La giocatrice australiana ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. I punti fedeltà rimanenti sono rimasti all'interno dell'account bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buon giorno.
Avevo un account con Casino Midas ed ero allo stato VIP e ad un certo punto avevo un grosso saldo a causa di una vittoria. Essendo un VIP, avevo un limite di prelievo settimanale di $ 6.000. Ma dopo alcune settimane, sono stato in grado di incassare solo $ 2000. Quando ho contattato il casinò, mi è stato detto che il sistema aveva predefinito i miei limiti di prelievo allo standard poiché non avevo effettuato depositi e non avevo giocato abbastanza. Stavo suonando come avrei fatto di solito. Mi hanno detto che era un algoritmo di sistema, ma avrebbero visto cosa potevano fare per aiutare. Dopo molte settimane, sono tornati da me con una soluzione: se fossi riuscito a giocare e guadagnare 100.000 punti comp al giorno - 700.000 in una settimana sarei stato in grado di ritirarne di più. Con troppe ore di gioco e una riduzione sostanziale delle mie vincite, sono riuscito a farlo una volta e sono stato in grado di prelevare solo $ 4.000. Ho contattato di nuovo il mio host VIP e gli ho spiegato come pensavo fosse un limite molto irragionevole e che dato che ero riuscito a raggiungere lo stato VIP era sbagliato avere questo tipo di limite. Dopo più settimane, ho ricevuto una risposta che potevano offrire che se avessi raggiunto 500.000 punti comp in una settimana, sarei stato in grado di ritirare un limite più alto. Sono riuscito a farlo, ma allo stesso tempo ho utilizzato tutte le mie vincite e avevo un saldo zero. Avevo un saldo di punti comp (che mi è stato detto di non incassare - in modo che potessero vedere che stavo raggiungendo il mio obiettivo di punti comp) i punti comp erano l'equivalente di $ 3.500 dollari australiani. Ho ricevuto un'e-mail poche ore dopo in cui si diceva che il mio account era stato chiuso e non sarebbe stato riaperto. Non hanno dato motivo. L'e-mail faceva riferimento anche a Jack Million Casino e Casino Midas. Il che è strano perché ho solo il conto con Casino Midas.
Ho risposto all'e-mail chiedendo quando i miei punti comp sarebbero stati trasferiti alla mia banca e non ho sentito nulla. Ho anche inviato 2 e-mail al mio account manager VIP chiedendo qual è il motivo della cancellazione e quando posso aspettarmi di ricevere la conversione dei miei punti comp in contanti depositati sul mio account e ancora non ho sentito nulla.
Posso per favore avere un po' di assistenza con questo.
Grazie in anticipo
Kristi.
Caro Kristin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò, oltre ai punti fedeltà? Se il casinò ha pagato tutte le vincite e nessun fondo è stato trattenuto, temo che non c'è molto che possiamo fare per te.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Kristin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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