HomeReclamiCBet Casino - Conto del giocatore chiuso durante il tentativo di prelievo.
CBet Casino - Conto del giocatore chiuso durante il tentativo di prelievo.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 229
Importo::
$425.000 ARS
CBet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Inviato:
29/09/2023
|
Non risolto : 24/10/2023
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from Argentina had successfully managed the wagering requirement for withdrawal and built up an account balance of 425,000 ARS, but found their account blocked or erased when they attempted to initiate a withdrawal via Astropay. The player's account had been verified and the winnings were accumulated with real money. The casino had justified the account closure due to the player's 'game strategies' in roulette. We had attempted to mediate the issue, inviting the casino to join the conversation, but received no response. Despite our efforts, the casino had remained uncooperative, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. We had advised the player to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao.
Il giocatore argentino aveva gestito con successo i requisiti di scommessa per il prelievo e creato un saldo del conto di 425.000 ARS, ma ha trovato il proprio account bloccato o cancellato quando ha tentato di avviare un prelievo tramite Astropay. Il conto del giocatore era stato verificato e le vincite erano state accumulate con soldi veri. Il casinò aveva giustificato la chiusura del conto con le "strategie di gioco" dei giocatori alla roulette. Abbiamo tentato di mediare la questione, invitando il casinò a partecipare alla conversazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Nonostante i nostri sforzi, il casinò non ha collaborato, portandoci a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Avevamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao.
Ho depositato un totale di 91.000 ARS su Cbet, segnando la mia prima esperienza con i casinò online. Inizialmente non ero sicuro del processo di prelievo. Giocando solo alla roulette, uno dei tanti giochi che aumentano la puntata per sbloccare i prelievi, il saldo del mio conto è salito a circa 230.000 ARS. Tuttavia, il sistema mi richiedeva di scommettere circa 500.000 ARS per poter effettuare un prelievo, un importo che diminuiva solo giocando alle slot o piazzando scommesse sportive. Ho deciso di procedere, riducendo con successo l'importo della clausola restrittiva e accumulando anche più vincite, portando il saldo totale del mio conto a 425.000 ARS. Ieri ho avviato un prelievo tramite Astropay, che è rimasto in elaborazione. Oggi, provando ad accedere al mio account, ho scoperto che era bloccato o inesistente.
I deposited a total of 91,000 ARS into Cbet, marking my first experience with online casinos. I was initially unsure about the withdrawal process. Playing only roulette, one of several games that increase your stake to unlock withdrawals, my account balance rose to around 230,000 ARS. However, the system required me to wager roughly 500,000 ARS in order to make a withdrawal – an amount only decreased by playing slots or placing sports bets. I decided to proceed, successfully reducing the restrictive clause's amount and even accruing more winnings, bringing my total account balance to 425,000 ARS. Yesterday, I initiated a withdrawal via Astropay, which remained in processing. Today, upon trying to access my account, I found it to be either blocked or non-existent.
Deposite en Cbet un total de 91mil ARS, era mi primera vez jugando en un casino online, no sabia como se manejaba con respecto a los retiros, solo jugaba a la ruleta, uno de tantos juegos que hacen subir tu monto a jugar para desbloquear los retiros, mi cuenta estaba en alrededor de 230mil ARS, pero para retirar me pedía jugar un monto de 500mil aproximadamente, ese monto solo bajaba jugando a los slots o apuesta en deportes, decidí hacerlo, logre bajar el monto de la clausula e incluso ganar mas, mi cuenta estaba con un total de 425mil ARS, genere el retiro a través de Astropay el día de ayer, se quedo procesando, hoy intente entrar a mi cuenta y me figura que esta bloqueada o que no existe.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con CBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il casinò potrebbe bloccare l'accesso al tuo account del casinò fino al termine della verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Tokido,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino may block the access to your casino account until the verification is finished.
Il 27/9 è stato verificato, ho ricevuto un bonus ma l'ho perso per giocare con i miei soldi veri, ieri è stato l'ultimo giorno in cui ho parlato con il casinò, allego uno screenshot della mail che mi hanno inviato della mia conferma
, una cattura del denaro trasferito tramite astropay al casinò
, uno screenshot dell'importo che mi hanno chiesto di ritirare i miei soldi (non è stato l'ultimo da quando ho continuato a giocare alla roulette e l'importo è salito a 1.100.000 ARS)
, screenshot dell'ultima cosa che sono riuscito a inviare tramite il servizio clienti prima che mi bloccassero anche da lì, disabilitando il link nella pagina (rimaneva testo non cliccabile senza link di reindirizzamento, il resto era normale)
On 9/27 it was verified, I got a bonus but I lost it to play with my real money, yesterday was the last day where I spoke with the casino, I attach a screenshot of the email they sent me of my confirmation
, a capture of the money transferred through astropay to the casino
, a screenshot of the amount they were asking me to withdraw my money (it was not the last since I continued playing roulette and the amount increased to 1,100,000 ARS)
, screenshots of the last thing I was able to send through customer service before they blocked me even from there, disabling the link on the page (it remained as non-clickable text without a redirection link, the rest was normal)
El 27/9 fue verificada, obtuve un bono pero lo perdí para jugar con mi plata real, ayer fue el último día donde hablé con el casino, adjunto una captura del mail que me enviaron de mi confirmación
, una captura de la plata transferida a través de astropay al casino
, una captura del monto que me pedían para retirar mi plata(no fue la última ya que seguí jugando a la ruleta y el monto aumento a 1.100.000 ARS)
, capturas de lo último que pude enviar a través de atención al cliente antes que me bloquearan incluso de ahí, inhabilitando el link de la página (quedaba como texto no pulsable sin link de redirección, lo demás andaba normal)
Dato il ritardo nella risposta da parte del guru del casinò, ho inviato un'e-mail sollevando il reclamo a complaints@gaming-curacao.com, mi hanno fatto compilare un modulo di reclamo che includeva una risoluzione stimata tra le 3 e le 6 settimane, stavo aspettando quello e spero ancora che a nome del guru dei casinò chiami CBET per vedere se rispondono anche attraverso questo mezzo, grazie in anticipo.
Given the delay on the part of casino guru in responding, I sent an email raising the complaint to complaints@gaming-curacao.com, they made me fill out a complaint form which included an estimated resolution between 3 to 6 weeks, I was waiting for that and I still hope that on behalf of casino guru they call CBET to see if they respond through this medium as well, thank you in advance.
Ante la tardanza de parte de casino gurú en contestar envié un mail elevando la queja a complaints@gaming-curacao.com, me hicieron llenar una planilla de queja en donde figura un estimado de resolución entre 3 a 6 semanas, quede a la espera de eso y aún espero que de parte de casino gurú llamen a CBET a ver si responde por este medio también, desde ya gracias.
Al momento stiamo riscontrando che più giocatori del tuo Paese hanno riscontrato lo stesso problema con CBet Casino. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello Tokido,
We are currently experiencing multiple player from your country having the same issue with CBet Casino. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Più di 2 settimane fa, il casinò Cbet ha deciso di chiudere il mio conto, dando un'unica spiegazione prima di chiudere tutti i mezzi di comunicazione: "anomalie". Oggi ho ricevuto un'e-mail dalla sicurezza di Cbet che chiariva che la chiusura del mio conto era dovuta all'utilizzo di "strategie di gioco" nella roulette, che inviava uno screenshot di come gioco normalmente
(Seleziono 18 numeri per intero, vario i numeri e raddoppio quando perdo nella maggior parte dei casi), dicendo che sono vietati nei casinò fisici quando ho giocato senza problemi nei casinò online e fisici, chiedendomi di fare una foto, fare un video e firmo un contratto per restituire solo il deposito che ho effettuato e non l'intero importo con le vincite
. Mi piacerebbe sapere cosa ne pensi.
Grazie
More than 2 weeks ago, Cbet casino decided to close my account, giving a single explanation before closing all means of communication: "anomalies." Today I received an email from Cbet security clarifying that the closure of my account was for using "game strategies" in roulette, which sent a screenshot of how I normally play
(I select 18 numbers in full, I vary the numbers and double when I lose in most cases), saying that they are prohibited in physical casinos when I have played in online and physical casinos without problems, asking me to take a photo, make a video and sign a contract to return only the deposit I made and not the full amount with the winnings
. I would like to know what you think about it.
Thank you
Hace mas de 2 semanas el casino Cbet decidió cerrarme la cuenta, dando una única explicación antes de cerrar toda vía de comunicación: "anomalías". Hoy recibí un mail de parte de la seguridad de Cbet aclarando que el cierre de mi cuenta fue por utilizar "estrategias de juego" en la ruleta, la cual envío una captura de cómo juego normalmente
(selecciono 18 números en pleno, vario los números y duplicó cuando pierdo en la mayoría de casos), diciendo que están prohibidas en casinos físicos cuando he jugado en casino online y físicos sin problemas, pidiéndome que me saque una foto, haga un vídeo y firme un contrato para devolverme solamente el depósito que hice y no el monto total con las ganancias
Riteniamo che non esistano strategie di questo tipo nella roulette che possano essere redditizie a lungo termine. In questo caso siamo dalla tua parte, ma temo che il casinò non abbia alcuna intenzione di comunicare con noi.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear Tokido,
We believe there are no such strategies in roulette that would be profitable long-term. In this case we are on your side, but I am afraid the casino does not intend to communicate with us at all.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Esiste un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i dettagli di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, faccelo sapere all'indirizzo stefan.m@casino.guru .
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Dear Tokido,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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