HomeReclamiCosmobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e il conto è chiuso.

Cosmobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e il conto è chiuso.

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Importo:: 190 $

Cosmobet Casino
Inviato: 14/03/2024 | Risolto : 15/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore ucraino aveva avuto problemi con il prelievo dei propri fondi da un casinò online. Dopo aver depositato 300$, aveva richiesto un prelievo di 190$. Il suo conto era stato verificato, ma il casinò lo aveva bloccato e lo aveva informato che avrebbe potuto prelevare solo dopo 6 mesi. Il giocatore aveva comunicato con il casinò e, anche dopo ulteriori verifiche, il casinò aveva continuato a rifiutare il suo prelievo. Dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha pagato i fondi del giocatore e bloccato il suo conto. La questione era stata quindi risolta.

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Ho depositato $ 300! Dopo un po' di tempo, ho richiesto un prelievo di $190! Il mio account è stato verificato con successo. Tuttavia, non ho mai ricevuto i miei fondi! Il mio account è stato bloccato! Mi hanno detto che posso ritirare i miei fondi solo dopo 6 mesi!!!!! Questa non è nemmeno una vincita, è solo una parte dei miei depositi!!!! Stai attento! Questi sono truffatori che non vogliono pagare, accettano solo depositi!!!

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Ciao Xray200,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cosmobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Il mio account è stato verificato una settimana fa. Ho depositato circa $ 300 in denaro reale. Non ho preso alcun bonus. Giocato nei casinò e nelle scommesse sportive. La chat di supporto mi ha bloccato. Per posta mi rispondono costantemente che hanno il diritto di bloccare il mio account per 6 mesi. Hanno congelato il prelievo di 190 dollari. Hanno detto che potrò ritirare i miei fondi solo dopo 6 mesi! $ 190 non sono nemmeno una vincita! Questo fa parte dei miei depositi! I miei fondi personali! Perché devo aspettare 6 mesi interi per ritirare il mio deposito????

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Ciao Xray200,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

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Fatto. Ti ho inviato via email la loro risposta!

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Ciao Xray200,

Potete per favore dirmi quante scommesse sportive avete fatto e se sono state vincenti? Hai vinto anche ai giochi da casinò?


Tieni presente che il conto del giocatore viene solitamente chiuso per 6 mesi a causa di problemi relativi alle scommesse sportive. Se è correlato a questo, purtroppo non siamo in grado di assisterti poiché stiamo affrontando problemi relativi al casinò.

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Le scommesse sugli sport non erano redditizie. Ho un saldo inferiore ai miei depositi. Giocava anche al casinò. I rappresentanti del casinò mi hanno contattato. Vogliono che invii loro un altro video con i documenti. Comprendo che la mia verifica è ancora in corso.

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Ciao Xray200,

Assicurati di inoltrare i documenti e i video richiesti al casinò e faccelo sapere in caso di aggiornamenti.

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Ho superato con successo la verifica video. Ho ricevuto una risposta che la verifica è stata confermata con successo. Ma non vogliono ritirare i miei fondi! Questa è una certa assurdità! Hanno detto che hanno il diritto di trattenere i miei fondi fino a 6 mesi!

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Il casinò mi ha pagato i miei fondi e ha bloccato il conto. Il reclamo può essere chiuso come risolto.

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Caro xray200,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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