Il giocatore austriaco non è soddisfatto dei servizi del casinò.
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Casino MaxCazino - Il giocatore è molto insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò.
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Casino MaxCazino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti!
È sempre sorprendente che i casinò ottengano una buona valutazione dai tester, anche se ci sono molti problemi con questi casinò! Software del casinò discutibile! Interroga anche il servizio clienti! La chiusura deve essere richiesta più volte fino a conferma! Ulteriori pagamenti possibili nonostante la chiusura! Vorrei un indirizzo di contatto dove poter segnalare queste cose! Non può essere che i casinò che operano illegalmente sul mercato (questo casinò non ha licenza per l'Austria) non rispettino alcuna regola! Protezione dati! Il divieto è negato! Vorrei un indirizzo di contatto che prenda sul serio le preoccupazioni dei giocatori e metta questi casinò al loro posto! E no, non voglio alcun contatto dall'autorità di controllo responsabile! Chiunque abbia contattato Curacao prima sa che nessuno risponderà! Non è un caso che quasi tutti i casinò con una cattiva reputazione a Curacao siano autorizzati!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro René,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Questo è un reclamo molto complesso, ma farò del mio meglio e, si spera, risponderò a tutte le tue preoccupazioni.
- Voglio informarti che non possiamo fare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò ei giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
- Testiamo l'assistenza clienti con ogni aggiornamento e finora non abbiamo riscontrato alcun problema.
- C'è una differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione. La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire e utilizzare l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore. D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione a causa di problemi di gioco, il casinò si impegna a non aprire questo conto o in caso affermativo solo in circostanze particolari.
- Per quanto riguarda l'autorità di licenza di questo casinò, riteniamo che il casinò possa accettare giocatori da qualsiasi paese purché il casinò paghi le vincite del giocatore. È sempre responsabilità del giocatore controllare il casinò prima di registrarsi. Se vieni a giocare in un casinò con licenza di Curaçao (di tua libera volontà e non si rivolgono al mercato austriaco), devi seguire le leggi di Curaçao.
- Infine, non risolviamo problemi relativi alla protezione dei dati e al GDPR.
Sfortunatamente, non sono in grado di fornirti un contatto migliore dell'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Questo è l'unico posto in cui mandiamo i giocatori se non sono soddisfatti della nostra decisione.
Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Grazie per la risposta! Ho già setacciato Internet e non ho trovato alcun indirizzo di contatto a parte l'autorità di vigilanza a Curacao! Ma ci devono essere indirizzi di contatto nei rispettivi paesi! Se un casinò in Austria offre i suoi servizi senza licenza, Curacao non è assolutamente responsabile! Neanche Curacao risponde ai reclami, quindi anche i casinò corrotti preferiscono la loro licenza! Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per la tua risposta, René. Mi scuso, ma in questo caso abbiamo le mani legate e non possiamo punire il casinò per nessuno dei problemi menzionati in precedenza. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie mille per la comprensione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Il casinò non dovrebbe essere punito a causa della mia denuncia! Volevo solo un indirizzo di contatto in Austria per i casinò che operano "illegalmente" sul mercato
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi dispiace, René, ma personalmente non abbiamo contatti del genere. Puoi provare a trovare aiuto sul sito web ufficiale delle licenze austriache.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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