Il giocatore del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione, ma nonostante le numerose e-mail, il suo account rimane aperto e attivo. Continua a giocare e desidera che i suoi fondi vengano rimborsati e che il conto venga chiuso urgentemente.
Sabato ho richiesto l'autoesclusione, ho le prove, ho inviato due e-mail al casinò due volte, il mio conto è ancora aperto, ho giocato perché voglio un rimborso e il mio conto è chiuso. Anche l'e-mail che hanno per l'autoesclusione non funziona, ho dovuto trovarne un'altra sul sito. Il conto deve essere bloccato urgentemente e rimborsato il denaro. Non rispondono e non hanno nemmeno un team clienti a cui non credo
Ciao dopamina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cosmobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quanto tempo dopo la tua richiesta hai depositato nuovamente nel casinò? Da allora hai ricevuto qualche risposta dal casinò?
Tieni presente che il casinò ha 48 ore lavorative per elaborare una richiesta di autoesclusione e se hai effettuato un deposito entro tale periodo, il casinò non è obbligato a rimborsare nulla.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, non sono mai stato verificato o richiesto documentazione. Ho richiesto nelle prime ore del sabato e mi è stato comunque permesso di depositare stamattina. Hanno risposto dicendo che non ho diritto a nulla in cambio su un'e-mail privata. Fanno parte della mia quota a cui ho chiesto il 30 dicembre 2023 di bloccare il mio conto.
Ciao dopamina,
Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se il tuo conto è stato chiuso su Cosmobet Casino dopo la richiesta diretta a loro e, se sì, quando esattamente?
Te l'avevo detto di no, alla fine è stato chiuso martedì la settimana scorsa.
Ciao dopamina,
Quindi, se ho capito bene, hai richiesto l'esclusione il 13.1. e il tuo account è stato chiuso il 16.1. quindi il casinò ha fatto tutto correttamente secondo i termini stabiliti poiché ha fino a 48 ore lavorative per autoescludere un giocatore dopo richiesta.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Ciao dopamina,
Hai richiesto l'esclusione durante il fine settimana che non è un giorno lavorativo. Secondo tutte le informazioni descritte, il casinò ha agito correttamente secondo i termini. Ora chiuderemo il reclamo per i motivi sopra indicati.
Si prega di tenere sempre presente il periodo che intercorre tra la richiesta di esclusione. Alcuni casinò potrebbero bloccarti immediatamente, ma il periodo standard è di 48 ore lavorative.
Distinti saluti,
Nick
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