Il giocatore del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione, ma nonostante le numerose e-mail, il suo account rimane aperto e attivo. Continua a giocare e desidera che i suoi fondi vengano rimborsati e che il conto venga chiuso urgentemente.
The player from the UK requested self-exclusion, but despite multiple emails, his account remains open and active. He continues to gamble and wishes for his funds to be refunded and the account to be closed urgently.
Il giocatore del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione, ma nonostante le numerose e-mail, il suo account rimane aperto e attivo. Continua a giocare e desidera che i suoi fondi vengano rimborsati e che il conto venga chiuso urgentemente.
Sabato ho richiesto l'autoesclusione, ho le prove, ho inviato due e-mail al casinò due volte, il mio conto è ancora aperto, ho giocato perché voglio un rimborso e il mio conto è chiuso. Anche l'e-mail che hanno per l'autoesclusione non funziona, ho dovuto trovarne un'altra sul sito. Il conto deve essere bloccato urgentemente e rimborsato il denaro. Non rispondono e non hanno nemmeno un team clienti a cui non credo
I requested self exclusion Saturday I have proof, I have emailed the casino twice my account is still open I’ve gambled since I want a refund and my account closed. Also the email they have for self exclusion does not work I had to find another on there site. Account needs blocking urgently and money refunded. They don’t reply or even have a customer team I don’t believe
Ciao dopamina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cosmobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quanto tempo dopo la tua richiesta hai depositato nuovamente nel casinò? Da allora hai ricevuto qualche risposta dal casinò?
Tieni presente che il casinò ha 48 ore lavorative per elaborare una richiesta di autoesclusione e se hai effettuato un deposito entro tale periodo, il casinò non è obbligato a rimborsare nulla.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Dopamine,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cosmobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How long after your request did you deposit again into the casino? Did you receive any respond from the casino since then?
Please keep in mind that the casino has 48 working hours to process a self-exclusion request and if you did deposit within that period, the casino is not obligate to refund anything.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, non sono mai stato verificato o richiesto documentazione. Ho richiesto nelle prime ore del sabato e mi è stato comunque permesso di depositare stamattina. Hanno risposto dicendo che non ho diritto a nulla in cambio su un'e-mail privata. Fanno parte della mia quota a cui ho chiesto il 30 dicembre 2023 di bloccare il mio conto.
Hi I was never verified or asked for documentation. I requested early hours of Saturday and I was still allowed to deposit this morning. They responded saying I am not entitled to anything back on a private email. They are part of my stake who I asked on 30th December 2023 to block my account.
Ciao dopamina,
Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se il tuo conto è stato chiuso su Cosmobet Casino dopo la richiesta diretta a loro e, se sì, quando esattamente?
Hello Dopamine,
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you your account got closed at Cosmobet Casino after the direct request to them and if yes, when exactly?
Ciao dopamina,
Quindi, se ho capito bene, hai richiesto l'esclusione il 13.1. e il tuo account è stato chiuso il 16.1. quindi il casinò ha fatto tutto correttamente secondo i termini stabiliti poiché ha fino a 48 ore lavorative per autoescludere un giocatore dopo richiesta.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Hello Dopamine,
So if I understand it correctly you requested for exclusion on 13.1. and your account got closed on 16.1. then the casino did everything correctly according to their terms as they have up to 48 working hours to self-exclude a player after request.
Is there anything else we could assist you with?
Ciao dopamina,
Hai richiesto l'esclusione durante il fine settimana che non è un giorno lavorativo. Secondo tutte le informazioni descritte, il casinò ha agito correttamente secondo i termini. Ora chiuderemo il reclamo per i motivi sopra indicati.
Si prega di tenere sempre presente il periodo che intercorre tra la richiesta di esclusione. Alcuni casinò potrebbero bloccarti immediatamente, ma il periodo standard è di 48 ore lavorative.
Distinti saluti,
Nick
Hello Dopamine,
You requested the exclusion during weekend which is not a working day. According to all the described information, the casino acted correctly according to the terms. We will be now closing the complaint for the above stated reasons.
Please always mind the period between requesting an exclusion. Some casinos may block you instantly but the standard period is 48 working hours.
Best regards,
Nick
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