Il giocatore della Repubblica Ceca è stato accusato di aver aperto più account. Certo, la sua ragazza ha registrato un account nello stesso casinò.
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Casinoin - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 2.000 €
Casinoin
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Gioco a questo casinò da un po 'di tempo, non ci sono mai stati problemi con prelievi e depositi. Ora, quando ho vinto un importo maggiore, il mio account è stato bloccato con il fatto che ho più account su un indirizzo IP, il che è vero, ma l'account è un amico e tutti giocano sul proprio dispositivo, ma non sono interessati. Il mio account è stato bloccato e i soldi sono andati persi al casinò ..
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3 anni fa
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Caro Jan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e la tua ragazza condividete uno dei seguenti elementi: famiglia o indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Tu o la tua ragazza avete approfittato di offerte promozionali?
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"È consentito avere un solo account cliente su questo sito web. Se tu
tentare di aprire più di un account cliente, tutti gli account che si tenta di aprire
aperto può essere bloccato o chiuso. Un solo account cliente per ciascuno
famiglia, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario consentito. Azienda
può eseguire ulteriori controlli di sicurezza al fine di rilevare più
conti. "
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Sì, la mia ragazza ha giocato sullo stesso indirizzo IP ma su un dispositivo diverso, non condividiamo nient'altro solo l'IP, hanno smesso di comunicare con me. Quando ho scelto importi inferiori o non ho mai depositato alcun problema, non ho sempre avuto denaro sul mio conto entro 24 ore. Abbiamo utilizzato il bonus per depositare il 100%
Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille, Jan, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che nella maggior parte dei casinò è severamente vietato aprire più di un account da un indirizzo IP o da un nucleo familiare, soprattutto se vengono riscattate anche offerte promozionali.
Ho capito bene che entrambi avete beneficiato di un bonus sul deposito? Si prega di controllare la seguente regola https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"La Società si riserva il diritto di escludere dalle Promozioni qualsiasi partecipante e di vietare l'uso del Sito Web della Società se la Società ritiene che un Cliente abbia tentato di entrare utilizzando più di un account o sia impegnato in attività fraudolente o illegali (inclusa l'attività che viola leggi) indipendentemente dal fatto che il Cliente voglia o potrebbe vincere un premio. La Società si riserva il diritto di eliminare gli account e rifiutarsi di pagare bonus / premi o altri incentivi delle Promozioni se il Cliente ha utilizzato più voci / account. "
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Sì, abbiamo approfittato entrambi del bonus sul deposito, ma è passato un anno da quando ho depositato e ritirato, e non ci sono stati problemi.
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3 anni fa
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Un'ultima cosa per favore, potresti avvisare quando entrambi gli account sono stati creati?
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3 anni fa
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Quindi un anno fa non mi sbagliavo. Mi sono registrato il 3 settembre 2020, Fidanzata il 2 ottobre 2020. Posso facilmente inviare la verifica del casinò della mia ragazza come selfie, carta d'identità, carta di credito, ecc. Poiché il casinò non comunica con me, non lo è possibile.
Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille, Jan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Jan.
Potresti confermare che entrambi avete completato il KYC? (conosci il tuo cliente - procedura prima del ritiro)
La tua ragazza ha prelevato denaro dal casinò prima? Giocate sempre da un posto (stesso IP) o da un IP diverso?
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3 anni fa
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È sempre bene far sapere al casinò che due o più persone vorrebbero giocare dallo stesso IP e lasciare che il casinò lo approvi.
Credo che tu possa facilmente dimostrare che tu e la tua ragazza siete due vere persone indipendenti. Giocando nello stesso casinò, nessuno di voi ha ottenuto un vantaggio ingiusto.
Vorrei invitare un rappresentante del casinò nel caso. Per favore, dicci come possiamo aiutare Jan e la sua ragazza.
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3 anni fa
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Ciao,
Mi dispiace informarti che il dipartimento di sicurezza ha rilevato altre corrispondenze oltre allo stesso IP, quindi entrambi gli account sono stati bloccati secondo i T&C dell'azienda:
1.4. È consentito avere un solo account cliente su questo sito web. Se si tenta di aprire più di un account cliente, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi. È consentito un solo account cliente per famiglia, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario. La Società può eseguire controlli di sicurezza aggiuntivi per rilevare più account.
Si prega gentilmente di fornire un'e-mail in cui possiamo fornire prove per dimostrare la violazione dei T&C della nostra azienda.
Cordiali saluti.
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3 anni fa
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È una stronzata che abbiamo giocato sullo stesso indirizzo IP, non sullo stesso dispositivo, se è così, prova.
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3 anni fa
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E perché, se c'era un problema, dovevi ancora depositare e prelevare, e se si tratta di un importo maggiore, allora è un problema.
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3 anni fa
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Gentile rappresentante del casinò.
Potresti inviarmi delle prove a sostegno a matej@casino.guru
Grazie.
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3 anni fa
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Ciao,
Le informazioni richieste sono state fornite.
Si prega gentilmente di avvisare se avete ulteriori domande.
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3 anni fa
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Gentile rappresentante del casinò.
Abbiamo bisogno di maggiori informazioni su questo caso.
Ti ho inviato un'e-mail, potresti controllarla per favore?
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3 anni fa
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Ciao,
Le informazioni richieste sono state fornite, potresti verificarle?
Grazie.
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3 anni fa
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Dopo aver verificato le prove fornite dal casinò, riteniamo che Jan e la sua ragazza abbiano violato i termini e le condizioni del casinò. Dalle prove, è chiaro che non condividevano solo l'indirizzo IP.
Sfortunatamente Jan, in tal caso, il casinò ha il diritto di annullare le tue vincite.
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3 anni fa
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Quindi lascia che il casinò mi spieghi perché avevano depositato e ritirato quando erano importi inferiori e non mi hanno bloccato immediatamente.
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3 anni fa
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È semplice, per importi inferiori, il casinò non ha bisogno di effettuare un processo di verifica approfondito. Per transazioni più piccole, effettuare controlli approfonditi è molto costoso inefficace, quindi ci sono alcune regole in vigore. Di solito, quando un prelievo cumulativo del giocatore supera ~ € 2300, il casinò deve fare un controllo approfondito.
Nel tuo caso, il problema è che il casinò ha prove concrete che tu e la tua ragazza non solo occasionalmente giocate dallo stesso indirizzo IP, ma più probabilmente condividete i dispositivi.
In tali eventi, il casinò non è in grado di identificare chi stava giocando, con conseguente annullamento delle vincite. Mi dispiace. Per il futuro, ognuno di voi dovrebbe giocare solo dal proprio dispositivo e se si desidera giocare da un posto (indirizzo, indirizzo IP), chiedere prima al casinò se il casinò vi permetterà di farlo. Alcuni casinò potrebbero non essere d'accordo, alcuni potrebbero chiederti di fare prima KYC o alcuni potrebbero limitare i bonus su uno degli account. Ma è sempre giusto chiedere l'approvazione del casinò prima che il tuo partner crei un account.
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