Il giocatore greco ha segnalato che dopo aver effettuato un deposito di 70 euro, la stessa cifra è stata prelevata senza consenso o notifica. Ha chiesto un rimborso immediato, sostenendo che si trattava di furto. La questione non è stata risolta in quanto il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Buonasera. Ho fatto un deposito di 70 euro cinque giorni fa in questo casinò in particolare e ho giocato normalmente. Oggi mi sono svegliato e ho notato che la stessa cifra era stata nuovamente prelevata senza alcun consenso o notifica. Dove dovrei presentare prima un reclamo? Chiedo immediatamente la restituzione dei miei soldi, poiché si tratta chiaramente di furto. Grazie per la vostra assistenza.
Cari sbaralia,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
L'importo aggiuntivo di 70€ è stato accreditato sul tuo conto del casinò? I 70€ sono stati dedotti come transazione singola o in più transazioni?
Ti è già capitato in passato di avere problemi con transazioni non autorizzate?
Hai comunicato questo problema al casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email veronika.l@casino.guru oppure posta qui gli screenshot.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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