Al giocatore tedesco sono state annullate le vincite e l'account è stato bloccato a causa della verifica KYC non riuscita. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Crazy Fox Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 250 €
Crazy Fox Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho depositato 20 euro al casinò il 07/06/2022 ho vinto 250 euro volevo pagare i soldi, dovrebbe verificarmi bello e buono non dovrebbe essere un problema, carico tutti i documenti finora, avvia i miei documenti , rifiuterò costantemente nuove assurde cose di verifica mi vengono richieste
caricare una foto come vuole la chat dal vivo e ricevo un messaggio che dovrei per favore prendere un pezzo di carta a quadretti, se poi devo dire che non ho altra carta e mi hanno cacciato dalla chat dal vivo. Gli ostacoli sono deliberatamente posti in mezzo in modo da non ottenere i tuoi soldi qui, la chat dal vivo è assolutamente inaccettabile, sfacciato può essere mega
molto tempo per rispondere, prossimo argomento
Prova di pagamento che ho con me il 07/06/2022
paysafecard depositata tramite il mio conto paysafe, carico la transazione necessaria nel mio profilo, quindi la prova del pagamento viene rifiutata si dice che dovrei caricare la prova dal mio conto bancario online, ma perché non c'è transazione lì ma su mypsafe, dopo diversi ore tra
chat dal vivo Ho detto per la frustrazione di eliminare l'account, il dipendente ha detto per quale motivo dovremmo eliminare l'account o dovremmo piuttosto impostarti un limite di raffreddamento, la mia connessione Internet è bloccata Non ho risposto a nessun messaggio, non l'ho fatto per qualsiasi motivo chiamato l'agente dal vivo semplicemente blocca il mio account, tramite il contatto e-mail vol
casino non ricevo nessuna informazione, mio F
ora è l'azione legale che intraprendo
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Kevbo1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che le tue vincite sono state cancellate e l'account bloccato a causa di una verifica dell'account non riuscita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Ti è stato detto qual era il motivo esatto per non verificare il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, ho caricato tutti i documenti al casinò alcuni mesi fa, solo una parte di essi è stata accettata, ieri ho avuto la stupida idea di depositare di nuovo in questo casinò e ho vinto, il casinò ha quindi voluto i miei documenti per la verifica tutti i documenti erano caricati di nuovo, che sono stati gradualmente rifiutati ancora e ancora, in questo casinò hai anche l'idea che puoi mettere la data corrente + la tua carta d'identità + la tua faccia su un pezzo di carta ehi Crazy Fox, ho caricato tutto più volte perché quel Casinò sempre nuove idee assurde pensare che dovrei fare tutto su un foglio a righe ma non ho un foglio bianco a mezzogiorno, ho preso una bolla di consegna ho seguito le stesse istruzioni l'ho caricata di nuovo è stato respinto di nuovo, stesso problema con la prova del deposito Ho caricato la transazione tramite screenshot dal mio account mypaysafe ed è stata rifiutata dire che dovrei fare uno screenshot della transazione dal mio conto bancario, qual è la domanda, ho pagato con paysafecard, come notato severa l volte, non ci sono ricevute di transazione che mostrano il deposito sul mio conto. Per la frustrazione che il casinò continuava a distruggere i miei documenti, ho scritto nella foga del momento che avrebbero dovuto eliminare il mio account, la mia connessione Internet sul mio smartphone si è esaurita, sono tornato alla chat dal vivo ancora esistente poco tempo dopo e ho 2 messaggi ricevuti dal collega dopo il mio messaggio che diceva che ho bisogno di un motivo per chiudere l'account, devono dirmelo e il secondo messaggio era se avrei preferito impostare un limite di raffreddamento per loro, improvvisamente l'account è stato limitato senza preavviso e Non ho accesso né al denaro né al conto, la live chat si rifiuta di fornirmi qualsiasi informazione utile a chiarimenti, ieri sera ho richiesto il ripristino del conto al casinò per intenzione di chiudere il conto, ho dem
il casinò non ha risposto a nessuna di queste domande perché non avevo Internet e avrei risposto che non voglio chiudere il mio conto perché è lì che ci sono i miei soldi, cosa che ho onestamente vinto, ma come ho detto , il casinò non fornisce alcuna informazione
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kevbo1337, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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