La giocatrice argentina non è stata in grado di ritirare il suo saldo di 3500 USDT a causa di un requisito di fatturato eccezionalmente elevato. Questo problema persisteva anche dopo diverse interazioni con il supporto. Ora non è in grado di accedere ai suoi fondi e non riceve alcuna risposta dal casinò.
Ho iniziato a giocare su cbet qualche tempo fa. Tutto stava andando bene. Col passare del tempo, come previsto, ho iniziato a perdere soldi.
L'ultimo deposito che ho effettuato (200 usdt) riguardava un bonus che mi dava una certa scommessa. Dopo aver completato la scommessa, ho finito con il bonus.
Il problema è iniziato quando volevo prelevare il saldo disponibile sul mio conto, originariamente 3800usdt. All'improvviso mi è stato comunicato che non potevo recedere a causa di un fenomeno noto come "fatturato". Dopo alcune ricerche, ho scoperto che il fatturato è un metodo di sicurezza utilizzato dal casinò per prevenire, tra le altre cose, frodi e riciclaggio di denaro. Tuttavia, nessuno di questi casi si applicava a me. Inoltre, l’importo del fatturato era eccessivamente alto, irragionevolmente paragonato ai miei depositi. In passato avevo depositato un totale di 2000 usd e, mentre il fatturato massimo di solito tende ad essere il doppio dei depositi totali (4000 usd), il mio era l'incredibile cifra di 15000 usd.
Ho contattato più volte l'assistenza per cercare di risolvere il problema del mio elevato turnover, che inizialmente non avrebbe dovuto nemmeno esserci. Ma tutto quello che sono riuscito a fare è stato farlo aumentare, nonostante non avessi più piazzato scommesse o effettuato altri depositi.
Ho tentato di completare il fatturato e, così facendo, ho speso 300 usdt sui giochi di slot del casinò per vedere se cambiava qualcosa. Tuttavia, il mio fatturato è solo aumentato.
Ho discusso la situazione con un collega che mi ha suggerito di fingere di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. In questo modo, sarebbero costretti a chiudere il mio conto e a pagarmi i fondi rimasti al suo interno.
È così che ho contattato il loro supporto tramite la funzione chat sul loro sito web e ho finto di essere dipendente dal gioco d'azzardo. Hanno quindi provveduto a bloccare il mio account e a contattarmi via email.
La prima email che ho ricevuto mi chiedeva di accedere e ritirare i miei soldi.
Quando ho effettuato nuovamente l'accesso, il fatturato era ancora lì. Mi sono lamentato di non poter ritirare i miei soldi e inoltre di non poter completare il giro d'affari poiché ero stato bloccato per dipendenza.
Ho chiesto loro di sbloccare il mio conto e ho assicurato loro che non ero un tossicodipendente e che ero nella posizione di giocare in modo responsabile. Tuttavia, hanno deciso di trattenere i miei soldi e di bloccarmi definitivamente. Al momento non ricevo alcuna risposta da parte loro tramite la funzione chat del sito Web o tramite e-mail.
Mi rimane un conto bloccato contenente 3500 usdt e nessuna risposta.
Ho preso in considerazione un'azione legale, ma sinceramente non so come procedere.
Cosa posso fare? Qualcuno può aiutare?
Caro lucianobaronzini,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Purtroppo negli ultimi giorni abbiamo riscontrato numerosi reclami simili. Rimaniamo ottimisti sul fatto che il casinò si occuperà tempestivamente della questione, anche se, al momento, sembra che abbiano scelto di adottare una politica di non reazione.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui un link o un codice promozionale per l'offerta bonus che hai riscattato.
Ho capito bene che il casinò non ha chiarito cosa sarebbe successo al saldo rimanente dopo la chiusura del conto?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti, inoltratele a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille, lucianobaronzini, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie lucianobaronzini per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a CBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune per CBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da CBet Casino.
Ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru) . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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