Il giocatore dalla Germania riscontra problemi nel prelevare le vincite dopo aver utilizzato un bonus di deposito e aver ricevuto cashback, che ha un limite massimo di prelievo basso. Sebbene l'agente della chat live avesse precedentemente assicurato che non ci sarebbero stati problemi, il giocatore ora si trova in confusione su come il cashback influisce sulle sue significative vincite di 1036 €.
Ciao, ho utilizzato un bonus di deposito e ho giocato, vincendo una discreta somma. Sfortunatamente, mentre giocavo, è stato aggiunto un credito cashback al mio account. Ho contattato l'agente della chat live, che mi ha assicurato che non sarebbe stato un problema. Tuttavia, dopo la mia richiesta di prelievo, sono sorti dei problemi: il cashback ha un limite massimo di prelievo di circa 96 €, mentre le mie vincite dal bonus per cui ho inizialmente depositato ammontano a 1036 €. Ho contattato il casinò per la seconda volta e attualmente sto aspettando una risposta. Questo problema sembra essere un problema nel sistema del casinò. Come posso ricevere un cashback mentre gioco con i miei soldi veri e il bonus, anche se ho già un bonus attivo che sto utilizzando? Perché mi viene imposto un sistema di cashback in questo periodo?
Caro tom27,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buongiorno, sì, sono felice di darti le informazioni,
Distinti saluti
Tom27
Salve, volevo farti sapere che sono stato in contatto con il casinò. Volevo chiarire tutto tramite chat live (agente) e ho fatto notare l'errore al dipendente. Dopo una lunga ricerca e un lungo periodo di attesa, il dipendente ha riferito che il reparto finanziario aveva concordato un importo di cashback di circa 92 € e che il mio limite di vincita è ed era e che la decisione è definitiva.
Ho richiesto la trascrizione e mi verrà inviata nel prossimo periodo. Ti ho inviato un'email in cui ho richiesto la conversazione dall'08.08.2024 a oggi, grazie
Distinti saluti
Caro tom27, hai ricevuto la trascrizione della chat?
L'email è arrivata e l'ho inviata al tuo indirizzo. Grazie.
Caro tom27, grazie per le informazioni fornite.
Ciao
Grazie
Grazie mille, tom27, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao tom27,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso, compresi i tuoi screenshot e le conversazioni in live chat, e ci sono alcune cose che devo menzionare.
Sono d'accordo con te sul fatto che idealmente non dovrebbe essere attivato un altro bonus oltre a un bonus attivo in quel momento e sono d'accordo con te sul fatto che hai correttamente contattato l'assistenza tramite live chat l'8 agosto dicendo che non vuoi un cashback perché temi che ciò possa influire sul limite massimo di vincita. Tuttavia, sebbene l'importo del cashback fosse visibile sul tuo account, in realtà viene accreditato solo il lunedì una volta alla settimana. Le "restrizioni" effettive collegate al bonus cashback sono state applicate solo il 12 agosto.
L'operatore non ha potuto annullare il bonus cashback poiché non era ancora "attivo" l'8 agosto. Inoltre, l'operatore Audrey non ha fornito alcuna garanzia che se il cashback ti viene accreditato, ciò non causerà un problema con il tuo attuale bonus di deposito come hai menzionato in precedenza.
Sebbene capisca che non volevi il cashback e l'operatore della chat live avrebbe potuto gestire meglio la situazione fornendoti maggiori dettagli su come e quando il cashback poteva essere annullato, come indicato nei termini e condizioni del bonus del casinò
Successivamente il casinò ti ha offerto quella che sembra una spiegazione soddisfacente delle circostanze e, in base alla tua risposta, sembra che tu abbia riconosciuto di averle comprese.
Pertanto, trovo un po' inaspettato che tu abbia comunque scelto di presentare un reclamo con noi. Sì, capisco che dal punto di vista dell'esperienza utente, l'intera situazione è ben lungi dall'essere ideale; tuttavia, non sono sicuro della nostra capacità di assisterti in questa circostanza. Per favore, fammi sapere se ho trascurato qualcosa o come ti aspetti che ti aiuti con questo caso.
Ciao grazie
Secondo me, il cashback non dovrebbe essere attivato automaticamente se ho un bonus attivo. Io uso questo bonus di deposito e avevo una grossa somma da scommettere. Ho anche bisogno di tempo per usare il bonus correttamente, motivo per cui non sono riuscito a usare il bonus di deposito prima del giorno in cui il cashback è stato accreditato automaticamente.
Le mie vincite si riferiscono a circa € 1096 e non al cashback 5x = cashout massimo che è di circa € 96. Perché utilizzo un bonus di deposito!
Come giocatore, scommetto e gioco un bonus e due bonus non dovrebbero sovrapporsi e quindi essere a svantaggio del giocatore, il che significa che viene selezionato il bonus con il prelievo massimo più basso.
La domanda sorge spontanea: perché è possibile avere 2 bonus attivi e perché il bonus cashback viene mostrato come bonus rilevante e vengono applicate le condizioni del bonus per il bonus cashback e non il bonus deposito con cui ho giocato? Le condizioni del bonus dovrebbero essere applicate, visto che questo è stato il motivo principale per cui ho giocato e l'ho implementato.
Non sono stato e non sono certamente l'unico giocatore a cui è successa una cosa del genere ed è molto fastidioso quando hai vinto 1096 € ma ti vengono pagati solo 96 € perché erano attivi 2 bonus.
Come puoi vedere nello screenshot, ho notato che un saldo cashback è stato visualizzato nel mio profilo e ho contattato immediatamente l'agente della chat live. Normalmente il cashback dovrebbe essere bloccato anche se viene accreditato automaticamente, a patto che io abbia già un bonus attivo. Non può e non dovrebbe essere il caso che 2 bonus diventino attivi anche se non erano attivi lo stesso giorno. Il dipartimento finanziario fa riferimento al bonus cashback che conta come limite di prelievo. Ma perché il cashback quando avevo un requisito di vendita di oltre 15.000 €? Gioco e utilizzo un bonus di deposito, ma mi viene accreditato solo il bonus cashback e le condizioni del bonus fanno riferimento al saldo cashback anche se il mio motivo per giocare è un bonus di deposito che era attivo molti giorni fa. Questo è ciò che è fuorviante e l'errore è nei dettagli. A mio parere, il casinò dovrebbe mostrare intuito e capirlo nel modo in cui lo presento. Una dichiarazione sarebbe appropriata. Ogni opinione sarebbe corretta e sarebbe bello chiarire gli errori che ho commesso per me.
Grazie cordiali saluti
Caro tom27,
Come ho detto in precedenza, sono d'accordo con te che idealmente non dovrebbe esserci un altro bonus attivato in aggiunta a un bonus attivo in quel momento. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Craze Play Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Craze Play Casino,
Gradirei una spiegazione in merito all'assegnazione del bonus cashback al giocatore, soprattutto considerando la sua precedente comunicazione con il supporto della chat live in cui esprimeva il suo desiderio che il bonus cashback non influenzasse il suo bonus di deposito attivo. Sebbene comprenda che l'operatore della chat live non è stato in grado di disattivare il bonus cashback l'8 agosto a causa della sua inattività sull'account del giocatore in quel momento, sarebbe stato prudente da parte sua documentare la richiesta per garantire che il cashback non fosse concesso. Potresti chiarire perché questa situazione non è stata gestita in modo più efficace?
Ciao,
Si prega di notare che il giocatore ha piazzato scommesse con il bonus cashback il 12 agosto e pertanto non è stato più possibile per noi annullare il bonus.
Tutto è chiaramente leggibile nei nostri termini e condizioni a riguardo.
Grazie,
Riccardo
Ho utilizzato il mio bonus con la coscienza pulita e non ho toccato il bonus cashback. Inoltre, non potevo annullare o rifiutare il bonus cashback quando avevo già un bonus attivo. Come detto, sono andato alla chat live e ho parlato con l'agente e con...
In base all'avanzamento del gioco, dovrebbe essere visibile che ho utilizzato prima il bonus di deposito e poi ho scommesso con il bonus cashback. Inoltre, il bonus cashback non dovrebbe influenzare in alcun modo il mio bonus di deposito. Se ho già un saldo di circa € 1096, non dovrebbero esserci problemi perché si trattava di un bonus diverso e sono dell'opinione che non mi sia consentito avere 2 bonus attivi.
1. Nel primo screenshot che ho caricato puoi vedere che ho solo 1 bonus attivo. L'agente ha detto questo nella chat live, come puoi vedere nel dialogo in basso a destra, lo ha detto anche se non c'era alcun bonus attivo visibile nell'immagine.
2. Il prelievo è stato richiesto il 08/12/24 e il cashback è stato aggiunto il 08/08/24, il deposito di denaro reale è stato il 08/07/24. Come faccio a non toccare il cashback se è unito al mio bonus di deposito?
Grazie
Grazie
Caro tom27,
Non ho ricevuto risposta da Craze Play Casino in merito a questa situazione. Ho "spinto" il rappresentante del casinò nella speranza di ricevere una risposta. Estenderò il timer per altri 3 giorni per dare a questo caso più tempo per trovare una potenziale risoluzione. Se il casinò non risponderà entro i tempi stabiliti, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Come precedentemente informato, il giocatore avrebbe potuto facilmente rivolgersi al supporto per far rimuovere il suo cashback prima di piazzare qualsiasi scommessa.
I premi in cashback vengono assegnati automaticamente ai giocatori dal sistema e gli addetti all'assistenza non hanno modo di annullare in anticipo il cashback, a meno che questo non venga effettivamente emesso, in quanto non ci sarebbe nulla da annullare.
Sfortunatamente, poiché il giocatore ha deciso di continuare a piazzare scommesse, non possiamo fare molto.
Saluti,
Casinò CrazePlay
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