CobraSpins Casino - I tentativi del giocatore di bloccare il proprio account sono stati ignorati.

Ho provato a chiudere il mio account con queste persone per un paio di mesi mentre continuo a perdere qui e non ho mai effettuato un prelievo riuscito, tuttavia nonostante molte e-mail che chiedono loro di chiudere l'account, ignorano le mie richieste e lo conservano aperto permettendomi di depositare più soldi e perdere, puoi aiutarci contattandoci e richiedendo il rimborso dalla prima volta che ho richiesto la chiusura dell'account. Grazie

Caro Sim3251,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga bloccato e il motivo?

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è ciò che ho trovato https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :

„Autoesclusione

L'autoesclusione è un modo più ampio per controllare la tua attività su cobraspins.com.

Autoesclusione significa che decidi di chiudere il tuo account per un periodo massimo di 3 mesi. Nel caso in cui desideri escludere automaticamente il tuo account, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti. "

https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :

"S elf exclude o Timeout - Risponderemo solo alle e-mail inviate a support@cobraspins.com per questa azione e contrassegneremo chiaramente nell'oggetto" Chiusura account ". Eventuali messaggi di posta elettronica che non indicano il motivo della chiusura, ad esempio; il problema del gioco d'azzardo non verrà affrontato come una richiesta urgente. Prendiamo sul serio queste richieste, ma a causa dell'elevato numero di messaggi di posta elettronica, potrebbe essere necessario del tempo per rispondere. Eventuali depositi effettuati prima della chiusura dell'account saranno accettati e non sono rimborsabili. "

È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email? support@cobraspins.com

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Possiamo aspettare fino a quando non avrò completato il prelievo di £ 500 prima di contattarli in quanto potrebbe non andare a buon fine. Grazie

Simon

Certo che puoi. Puoi richiedere la chiusura dell'account in qualsiasi momento. Per favore tienimi informato.

Contattali ora per chiudere questo account, cercherò la prima email da cui ho richiesto la chiusura.

Grazie

simon

Caro Simon, ti preghiamo di comprendere che sei l'unica persona che può richiedere la chiusura del tuo account. Si prega di seguire le istruzioni della mia precedente risposta e di tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Ho inviato loro un'e-mail chiedendo la chiusura dell'account con questo come oggetto

Ancora nessuna risposta da queste persone!

Potresti inoltrare questa email anche a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille.

Queste persone non hanno ancora chiuso il mio account e non hanno risposto alle mie e-mail

Grazie mille, Simon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Buongiorno, penso che ora sia chiuso perché ho appena controllato ... A meno che non abbia inserito la password sbagliata, grazie per l'aiuto

Ciao Simone.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ciao Simone.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web che è già molto negativa.

Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web.

Cordiali saluti, Jozef