Ciao Michal,
Ciao keithjann9,
Spero che stiate bene entrambi.
Dopo aver condotto una revisione completa del conto del giocatore, è stato stabilito che il giocatore ha violato i termini del coupon 75MYRULES giocando a giochi con restrizioni, in particolare Keno .
Come chiaramente indicato nei termini promozionali, solo le slot non progressive erano consentite per l'uso con questo coupon. Questi termini erano facilmente accessibili alla Cassa e il giocatore poteva controllarli in qualsiasi momento.
Questo particolare coupon viene fornito con questi termini specifici, vale a dire:
https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES
- Scommessa: x1 D+B
- Incasso massimo: nessun limite massimo di incasso
- Scommessa massima: nessuna
- Giochi consentiti: solo Video Slot Real-Series non progressive (eccetto 777)
Inoltre, dobbiamo rivolgere la tua attenzione ai Termini e condizioni generali che stabiliscono che i termini della promozione rimangono in pieno effetto anche dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e fino a quando l'intero saldo non viene cancellato dal conto.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUS E PROMOZIONI
7.1. Bonus generali e regole della promozione
X. "Una volta richiesto un bonus, i termini di quel bonus entrano in vigore immediatamente. Questi termini rimangono in pieno vigore fino a quando una nuova Azione del Fondo (Deposito o Bonus) viene elaborata sul tuo conto e dopo che il bonus è stato cancellato dal tuo saldo. Bonus I termini rimarranno in vigore dopo che la scommessa è stata soddisfatta. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo l'elaborazione di un prelievo. I termini del bonus rimarranno in vigore dopo che il saldo giocabile scende al di sotto di $/€ 1. Il deposito in aggiunta al saldo bonus esistente non viene annullato. i Termini del bonus. Eventuali violazioni dei termini mentre sono in vigore possono comportare l'annullamento di tutte le vincite secondo i Termini e condizioni. I Termini della promozione non sono in vigore una volta effettuata una nuova azione sul fondo (deposito o bonus). al momento il saldo giocabile è inferiore a $ 1,00 Fare riferimento al termine 7.1.j."
Inoltre, dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco, i giocatori vengono tempestivamente avvisati tramite una notifica pop-up che conferma il completamento del gioco, insieme a un promemoria che i termini del bonus (inclusi: Limite massimo di incasso, Giochi consentiti ) rimangono in vigore fino al ritiro del gioco. il loro saldo viene elaborato con successo . Inoltre, è fondamentale sottolineare che i giocatori devono accettare espressamente questi termini per procedere con il gioco.
Di seguito trovi un esempio dell'interfaccia di un giocatore che soddisfa i suoi requisiti di scommessa:
![file](https://static.casinoguru-it.com/pict/874410/attached-image-35869820464-1720525779765.png?imageDataId=930763×tamp=1720525782532&type=UNSPECIFIED)
Il deposito originale del giocatore è stato rimborsato dal nostro manager presente e il giocatore ha potuto giocarci di nuovo senza alcuna restrizione.
Considerando tutto ciò, purtroppo non siamo in grado di ripristinare le vincite del giocatore poiché la violazione dei termini del bonus è evidente ed evidente.
Ci scusiamo per l'inconveniente, tuttavia, i termini e le condizioni devono essere rispettati per garantire condizioni di correttezza a tutti i nostri utenti attivi.
Michal, ho inoltrato via e-mail il resoconto del registro del giocatore insieme a uno screenshot che mostra l'interfaccia del giocatore dopo aver soddisfatto i requisiti di gioco per la tua revisione. Ti preghiamo di prenderti il tempo per valutarlo attentamente per assicurarti che tutte le azioni siano state condotte in conformità con i termini del casinò.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Tommaso Roberts
Casinò estremo
Hi Michal,
Hi keithjann9,
Hope you are both well.
After conducting a comprehensive review of the player's account, it has been determined that the player violated the terms of the coupon 75MYRULES by playing restricted games, specifically Keno.
As clearly stated in the promotional terms, only Non-Progressive slots were permissible for use with this coupon. These terms were readily accessible at the Cashier and the player could check them at any moment.
This particular coupon comes with this specific terms, namely:
https://casinoextreme.eu/terms?class=75MYRULES
- Wagering: x1 D+B
- Max Cashout: No Max Cashout limit
- Max bet: None
- Allowed games: Non-progressive Real-Series Video Slots only (except 777)
Additionally, we must turn your attention to the General Terms & Conditions that state that Terms of the promotion remain in full effect even after the wagering requirements are met and all up until the entire balance is cleared from the account.
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
x. "Once a bonus is claimed, the terms of that bonus step into effect immediately. These terms remain in full effect until a new Fund Action (Deposit or Bonus) is processed to your account and after the bonus has been cleared from your balance. Bonus Terms will remain in effect after Wagering has been met. Bonus Terms will remain in effect after a Withdrawal is processed. Bonus Terms will remain in effect after Playable Balance drops below $/€ 1. Depositing on top of your existing bonus balance does not void the Bonus Terms. Any violations of the terms while they are in effect, may result in all winnings being voided as per the Terms & Conditions. The Terms of the promotion are not in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is below $1.00. Refer to the term 7.1.j."
Furthermore, upon fulfilling the playthrough requirements, players are promptly notified via a pop-up notification confirming the completion of the playthrough, along with a reminder that the bonus terms(including: Maximum cashout limit, Allowed games) remain in effect until the withdrawal of their balance is successfully processed. Additionally, it is imperative to emphasize that players must expressly agree to these terms to proceed with their gameplay.
Please find an example of a player's interface upon meeting their wagering requirements below:
![file](https://static.casinoguru-it.com/pict/874410/attached-image-35869820464-1720525779765.png?imageDataId=930763×tamp=1720525782532&type=UNSPECIFIED)
The player's original deposit was reimbursed by our attending manager and the player was able to play with it again without any restrictions.
With everything taken into consideration, we are unfortunately not able to reinstate the player's winnings as the breach of the bonus terms is obvious and evident.
We are sorry for the inconvenience, however, the terms & conditions must be adhered to in order to provide fair play conditions for all our active users.
Michal, I have forwarded the player's ledger report along with a screenshot that shows the player's interface upon meeting the playthrough requirements via email for your review. Please take the time to assess it thoroughly to ensure that all actions were conducted in accordance with the casino's terms.
Should you require further clarification or have any additional inquiries, please do not hesitate to reach out.
Best Regards,
Thomas Roberts
Casino Extreme
Modificato
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)