Il giocatore peruviano rivendica un pagamento di circa 11.600 soles (circa 3.000 USD) da Cazimbo Casino, che gli è stato negato dopo la chiusura dell'account, citando il mancato superamento del processo di verifica. Nonostante abbia rispettato tutte le verifiche richieste, l'account è stato chiuso e le vincite annullate, il che ha portato alla frustrazione per quello che lui considera un trattamento ingiusto da parte del casinò.
Voglio richiedere il pagamento delle mie vincite al Casinò Cazimbo per un importo pari a circa 11.600 soles (PEN), ovvero circa 3.000 USD.
Mi sono registrato su cazimbo.com il 20 agosto 2024 e ho utilizzato l'account secondo i termini e le condizioni di cazimbo.com.
- Il 20 agosto ho effettuato il mio primo deposito di 500 PEN (ho la ricevuta bancaria del mio conto), ma non ho ottenuto alcun profitto.
- Il 24 agosto ho effettuato un deposito di 100 PEN e ho richiesto un prelievo di 208,50 PEN, che è stato elaborato e pagato il 27 agosto (ho la ricevuta bancaria del deposito e uno screenshot di Cazimbo.com che attesta che il prelievo è stato elaborato con successo).
- Il 4 settembre ho effettuato un deposito di 2.400 PEN e ho richiesto un prelievo di 72 PEN, che è stato elaborato e pagato il 5 settembre. Inoltre, ho richiesto un altro prelievo di 500 PEN, che è stato elaborato e pagato il 6 settembre (ho la ricevuta bancaria del mio conto e gli screenshot di Cazimbo.com che indicano che entrambi i prelievi sono stati elaborati con successo), e non ho ricevuto altri profitti.
- Il 7 settembre ho effettuato un deposito di 2.400 PEN (ho la ricevuta bancaria del mio conto) e purtroppo non ho ricevuto alcun profitto, solo perdite.
- Il 9 ottobre ho effettuato un deposito di 1.000 PEN (ho la ricevuta bancaria del mio conto).
Poi ho effettuato tre richieste di prelievo per i seguenti importi: 1.130,22 PEN, 1.374,50 PEN e 1.631,34 PEN.
È stato dopo aver effettuato queste richieste di prelievo che Cazimbo.com mi ha chiesto di verificare il mio account, chiedendomi di caricare un selfie in cui tengo il mio documento di identità con la schermata di Cazimbo.com sullo sfondo, insieme al mio documento di identità, cosa che ho fatto alla lettera (ho degli screenshot di quanto richiesto da Cazimbo.com e del selfie che ho caricato sul sito web di Cazimbo.com, nonché del mio documento di identità).
Il 14 ottobre Cazimbo.com mi ha informato che avevano provveduto a chiudere il mio account e ad annullare le mie vincite, sostenendo che non avevo superato la procedura di verifica e non avevo rispettato i loro termini e condizioni 9.1.
Hanno anche proceduto ad annullare le richieste di prelievo (ho degli screenshot).
Come si può vedere nella cronologia degli eventi, quando ho avuto delle perdite, Cazimbo.com non ha registrato alcuna obiezione al mio account. È solo quando ho richiesto dei prelievi che Cazimbo.com ha richiesto la verifica del mio account, a cui mi sono attenuto rigorosamente, e poi hanno utilizzato un argomento falso come il punto 9.1 dei loro termini e condizioni, che si riferisce alla partecipazione ad attività di uso fraudolento o all'utilizzo di fondi che non mi appartengono, cose che non ho mai fatto.
Ho utilizzato il mio account Cazimbo.com conoscendo i rischi intrinseci delle scommesse sportive e dei giochi da casinò, consapevole che potevo vincere o perdere. Quando ho subito delle perdite, le ho accettate e solo quando ho ottenuto delle vincite Cazimbo.com ha proceduto a chiudere il mio account e ad annullare le mie vincite, usando chiaramente una falsa scusa per non pagare le vincite guadagnate. Al momento della chiusura del mio account, avevo un saldo totale di circa 11.600 PEN.
Come si può verificare, ho le prove a sostegno della mia richiesta di pagamento equo del saldo (circa 11.600 PEN) presente sul mio account Cazimbo.com alla data in cui lo hanno chiuso con una falsa argomentazione.
Ho inviato le stesse argomentazioni a Cazimbo.com e il 12/05 mi hanno risposto con quanto segue: "Si prega di notare che, per decisione della direzione, il tuo account è stato chiuso".
Caro Mbm2019,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire dei problemi che hai riscontrato con Cazimbo Casino in merito alla chiusura del tuo account e al prelievo. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e procedere con il caso, ho alcune domande:
La tua collaborazione è essenziale per procedere con questo caso. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di procedere con un'indagine o tentare di risolvere il problema in modo efficace.
Se hai screenshot, comunicazioni o altri documenti di supporto pertinenti, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
- Non ho ricevuto alcuna comunicazione da Cazimbo Casino dal 5 dicembre, in cui Cazimbo Casino risponde alla mia richiesta di pagamento delle vincite: "Si prega di notare che, per ordine dell'amministrazione, il tuo account è stato chiuso senza possibilità di riaprirlo"
- se ho ulteriori dettagli e documentazione con il processo di verifica, gli screenshot in cui Cazimbo afferma che "Il tuo account richiede verifica" e richiede che vengano caricati due documenti: una foto selfie con il mio documento di identità e il suo sito web sullo sfondo, e che io carichi il mio documento di identità su entrambi i lati per confermare e legittimare la mia identità; ho uno screenshot dopo aver caricato i documenti richiesti, dove si può vedere che entrambi i documenti sembrano in attesa di approvazione (e la data di caricamento di entrambi i documenti appare 10/12/2024)
- Per quanto riguarda i depositi effettuati su Cazimbo Casino, ho fatto molta attenzione a conservare le ricevute bancarie dei depositi effettuati per dimostrare di conseguenza la rigorosa conformità dei fondi utilizzati che erano miei e quindi provenienti dal mio conto di risparmio, e ho anche gli estratti conto e i movimenti mensili che dimostrano veramente che ho utilizzato i miei fondi; così come i prelievi approvati con successo da Cazimbo Casino sono stati tramite bonifico bancario e per questo mi hanno chiesto di compilare il modulo con i miei dati bancari come il numero di conto interbancario CCI e il tipo di conto (il mio conto di risparmio), ho le e-mail di prelievo approvate con successo da Cazimbo
- Ho fatto attenzione a rispettare rigorosamente i termini e le condizioni in tutti gli aspetti, ecco perché la condotta di Cazimbo Casino è discutibile, poiché se Cazimbo avesse rilevato qualsiasi indicazione di frode o violazione dei termini e delle condizioni, allora perché non ha chiuso l'account in quel momento (quindi non avrei potuto effettuare i depositi o utilizzare il mio account), perché secondo la cronologia degli eventi, solo nel momento dopo aver richiesto i tre (03) prelievi di profitti, ritarda il processo di pagamento richiedendo la verifica del mio account (e io rispetto rigorosamente la richiesta) e quindi mi invia una risposta della chiusura dell'account e dell'annullamento dei profitti (Cazimbo aveva persino classificato il mio account come VIP di Livello 2), si vede nella cronologia degli eventi che ho avuto principalmente solo perdite e solo con l'ultimo deposito effettuato, è che sono stato in grado di realizzare profitti e lì la condotta di Cazimbo Casino è discutibile perché ho rispettato rigorosamente i T. e C. e le prove lo dimostrano, e al momento della richiesta dei profitti sta chiaramente utilizzando un scusa fallace per non pagarmi i profitti ottenuti.
Cara Petronela, ti invierò per posta le prove che ho menzionato per collaborare alle indagini e quindi procedere con il caso.
Grazie mille, Mbm2019, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Michal ( michal.k@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mbm2019,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Cazimbo Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Cazimbo Casino,
Apprezzerei se potessi fornire chiarimenti in merito alle ragioni per cui il giocatore non ha superato la procedura di verifica. Forniscimi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, ti chiedo gentilmente di inviarle, insieme a qualsiasi prova pertinente, alla mia e-mail all'indirizzo michal.k@casino.guru
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