Il giocatore tedesco ha perso le sue vincite a causa di una regola sul deposito a vita. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo rifiutato questo reclamo.
The player from Germany had his winnings forfeit due to a rule about lifetime deposit. After gathering all the necessary information we rejected this complaint.
Il giocatore tedesco ha perso le sue vincite a causa di una regola sul deposito a vita. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo rifiutato questo reclamo.
Ciao, ho vinto diverse somme di denaro da diversi depositi, con il primo deposito ho vinto circa 350, ma prima del prelievo ho vinto di nuovo con il deposito successivo e ho dovuto annullare il prelievo precedente per poter prelevare più soldi perché tu posso fare una sola vincita in totale ... comunque alla fine di vari versamenti e vinti sono stati raccolti complessivamente 1.000 €, che poi ho pagato .. il giorno dopo ho ricevuto una mail che invece dei 1.000 € solo 300 È stato confermato il pagamento di €, quindi all'inizio sono rimasto scioccato perché purtroppo non avevo letto i termini e le condizioni prima, ma il vero shock è arrivato solo quando ho notato che i restanti 700 € dei miei soldi erano scomparsi ... quando mi sono lamentato alla chat dal vivo, la brava signora intendeva semplicemente che il resto dei miei soldi è stato semplicemente rimosso ... quindi i termini e le condizioni dicono che paghi solo x10 di quello che paghi Tuttavia, non deve essere che il resto dei soldi viene semplicemente rimosso o rubato e non viene riaccreditato al giocatore conto di r se necessario ... Io chiamo questa fregatura e inganno al livello più alto. Per favore aiuto
Cordiali saluti, serhat
Hello, I won different sums of money from different deposits, with the first deposit I won around 350, but before the withdrawal I won again with the next deposit and had to cancel the previous withdrawal in order to be able to withdraw more money because you can only make one payout in total ... anyway, at the end of various deposits and won a total of 1,000 € were collected, which I then paid out .. the next day I received an email that instead of the 1,000 € only 300 € was confirmed to be paid out, so at first I was shocked because I had unfortunately not read the terms and conditions before, but the real shock only came when I noticed that the remaining € 700 of my money disappeared ... when I complained at live chat , the good lady just meant that the rest of my money was simply removed ... so the terms and conditions say that you only pay out x10 of what you pay in However, it must not be that the rest of the money is simply removed or stolen and is not credited back to the player's account if necessary ... I call this rip-off and trickery at the highest level. Please help
Sincerely, serhat
Hallo, ich habe von verschieden Einzahlungen verschiedene Summen an Geld gewonnen, bei der ersten Einzahlung gewann ich um die 350 habe diese ausgezahlt jedoch vor der Auszahlung gewann ich mit der nächsten Einzahlung nochmals und musste die vorherige Auszahlung abbrechen um mehr Geld auszuzahlen zu können da man insgesamt nur eine Auszahlung tätigen kann... wie dem auch sei, waren am Ende von verschiedenen Einzahlungen und gewinnen insgesamt 1.000€ gesammelt, die ich dann ausgezahlt habe.. am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail dass statt den 1.000€ nur 300€ zum auszahlen bestätigt wurde, da war ich erst mal schockiert, da ich die AGB's vorher leider nicht gelesen hatte aber der richtige schock kam erst als ich gemerkt habe dass die restlichen 700€ meines Geldes verschwand... als ich mich dann beim livechat Beschwerte, hat die gute Dame einfach nur gemeint das der Rest meines Geldes einfach entfernt wurde... also in den AGB steht zwar dass man nur x10 von dem was man einzahlt auszahlen darf jedoch nicht dass der Rest des Geldes einfach entfernt bzw. Geklaut wird und nicht im gegebenfalls aufs Spieler Konto wieder gutgeschrieben wird... Ich nenne das Abzocke und gaunerei auf höchstem Niveau. Bitte um Hilfe
Mit freundlichen Grüßen serhat
Caro Serhat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
"Vincite e pagamenti massimi
Se l'importo del deposito accumulato di un giocatore non supera i € 200, i giocatori avranno diritto solo fino a X10 ultimo deposito. Questa vincita massima sarà applicata anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che si riteneva fossero stati effettuati a sola discrezione del Casinò al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco di soldi. Per favore, potresti confermare che hai accumulato vincite senza alcun bonus attivo e chiarire quanto sono stati i tuoi ultimi depositi cumulativi a vita? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia "cassiere" a petronela.k@casino.guru
Dear Serhat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
"Maximum Winnings and Payouts
If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru
Ecco gli screenshot dei depositi. Sono a conoscenza dei termini e delle condizioni, ma in nessun punto dei termini e delle condizioni è scritto che in questo caso, il mio denaro rimanente può essere semplicemente rimosso. I miei rimanenti 700 € sono semplicemente svaniti nel nulla. Potrebbero almeno riaverlo indietro sul mio conto.
Cordiali saluti, serhat
Here are the screenshots of the deposits. I am aware of the terms and conditions, but the terms and conditions do not say anywhere that in this case, my remaining money can simply be removed. My remaining € 700 has just vanished into thin air. They could at least get it back on my account.
Sincerely, serhat
Hier die Screenshots der Einzahlungen. Ich bin mir der AGB's bewusst aber in den AGB's steht nirgends geschrieben dass im Fall, mein restliches Geld einfach entfernt werden kann. Meine restlichen 700€ sind einfach in Luft aufgelöst. Die könnten es mir wenigstens aufs Konto wieder gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen serhat
Grazie mille, Serhat, per aver inoltrato la tua cronologia del cassiere. Ho capito correttamente che l'importo del deposito accumulato è di € 180 e il tuo ultimo deposito era di € 30?
Sfortunatamente, nei termini e nelle condizioni è stabilito che il resto delle vincite verrà rimosso dal conto del giocatore https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
"9.1 Se l'importo del deposito accumulato di un giocatore non supera i € 200, i giocatori avranno diritto solo fino a X10 ultimo deposito. Questa vincita massima sarà applicata anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che si ritiene siano stati effettuati a sola discrezione del Casinò al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200. "
" 9.8 Riconosci che qualsiasi vincita che eccede i prelievi massimi consentiti secondo la clausola Vincite e pagamenti massimi verrà rimossa automaticamente. "
Potresti confermare di aver accumulato le tue vincite senza alcun bonus attivo?
Thank you very much, Serhat, for forwarding your cashier history. Do I understand correctly that you accumulated deposit amount is €180 and your last deposit was €30?
Unfortunately, it is stated in terms and conditions that the rest of the winnings will be removed from player’s account https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
"9.1 If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
"9.8 You acknowledge that any winnings exceeding the allowed maximum cashouts under the Maximum Winnings and Payouts clause will be removed automatically."
Could you please confirm that you have accumulated your winnings without any active bonus?
Ok, sfortunatamente non l'ho letto attentamente.
Grazie per il tuo lavoro ed è un peccato che purtroppo non puoi fare altro che emozionarti.
Okay, then unfortunately I haven't read that carefully.
Thank you for your work and it's a shame that unfortunately there is nothing you can do but get excited.
Okay, dann habe ich das leider nicht gründlich durchgelesen.
Danke für ihre Arbeit und schade dass man da leider nichts anderes tun kann als sich nur aufzuregen.
Caro Serhat,
Siamo pienamente consapevoli di questa regola ingiusta, purtroppo è al di là del nostro potere cambiarla. Come puoi vedere nella nostra recensione https://casino.guru/Superlines-Casino-review, lo indichiamo in Negatives e abbassiamo significativamente la valutazione del casinò.
Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Rifiuterò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Dear Serhat,
We are fully aware of this unfair rule, unfortunately it’s beyond our power to change it. As you can see in our review https://casino.guru/Superlines-Casino-review we point it out in Negatives and lower down casino’s rating significantly.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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