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Casinoin - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 840 €

Casinoin
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/04/2023 | Caso chiuso : 19/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore greco è stato bloccato il conto del casinò. Dopo aver ricevuto i dettagli dal casinò, abbiamo concluso che ci sono motivi validi e ragionevoli per ritenere che stiamo parlando di utilizzo di più account e abuso di bonus. Secondo le prove fornite in combinazione con le affermazioni del denunciante e le incongruenze tra le versioni da lui fornite, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare che non ha giocato con entrambi gli account collegati. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

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1 anno fa
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Ho giocato come altre volte un bonus del sabato che normalmente Tsirara dà l'importo come previsto, ho vinto 840 euro!! Non mi hanno dato il prelievo per circa 10 giorni e alla fine mi hanno bloccato con la scusa che giocavo da un altro ip!!!!!!!

In mia discolpa ho chiesto se posso giocare dal portatile di un amico perché eravamo riuniti in un bar e volevamo passare il tempo!!!!!! Questo è il casinò qui

https://casinoin.pro/en


Casinoin grandi ladri

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1 anno fa
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Caro Vaggelis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Anche il tuo amico era un giocatore del casinò Casinoin?
  • Il casinò ha specificato qualche regola particolare che hai violato nel casinò, quando ti hanno informato del blocco del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Sono un giocatore da circa 3 mesi, ho già effettuato prelievi e depositi

slot ho giocato tutto normalmente senza superare alcuna condizione

il mio amico sì, è anche un giocatore nella stessa società

mi hanno cancellato senza mandarmi nulla nella chat in cui sono entrato, mi hanno solo detto che ero bloccato per IP mentre avevo chiesto se potevo giocare su un altro portatile!!!!!

Inoltre, dal momento che sono illegale, perché non mi hanno restituito l'importo del deposito e mi hanno semplicemente chiuso per prenderli, lo sanno, ma non per darli?

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1 anno fa
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Quando ha aperto il conto il tuo amico? È stato prima o dopo che hai aperto il tuo? Il loro account è verificato? È stata l'unica volta in cui hai utilizzato il suo computer o un altro dispositivo per giocare al casinò? Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione in cui hai chiesto il permesso di giocare su un altro computer e cosa ti ha risposto il supporto del casinò? La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio amico era un cliente più anziano circa 5 mesi fa il suo account è stato verificato! Sì, ho preso il suo tablet per la prima volta non mi lasciano accedere per ricevere le chat né io né il mio amico non rispondono nemmeno quando dico loro delle chat

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1 anno fa
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Grazie mille, Vaggelis, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Vaggelis,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casinoin a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Team Casinoin,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve fare il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le sue vincite? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti? Potete per favore condividere con me anche la comunicazione completa tra il giocatore e il casinò sull'utilizzo di un dispositivo diverso, che il denunciante ha menzionato sopra?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aiuto !! Per favore, apri la conversazione del mio amico che sembra essere un impiegato del casinò dicendo che non c'è problema a giocare da un tablet portatile di un'altra mente! E per risponderci perché mi hanno fatto testimoniare visto che qualcosa non gli piaceva!!!

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio,


Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza negativa 🙁


Gentile cliente, ti preghiamo di fornirci i tuoi dati di accesso in modo da poter esaminare ulteriormente il problema.


Non vediamo l'ora di sentirti presto.


Distinti saluti,

Casinò

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Ti ringraziamo per i dettagli di accesso, siamo stati in grado di identificare il tuo account.


Sfortunatamente, vediamo che stai fornendo al rappresentante di CasinoGuru informazioni false:

"In mia discolpa ho chiesto se posso giocare dal portatile di un amico perché eravamo riuniti in un bar e volevamo passare il tempo!!!!!!"


Come mostra la comunicazione, non hai chiesto all'assistenza clienti di giocare dal laptop dell'amico e l'assistenza clienti non ti ha mai dato l'approvazione per questo.


Invieremo tutte le prove sulla registrazione di account multipli + fornitura di informazioni false a branislav.b@casino.guru.


Cordiali saluti,

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Pubblico
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1 anno fa
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a Invia la chat del mio amico per vedere !!! E in secondo luogo, a maggior ragione visto che non è proibito, mantieni i profitti? È illegale abbiamo identificato gli account e non abbiamo fatto nulla di illegale

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Pubblico
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1 anno fa
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buonasera, cosa ci fai con i ladri, non ho risposta! Voglio anche fare una domanda se perdessimo i soldi saremmo chiusi? non penso

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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie, squadra di Casinoin, per la tua e-mail e per i dettagli aggiuntivi forniti.


Caro Vaggelis,

La tua spiegazione è cambiata e l'ultima versione non ha senso.

Prima era un laptop, poi un tablet. Hai affermato di aver contattato l'assistenza clienti del casinò, poi hai detto che dovrebbe essere nella chat del tuo amico.

Nel frattempo, ho visto una comunicazione tra il tuo amico e un rappresentante della chat dal vivo. Vedo che c'era solo una domanda teorica sull'utilizzo del dispositivo di un amico e l'ottenimento di un bonus, e poi una domanda sulle conseguenze. Il casinò non lo consigliava ma non conosceva le circostanze. Il tuo amico lo ha chiesto come se fosse già successo, ma non era ancora stato fatto. Questo è stato inviato dal conto del tuo amico e prima che fosse effettuato il deposito.

Pertanto, vorrei porle alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti per favore in qualche modo spiegarci razionalmente cosa è realmente successo? Qual era il vero scopo di contattare il casinò?

A quali giochi hai giocato e quale bonus hai usato? Anche il tuo amico ha utilizzato lo stesso bonus?

Hai detto che il casinò ha bloccato/chiuso il tuo account perché hai utilizzato un altro IP - puoi inviarmi una comunicazione in cui il casinò ti ha informato di questo?

Le possibili modalità di condivisione dei dati e dei dettagli necessari sono già state indicate in precedenza.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ehi figliolo, il ritiro era in ritardo e il mio amico è venuto a chiedere dopo che siamo entrati insieme e abbiamo giocato! Qual è il problema che stavamo prendendo il caffè e abbiamo detto giochiamo dal suo tablet?!!!!!! Se perdessimo, bastardi, andrebbe tutto bene? Abbiamo messo gli stessi soldi, avevamo entrambi i profili, qual è il problema? Siete solo ladri

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Pubblico
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1 anno fa
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Esigo dal momento che eravamo illegali che tu restituisca i soldi del deposito! Perché ci trattieni sia i profitti che il deposito?!! LADRI

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Pubblico
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1 anno fa
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" Che problema c'è che stavamo prendendo il caffè e gli abbiamo detto giochiamo dal suo tablet?!!!!!! "

Il problema è che è severamente vietato e significa una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò e dei Termini e condizioni del bonus, che hai accettato al momento della registrazione. Soprattutto se entrambi gli account hanno utilizzato lo stesso bonus. In tali circostanze, probabilmente non sarebbe possibile dimostrare il contrario. Inoltre, non sono state inviate informazioni al casinò prima che accadesse e nessuno ti ha fornito il permesso di farlo.

Tuttavia, ci sono diverse domande a cui ancora non è stata data risposta. Pertanto, vorrei ripeterli.

" Potresti per favore in qualche modo spiegarci razionalmente cosa è realmente successo? Qual era il vero scopo di contattare il casinò?

A quali giochi hai giocato e quale bonus hai usato? Anche il tuo amico ha utilizzato lo stesso bonus?

Hai detto che il casinò ha bloccato/chiuso il tuo account perché hai utilizzato un altro IP - puoi inviarmi una comunicazione in cui il casinò ti ha informato di questo?

Le possibili modalità di condivisione dei dati e dei dettagli necessari sono già state indicate in precedenza. "


Si prega di notare che è richiesta la vostra collaborazione. Se non sei in grado e non sei disposto a collaborare e ti rifiuti di fornirci le informazioni e le prove richieste, temo che saremo costretti a riflettere sul rigetto del reclamo.

Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ricordo tutti i giochi a cui abbiamo giocato, tutti i giochi provenivano da un fornitore pragmatico su slot come dog house thor sweat bonanza! Abbiamo utilizzato il bonus del sabato come ogni sabato! Il mio amico aveva giocato e perso sul suo conto e gli ho detto di metterlo anche sul mio conto! Abbiamo aperto il suo tablet perché non volevamo giocare dal mio piccolo schermo mobile e abbiamo giocato! Dopo aver vinto dei soldi abbiamo visto dopo giorni che il prelievo non va via e c'è un problema quindi abbiamo chiesto se c'era un problema abbiamo giocato dallo stesso tablet

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Pubblico
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1 anno fa
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Inoltre il casinò non mi ha informato per nessun motivo, mi hanno chiuso, non siamo riusciti proprio a connetterci con i nostri dati e vi ricordo che entrambi gli account sono autenticati e abbiamo giocato ancora diverse volte

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Vaggelis,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus - ci sono motivi validi e ragionevoli per ritenere che stiamo parlando di utilizzo di più account, che è vietato, e anche sull'abuso di bonus. È consentito un solo account e un bonus per giocatore e, in base alle prove fornite in combinazione con le tue affermazioni e incongruenze tra le versioni fornite, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile dimostrare che non hai giocato con entrambi gli account collegati. A parte questo, c'è un'altra cosa. Ti ho chiesto di fornirmi la comunicazione in cui il casinò ti ha informato della chiusura dell'account poiché hai affermato che era dovuto all'utilizzo di un altro indirizzo IP. Non me l'hai fornito e hai persino cambiato di nuovo la tua spiegazione: nel tuo ultimo post, hai affermato che il casinò non ti ha informato di alcun motivo. Inoltre, i giocatori giocano prima con soldi veri quando giocano con un bonus attivo. Significa che hai giocato il tuo deposito in denaro reale prima di iniziare a giocare con i fondi bonus e non hai diritto alle vincite ottenute da questo bonus a causa di una violazione delle regole. Pertanto, non rimaneva nulla che il casinò potesse restituirti.

Ogni giocatore è obbligato a leggere i termini e le condizioni e rispettarli, e li hai accettati al momento della registrazione. Il casinò ha agito correttamente, in conformità con i suoi termini e condizioni, e accettiamo la sua decisione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi abranislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team di Casinoin, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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