Il giocatore italiano aveva effettuato tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna dal casinò. Tuttavia, i ripetuti tentativi di verificare l'estratto conto non hanno avuto successo, nonostante il nome della banca fosse chiaramente indicato sul documento. Tutte le richieste al servizio di assistenza erano fallite. Avevamo cercato di chiarire la situazione chiedendo al giocatore il documento rifiutato dal casinò, che ci è stato prontamente fornito. Abbiamo quindi contattato il casinò per facilitare una risoluzione. Il casinò ha successivamente confermato che il conto del giocatore era stato verificato e che i prelievi in sospeso erano stati pagati. Nonostante i nostri sforzi per confermare la ricezione del pagamento da parte del giocatore, non abbiamo ricevuto alcuna risposta, con conseguente rifiuto del reclamo.
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