilla in quella che è sembrata una stanza molto buia per giorni e giorni, ora sento che è successo. Spero che prendano il microfono 🎤 qui presto e rispondano al tuo invito. Grazie ancora - Keith

Ciao Michal,

Ciao keithjann9,

Spero che stiate bene entrambi.

Dopo aver condotto una revisione completa del conto del giocatore, è stato stabilito che il giocatore ha violato i termini del coupon 75MYRULES giocando a giochi con restrizioni, in particolare Keno .

Come chiaramente indicato nei termini promozionali, solo le slot non progressive erano consentite per l'uso con questo coupon. Questi termini erano facilmente accessibili alla Cassa e il giocatore poteva controllarli in qualsiasi momento.

Questo particolare coupon viene fornito con questi termini specifici, vale a dire:

https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES

- Scommessa: x1 D+B

- Incasso massimo: nessun limite massimo di incasso

- Scommessa massima: nessuna

- Giochi consentiti: solo Video Slot Real-Series non progressive (eccetto 777)

Inoltre, dobbiamo rivolgere la tua attenzione ai Termini e condizioni generali che stabiliscono che i termini della promozione rimangono in pieno effetto anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e fino a quando l'intero saldo non viene cancellato dal conto.

https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions

7. BONUS E PROMOZIONI

7.1. Bonus generali e regole della promozione

X. "Una volta richiesto un bonus, i termini di quel bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in pieno vigore fino a quando una nuova Azione del Fondo (Deposito o Bonus) viene elaborata sul tuo conto e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. Bonus I termini rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1. Il deposito in aggiunta al saldo bonus esistente non viene annullato. i Termini del bonus. Eventuali violazioni dei termini mentre sono in vigore possono comportare l'annullamento di tutte le vincite secondo i Termini e condizioni. I Termini della promozione non sono in vigore una volta effettuata una nuova azione sul fondo (deposito o bonus). al momento il saldo giocabile è inferiore a $ 1,00 Fare riferimento al termine 7.1.j."

Inoltre, dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco, i giocatori vengono tempestivamente avvisati tramite una notifica pop-up che conferma il completamento del gioco, insieme a un promemoria che i termini del bonus (inclusi: Limite massimo di incasso, Giochi consentiti ) rimangono in vigore fino al ritiro del gioco. il loro saldo viene elaborato con successo . Inoltre, è fondamentale sottolineare che i giocatori devono accettare espressamente questi termini per procedere con il gioco.

Di seguito trovi un esempio dell'interfaccia di un giocatore che soddisfa i suoi requisiti di scommessa:

Il deposito originale del giocatore è stato rimborsato dal nostro manager presente e il giocatore ha potuto giocarci di nuovo senza alcuna restrizione.

Considerando tutto ciò, purtroppo non siamo in grado di ripristinare le vincite del giocatore poiché la violazione dei termini del bonus è evidente ed evidente.

Ci scusiamo per l'inconveniente, tuttavia, i termini e le condizioni devono essere rispettati per garantire condizioni di correttezza a tutti i nostri utenti attivi.

Michal, ho inoltrato via e-mail il resoconto del registro del giocatore insieme a uno screenshot che mostra l'interfaccia del giocatore dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco per la tua revisione. Ti preghiamo di prenderti il tempo per valutarlo attentamente per assicurarti che tutte le azioni siano state condotte in conformità con i termini del casinò.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Tommaso Roberts

Casinò estremo

Grazie per la tua spiegazione dettagliata, Thomas / Casino Extreme Team.

Caro keithjann9,

Anche se sono ancora d'accordo con te sul fatto che idealmente il sistema del casinò non dovrebbe consentirti di accedere a un gioco limitato, l'opzione in cui i giocatori vengono informati con un messaggio pop-up che il loro ulteriore gioco rientra ancora nei termini e condizioni dei bonus standard, come in questo caso, è accettabile anche per noi. Potresti gentilmente confermare se hai ricevuto questo messaggio pop-up dopo aver completato i requisiti di scommessa per il bonus 75MYRULES?

https://docs.google.com/document/d/18CvNymXzoqHF2GfaYKVFodtr2yvJma1Ay-X394yZS4k/edit?usp=drivesdk

Si prega di fare riferimento alla trascrizione della mia chat con il loro agente dell'assistenza resa disponibile sopra

Caro keithjann9,

Ho esaminato la tua conversazione con l'operatore della chat dal vivo e capisco i tuoi sforzi per sostenere le tue argomentazioni. Tuttavia, sembra che tu abbia mancato o trascurato i punti precedenti sollevati dal rappresentante del casinò in questo thread di reclamo. Inoltre, è importante notare che KENO non è, e non è mai stato, classificato come un gioco di slot.

Potresti gentilmente confermare chiaramente se hai ricevuto il messaggio pop-up sopra dopo aver completato i requisiti di scommessa per il bonus 75MYRULES?

Non ricordo il popup

Caro keithjann9,

Abbiamo ricevuto prove dal team del casinò che dopo aver completato i requisiti di scommessa per il bonus 75MYRULES ti è stato effettivamente mostrato il messaggio pop-up e hai spuntato la casella. Altrimenti non potrai continuare a giocare.

Come ho già menzionato, l'opzione in cui i giocatori vengono chiaramente informati con un messaggio pop-up che il loro gioco continuato è soggetto ai termini e alle condizioni standard dei bonus, come in questo caso per noi è accettabile. Inoltre, è importante notare che KENO non è, e non è mai stato, classificato come un gioco di slot.

Dopo un attento esame delle informazioni e delle prove fornite dal team del casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti il tuo caso e questo reclamo verrà respinto. Posso assicurarti che noi, come parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò erano conformi alle regole stabilite che hai accettato quando hai creato il tuo account.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò