HomeReclamiCobra Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'indirizzo per il prelievo.

Cobra Casino - Il giocatore ha difficoltà con la verifica dell'indirizzo per il prelievo.

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Importo:: 120 R$

Cobra Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/01/2024 | Caso chiuso : 12/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a fornire la verifica dell'indirizzo a causa della mancanza di queste informazioni sugli estratti conto da parte della sua banca. Nonostante abbia contattato più volte Cobra Casino tramite chat ed e-mail per risolvere il problema, non ha ricevuto alcuna risposta, causando un ritardo nel prelievo delle sue vincite. La giocatrice aveva anche dovuto affrontare problemi con la verifica del suo selfie, che secondo lei era conforme agli standard ed era stato accettato in altri casinò. L'assistenza clienti del casinò non ha risposto alle sue domande. Abbiamo prolungato il tempo per la sua risposta due volte, ma lei non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho un account su Cobra Casino a mio nome ed e-mail (ju****a, ej**** s@hotmail.com ) e purtroppo la mia banca brasiliana, che è Bradesco, non rilascia indirizzo con dichiarazione comprovante l'indirizzo, ho segnalato questo nella chat con diversi agenti che mi hanno detto che potevo allegarlo senza questo indirizzo, cosa che ho fatto, ho contattato loro via email più volte chiedendo aiuto e cercando una soluzione al problema (come ad esempio allegare il conto di famiglia intestato ai miei genitori) ma NESSUNO risponde, continuano a negare e negare i miei documenti senza darmi alcun aiuto, il il team di chat dice che non può aiutare in questa parte perché non sono loro che controllano. Continuano a lanciarti da una parte all'altra senza alcuna risposta!


È incredibile che depositare sia estremamente facile, ora per prelevare il profitto minimo che avevo, non cercano di aiutarmi assolutamente con nulla.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Cara Julianasantana,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Cobra Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai provato ad andare fisicamente in banca e richiedere un estratto conto che includa il tuo nome e indirizzo?

Hai provato a inviare un'e-mail all'assistenza clienti del casinò e a spiegare loro la tua situazione?

Potresti confermare se il casinò ha approvato gli altri tuoi documenti di identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao julianasantana,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sono riuscito a inviare i documenti ed è stato approvato, però dopo questa approvazione (dei documenti richiesti via CHAT, mi ha detto l'ATTENDENTE, hanno deciso di chiedermi un altro documento che era il selfie! L'ho inviato e mi hanno addirittura negato nonostante sia chiaramente indicato ME e il documento, sembra che ogni volta che sei vicino al ritiro trovino un altro motivo per non farlo, ho chiesto più volte di controllare il documento via chat e dicono che chiederanno la priorità e mai nessuno mi consiglia Entrambi via email.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ti sei assicurato che il selfie fosse in alta risoluzione e che il testo presente sul documento d'identità fosse visibile e perfettamente leggibile? Hai scattato la foto con una luce naturale? La fotografia soddisfaceva tutti i requisiti richiesti dal casinò?

Hai ricevuto qualche suggerimento dall'assistenza clienti su come scattare il selfie in modo che venga accettato?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho utilizzato la stessa foto che ogni casinò mi ha già accettato. E' la prima volta che ho problemi a controllare e non sembra essere l'unico.

Il team della chat mi dice semplicemente di aspettare e dice che mi contatteranno via email.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Li ho ricontattati via chat e mi hanno detto che il documento era stato verificato dal team, anche se per me era indicato come IN ATTESA e l'addetto mi ha assicurato che avrei potuto richiedere il ritiro e lui avrebbe avvisato il team pagamenti. Nessuna risposta alle e-mail che chiedono aiuto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per avermi fornito l'aggiornamento. Potresti avvisare se hai inviato una richiesta di prelievo come suggerito dall'assistenza clienti?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao julianasantana,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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