Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema tecnico quando le sue vincite sono scomparse. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non è stato in grado di fornire prove sufficienti per procedere con il caso.
Ciao,
voglio sporgere reclamo e segnalare qualcosa di strano, anche relativo al mio account e ad un profitto.
E il servizio clienti di supporto chat è un disastro!
Devi spiegare tutto ai dipendenti almeno 10 volte e scrivere tutto in dettaglio....
eppure i dipendenti in chat non capiscono di cosa si tratta e continuano a farmi le stesse domande, a cui poi rispondo ancora e ancora.
Tuttavia, i dipendenti nella chat non capiscono cosa sto spiegando.
Ma non otterrò alcun aiuto...
perché i dipendenti non (vogliono) capire di cosa si tratta!
Ho effettuato un deposito di € 35 oggi, 5 giugno 2023 intorno alle 10:05 (ora tedesca)!
Con GiroPay, dal mio conto Sparkasse.
Il deposito è stato effettuato SENZA bonus!
Ho giocato solo con soldi veri (i 35€)!
Verso le 11:32 ho giocato al gioco:
Cacciatore di anatre CCS
Fornitore: Gamomat
Poi è arrivato il bonus CHICKEN CAGE e ho vinto tutte le cartucce per il gioco e ho ottenuto il Super Bonus.
Con i proiettili ho colpito questi polli!
Poi ho vinto bene e sotto il gioco
Cacciatore di anatre CCS
Poi c'era un credito totale di circa 4300 €!
05.06.2023 alle 11:32 (ora della Germania)
Operazione n. 173.4307428553
Fornitore di Gamomat
Gioco Duck Shooter CCS
Quando poi ho chiuso il gioco per tornare al mio profilo per vedere le opzioni di pagamento, all'improvviso c'era solo un importo di circa € 2400 come credito in denaro reale!
Ho quindi aperto la chat dal vivo (intorno alle 11:40) e ho chattato con una donna.
Credo si chiamasse ANNA!
Ho spiegato dettagliatamente il problema a questa dipendente... ma lei non voleva capire la situazione.
Ancora e ancora mi ha chiesto come si chiamava il gioco e quale provider era e a che ora ecc.
Le ho scritto questo almeno 5 volte... ma continuava a chiedermi come si chiamava il gioco, dove avevo vinto e chi era il fornitore del gioco.
Poi mi sono davvero arrabbiata perché l'avevo già spiegato 5 volte.
Ho anche dato l'ora in cui era.
Ma questo impiegato non voleva capirlo e non voleva aiutarmi.
Ha anche affermato che il fatturato (Wagner 40x) doveva avvenire prima e che il fatturato (Wagner) veniva detratto dal profitto e che il denaro reale era quindi solo di circa € 2400!
Ma non era vero quello che ha scritto lì questo impiegato della chat.
Non c'erano soldi bonus che avrei dovuto scommettere prima.
Ho giocato SENZA bonus e ho giocato solo con soldi veri....non ho dovuto scommettere nulla (Wagner).
Anche stasera intorno alle 18:15 ho riaperto la chat e ho scritto all'impiegato della chat ALIKI.
Dovrei anche spiegarle tutto almeno 5 volte.
Nemmeno lei mi ha aiutato.
Non ho ricevuto alcuna informazione.
"Dovrei aspettare", ha scritto solo!
Cosa dovrei aspettare?
Non può essere che alle 11:32 mi dica che ho un saldo totale di circa 4300 € e poi all'improvviso sono solo 2400 €!
E nessun impiegato della chat può spiegarmelo e vuole aiutarmi ulteriormente.
Ho giocato con il mio smartphone e poi ho mostrato a mia madre quanto avevo vinto.
Ha anche visto che con il ca. 4300 €!
E ho anche visto che all'improvviso c'erano solo circa 2400 € di saldo in denaro reale... senza spiegazioni!
Sfortunatamente, non ho fatto uno screenshot, perché ero sicuro che quando sono passato al PC per vedere i termini e le condizioni ei metodi di pagamento, ci sarebbe stato ancora un saldo di circa € 4300.
Sono davvero arrabbiato.
99er
Caro 99er,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a tomas@casino.guru ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
1 Ho la prova che ho depositato 35€ su Cazimbo il 05/06/23 alle 10:05!
2 Prova della cronologia delle transazioni dal mio deposito che non ho ricevuto alcun bonus in denaro!
3 nella mia cronologia delle transazioni mostra anche alle 11:32 che ho vinto e che non l'ho fatto
Bonus in denaro / Wagner è stato detratto 40 volte. Ora ci sono solo questi 2460,66 €!
Ma sul mio smartphone c'erano un totale di circa 4300 €!
Nel PC, poi all'improvviso c'erano solo questi 2460,66 €!
E il primo dipendente ha detto che il mio bonus in denaro e il fatturato (Wagner) erano stati detratti dal mio profitto totale di circa € 4300!
Oh sì... e quando mi sono disconnesso dallo smartphone dal casinò e sono entrato nel PC (perché è molto più facile giocare e visualizzare tutto sul PC), sul PC è apparso un messaggio "ERRORE"!
Ho dimenticato di dirlo ieri.
Questo impiegato ha scritto per controllare di nuovo oggi per vedere se tutti i miei soldi sono stati accreditati perché a volte ci vogliono 24 ore... ma non sono state accreditate vincite aggiuntive.
Allora, perché il profitto totale sullo smartphone era ancora di € 4300 e solo € 2460,66 sul PC???
Il mio errore è che non ho fatto uno screenshot sul mio smartphone perché pensavo che ti potessi fidare di un simile display di vincita e del casinò.
Ho anche richiesto una cronologia della chat oggi dal supporto del casinò via e-mail.
Finora è arrivato dal casinò un solo numero di biglietto per la mia richiesta: 9306774
Questo dipendente ha scritto che avevo ricevuto un bonus che doveva essere scommesso prima.
Voglio averlo per iscritto ora come prova!
Icvh vuole dimostrare che questo dipendente ha scritto qualcosa sui bonus in denaro!
saluto
Capisco la tua frustrazione, 99er.
Tuttavia, cerca di capire che senza prove a sostegno non possiamo costruire un caso. Se la vincita per il round di gioco è registrata nella cronologia del gioco come una vincita di € 1837,90 senza prove, non si può discutere contro di essa.
Se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo molto spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Chiudo ora questa denuncia. Grazie per la vostra comprensione.