Il giocatore irlandese ha vinto 5.101 € su Casinorex ma non può prelevare i fondi perché il suo account è stato disabilitato senza spiegazioni. Nonostante abbia inviato vari documenti KYC come richiesto, tra cui un selfie con ID e rendiconti finanziari, il casinò continua a richiedere informazioni aggiuntive, con conseguenti ritardi significativi.
Ho depositato e giocato su Casinorex, vincendo 5.101 €. Quando ho provato a prelevare, il mio account è stato improvvisamente disabilitato senza alcuna spiegazione. Mi è stato chiesto di fornire documenti KYC, cosa che ho fatto prontamente, tra cui il mio documento d'identità, la prova di residenza e gli screenshot delle mie transazioni Skrill.
Nonostante avessi inviato tutto quello che avevano chiesto, Casinorex continuava a richiedere altri documenti o a chiedermi di inviare di nuovo le cose, come un selfie con il mio documento di identità o altri estratti conto finanziari. Ho persino fornito un estratto conto Skrill di sei mesi e una prova della fonte di reddito per soddisfare le loro richieste, ma non hanno ancora rilasciato i miei fondi.
Sono settimane di ritardi e richieste ripetute, e non riesco ancora ad accedere al mio account o a prelevare le mie vincite di 5.101 €. Voglio solo che i miei fondi vengano sbloccati e che la cosa venga risolta rapidamente.
Cara doubleda,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo fondamentale ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Il casinò potrebbe anche richiedere ulteriore documentazione per la verifica, se necessario. Pertanto, permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare quali dei tuoi documenti sono stati verificati con successo e quali documenti devi ancora verificare?
Quando esattamente hai inviato gli ultimi documenti per la verifica?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito alla tua verifica?
A quali giochi hai giocato? Hai giocato con un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho capito l'importanza del KYC e ho ottemperato a tutte le richieste di Casinorex. Ho inviato tutto ciò che mi hanno chiesto, tra cui:
Il mio ID
Un selfie con il mio documento d'identità (più volte a causa delle loro ripetute richieste)
Prova di indirizzo
Estratti conto Skrill che coprono sei mesi
Un estratto conto bancario
Prova della fonte di reddito
I documenti più recenti sono stati inviati il 4 dicembre 2024, ma il casinò non ha verificato il mio account né rilasciato le mie vincite. L'ultima comunicazione che ho ricevuto da Casinorex è stata il 28 novembre 2024, in cui si chiedevano documenti aggiuntivi, che ho inviato immediatamente.
Non sono sicuro di aver giocato con un bonus o meno: ho semplicemente depositato, giocato e scommesso come al solito. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ma il mio account rimane bloccato e non ho ricevuto un aggiornamento chiaro o una tempistica per la risoluzione.
Voglio solo che la verifica venga completata e che la mia vincita di 5.101 € venga pagata.
Grazie per l'aiuto nella risoluzione di questo problema.
VictoriaLun, 09 Dic 2024 15:09:20 GMTCiao. Come posso aiutarti?
Dean15:09Sì, il mio account è bloccato
Dean15:09ho fornito tutti i documenti
Dean15:09non ho ancora ricevuto il mio pagamentoV
ictoria15:10Ciao DeanVictoria15:10Lasciami controllare il tuo account, per favore.Victoria
15:13Puoi inviare un'e-mail a
L'amministrazione ti risponderà.
Rispondi solo dalla chat.
Grazie per le risposte. Hai contattato il servizio clienti via email come suggerito dall'agente della chat live?
Nel frattempo, qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot o giochi da casinò dal vivo?
Gli mando delle mail ogni giorno. NESSUNA RISPOSTA.
Contatto la chat ogni giorno. Dico di scrivere un'email al supporto!
Sono nel LOOP. Non so perché mi fai tutte queste domande che hanno già riempito il reclamo.
Gioco solo ad alcune slot, niente altro. Clicco sul pulsante e vinco? Non posso farci molto.
Puoi contattare il rappresentante, per favore!?!?
È anche molto facile se vinci BLOCCHI semplicemente un account e non paghi. BUON MODELLO DI BUSINESS
Per favore, lasciami controllare il tuo account.
Per quanto ne so, il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Per ulteriori informazioni, contatta
Sì, dov'è il mio pagamento?
il mio saldo completo?
Leggere
Vi preghiamo di scriverci via e-mail, l'amministrazione vi risponderà sicuramente
Grazie mille, doubleda, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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