Il giocatore del Regno Unito, che era alle prese con una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva ripetutamente chiesto l'autoesclusione da un casinò ma continuava a poter effettuare depositi. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alle sue richieste. Abbiamo tentato di indagare sulla sua preoccupazione ma, a causa della mancata risposta alle nostre domande, non siamo stati in grado di procedere oltre. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Salve, ho richiesto l'autoesclusione da questo sito web a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 22/11/23. Da allora ho effettuato depositi sul conto. Ancora una volta ho richiesto l'autoesclusione 2 giorni fa e ancora non rispondono.
Caro raymondcarr92,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cosmobet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Quando è stata la prima volta che hai detto che desideri autoescluderti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo? Ti preghiamo di comprendere che possiamo affrontare il casinò con la richiesta di rimborsare i tuoi depositi solo dopo che hai dichiarato esplicitamente di essere dipendente.
Il casinò ha comunicato con te? Hai ricevuto risposta alle tue email di autoesclusione?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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