Il giocatore dal Regno Unito aveva depositato denaro sul proprio conto ma i fondi sembravano essere persi. Il giocatore ha successivamente confermato che i fondi mancanti sono stati riaccreditati sul proprio account. Tuttavia, non sono stati ancora in grado di richiedere un prelievo a causa della verifica dell'identità in corso. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho aperto un conto venerdì 29 gennaio, ho depositato £ 50, e poi altri £ 100, il mio secondo deposito di £ 100 non è andato a buon fine, quindi ho riprovato, ho scoperto che il primo è andato a buon fine ed è uscito dal mio conto bancario. Quindi hanno un extra di £ 100 dei miei soldi che non ho idea di dove sia ... Ho avuto fortuna durante il fine settimana e ora ho un saldo di £ 800 sul mio conto. Ho inviato tutti i documenti che hanno richiesto. Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò !! E non so dove andare da qui. C'è qualcosa che qualcuno suggerisce ???
Grazie
Gentile Kieran2306,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto e se hai già contattato il tuo fornitore / banca di pagamento? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Ho contattato la mia banca stamattina e mi hanno detto che devono attendere il pagamento prima di poter indagare. Tuttavia questa mattina ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi chiede una prova del deposito che ho fornito loro, è l'unica risposta che ho ricevuto in 3 giorni, ho un saldo nel mio account che voglio prelevare come bene e ha fornito tutti i documenti per, ma nessuno mi risponde in merito.
Grazie, Kieran2306, per la tua risposta. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la ricevuta del pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Ciao,
l'ho appena fatto. Dichiara inoltre nei loro termini e condizioni che tutti gli account verranno verificati entro 24 ore dall'apertura dell'account, ma sono passati 4 giorni per me ora e non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito.
Grazie mille, Kieran2306, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Kieran2306,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei chiedere a CobraSpins Casino di partecipare a questa conversazione.
Ciao,
Grazie. Ho inviato al casinò diverse e-mail perché è l'unico modo per contattarli e ho ricevuto una risposta negli ultimi 4 giorni, quindi dubito fortemente che risponderanno a questa chat. Ma vedremo. Grazie
Aggiorna - quindi hanno finalmente aggiunto il deposito mancante al mio account, ma non fa alcuna differenza in quanto non hanno ancora verificato il mio account e continuano a non rispondere a nessuna delle mie e-mail. Non posso fare a meno di sentire come se fossi stato completamente truffato qui e probabilmente sono un sito di gioco d'azzardo illegale. Ho più di £ 1000 ora nel mio account e non posso ritirarli finché il mio account non viene verificato. Sicuramente questo è illegale?
Gentile Kieran2306,
Sono contento che ci siano almeno delle buone notizie! Stiamo ancora cercando di contattare un rappresentante del casinò che sarebbe in grado di fornirci informazioni pertinenti al tuo caso. Nel frattempo, ti preghiamo di informarci qui su qualsiasi sviluppo riguardante il tuo caso.
Mattina,
così ieri sera ho ricevuto una mail che mi chiedeva di caricare alcuni documenti (cosa che ho già fatto 5 giorni fa). Quindi li ho caricati di nuovo tutti, quindi vedremo cosa succede. Grazie per il tuo aiuto finora.
Gentile Kieran2306,
Ci sono stati nuovi sviluppi riguardo a questo problema?
Vorremmo chiedere a Cobra Spins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile Kieran2306,
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Può farci sapere se ci sono stati nuovi sviluppi nel suo caso?
Gentile Kieran 2306,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che, nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro il periodo di tempo stabilito, dovremo rifiutarlo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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