Il conto di un giocatore argentino è stato bloccato dopo che ha accumulato vincite di 300.000 dollari e ha tentato di ritirare 25.000 dollari. Il casinò ha citato un'attività sospetta come motivo del blocco del conto, ma il giocatore afferma di aver giocato normalmente e cerca spiegazioni e la restituzione delle sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Buon pomeriggio, ieri sono riuscito ad accumulare $ 300.000 sul mio conto dopo aver realizzato un notevole profitto dalla roulette, quindi ho deciso di ritirare $ 25.000. Quella transazione era in sospeso e oggi, quando ho tentato di accedere al mio account per verificarne lo stato, ho scoperto che non potevo. Di conseguenza, ho contattato il servizio clienti del casinò per chiedere informazioni su cosa fosse accaduto. Mi hanno risposto informandomi che il mio account è stato bloccato permanentemente a causa di attività sospette e che non sono in grado di creare un altro account o recuperare quello vecchio. Tuttavia, non ho violato alcuna regola e ho giocato normalmente, e non mi hanno dato una spiegazione concreta su cosa abbia causato specificamente il problema. Questo mi lascia ipotizzare che mi abbiano impedito di ritirare le mie vincite in modo che non perdessero quei soldi.
Caro cossoangelo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Purtroppo negli ultimi giorni abbiamo riscontrato numerosi reclami simili. Rimaniamo ottimisti sul fatto che il casinò si occuperà tempestivamente della questione, anche se, al momento, sembra che abbiano scelto di adottare una politica di non reazione.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi prelevare i tuoi fondi?
Ho capito bene che non è stato attivato alcun bonus al momento del tuo ultimo deposito?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo essere coinvolti per dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Buon pomeriggio, mi scuso per non aver risposto, è stato perché non ho ricevuto notifiche di nessuna delle vostre risposte, ma in riferimento alle domande che mi hanno fatto, il casinò ha sostenuto che c'erano attività sospette e niente di più, e no, aveva non è stato attivato o non è attivo alcun bonus
Caro cossoangelo,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di CBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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