Crazyno Casino - Il giocatore si lamenta dell'esperienza complessiva del casinò.

Vorrei segnalare crazyno casino. Dopo aver giocato a questo casinò che non ha mai dato i suoi frutti / non mi interessa giocare per divertimento / ho avuto un'esperienza molto strana con loro stasera. I giochi sembrano essere controllati e il mio gioco bonus è stato bloccato. Dopo la chat con il maleducato agente ho chiesto più volte il contatto dove poterli segnalare. Per prima cosa ho ricevuto la risposta che l'agente ha fatto tutto ciò che doveva e non vede il motivo per lamentarsi da nessuna parte. Ho continuato a chiedere il contatto, quindi la risposta del servizio clienti è stata che è mio dovere scoprire se voglio lamentarmi. Vorrei intensificare la questione poiché penso che questo dovrebbe essere un mio diritto di chiedere e ricevere la risposta dall'agente. Nonostante abbia chiesto, non ho ricevuto ulteriori informazioni come quando avrò la risposta sull''errore 'quale vantaggio otterrò. Poi sono andato su Trustpilot e ho controllato tutte le recensioni, sorprendentemente erano tutte negative. Vorrei riavere indietro tutti i miei depositi e semplicemente non giocherò a questo casinò. Vorrei anche indagare sui loro giochi e se puoi chiedere loro gentilmente di fornire informazioni di base ai giocatori poiché penso che il gioco dovrebbe essere equo e le informazioni dovrebbero essere fornite. Non penso che il tipo di risposta sia mio dovere scoprire dove sollevare un reclamo sia ok. Forse mi sbaglio ea Curacao questo è solo un comportamento normale.

Caro Zac,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema relativo al problema tecnico. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot video, idealmente la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Si prega di chiarire per quali motivi richiedi un rimborso?

Come puoi vedere da tutte le informazioni nella nostra recensione https://casino.guru/crazyno-casino-review , Crazyno Casino è un pessimo casinò online. Non ti consigliamo di giocarci e ti consigliamo vivamente di starne lontano. Se disponi di prove a sostegno o informazioni più dettagliate che potrebbero aiutare a costruire il nostro caso, non esitare a inoltrarmele, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo in quanto è troppo generico senza prove pertinenti.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti aggiuntivi del giocatore:

"Salve, per favore, guarda la conversazione con diverse persone di crazyno ... non sono soddisfatto del risultato dei loro giochi ale false e hanno barato dall'inizio Vorrei avere un rimborso completo Ho anche contattato il controllo del gioco da tavolo curacao ma lo sono non rispondo affatto ... inoltre non sono sicuro che questo casinò abbia una licenza per operare nel Regno Unito con giocatori britannici ".

Caro Zac,

Grazie per aver inoltrato la relativa comunicazione. Ti preghiamo di comprendere che la licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (mirando al Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con le loro pubblicità (non offrono valuta GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc. .) e la loro autorità di licenza lo consente, possono accettare giocatori del Regno Unito, semplicemente non sono protetti da UKGC.

Ecco un esempio che potrebbe aiutarti a capire meglio il nostro punto di vista:

Vieni dal Regno Unito e nel Regno Unito le persone guidano sul lato sinistro della strada: questa è la legge. Nel mio paese le persone guidano sul lato destro della strada. Ma non stiamo costruendo strade speciali per i cittadini britannici perché le loro leggi dicono che le persone dovrebbero guidare sul lato sinistro della strada.

E lo stesso principio viene applicato per la licenza UKGC: stai lavorando sul mercato del Regno Unito, devi seguire la legge britannica. Ma se vieni a giocare nei casinò con licenza di Curaçao (di tua spontanea volontà e non stanno prendendo di mira il mercato del Regno Unito), devi seguire le leggi di Curaçao.

Purtroppo, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo in quei casinò autorizzati da UKGC. Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Cosa intendi per le regole del curacao ah ah? Che si inventeranno quello scrigno del tesoro deve essere sul layout certo se non è così? O che se voglio un contatto per la loro autorità è mio dovere trovare il contatto? O quale parte di questo caso sembra che non abbia rispettato le regole? Non so perché ti sei nemmeno preoccupato di rispondere a un'e-mail così utilizzata

Le informazioni su dove indirizzare i reclami sono visualizzate nei T&C del casinò https://crazyno.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Il Cliente può inoltre indirizzare i propri reclami tramite e-mail a info@gaming-curacao.com ."

Potresti per favore consigliare su quali basi richiedi il rimborso di tutti i depositi?

la preoccupazione principale è sicuramente la manipolazione dei termini del gioco in quanto è inaccettabile ricevere risposte del genere da diversi agenti. Se leggerai attentamente tutte le e-mail che ti mando dice chiaramente che ha appena fatto la regola per il gioco bonus e poi cambia idea .. ovviamente questo casinò non è pieno di fiducia anche tutte le recensioni su Trust Pilot dicono su questo problema senza sosta ... così triste non l'ho mai visto prima ma non farai nulla al riguardo quindi grazie per il tuo tempo non dire che non stavo seguendo le regole perché non ha nulla a che fare con questo Sono sorpreso che tu sia venuto con questo argomento ... davvero strano

Mi dispiace davvero ma non sono a conoscenza di averti accusato di non seguire le regole. Ho semplicemente affermato che hai scelto un casinò non autorizzato da UKGC. Anche se non ci credi, siamo qui per aiutare i giocatori. Potresti per favore consigliare su quali basi richiedi il rimborso di tutti i depositi poiché il tuo reclamo in questa fase è troppo generico e sfortunatamente quasi impossibile da affrontare con il casinò.

il gioco bonus a cui stavo giocando dice che per ottenere un bonus ho bisogno di 3xchest in 1,2,3 rulli non importa su quale lay out. La risposta dal casinò è stata che non sono idoneo ad avere quel bonus perché era fuori dalla mia linea di pagamento. Che nelle prossime due email ho finalmente dimostrato che non è vero .. come sono arrivati a questa conclusione? Come possono semplicemente dire qualcosa che non è vero? Credo che possano facilmente manipolare il dipartimento tecnico e rispondono che questo non dovrebbe mai accadere ... come posso fidarmi del casinò e dei giochi se lo hanno inventato? Anche per domande semplici dovrei ottenere una risposta semplice, non una risposta, è mio dovere trovare il contatto per la commissione sul gioco d'azzardo a curacao. Hanno fatto cose simili come te. Hai detto che chiuderai il reclamo perché non vedi nulla di sbagliato. Hanno chiuso il mio account solo perché hanno deciso che non sono un buon giocatore perché li ho informati che qualcosa sta succedendo lì dentro .. come possono farlo? Non voglio giocare al loro casinò, ma penso che questa domanda dovrebbe provenire da me e non da loro? O è del tutto giusto chiudere l'account perché è comodo per loro?

Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha il diritto di sospendere e bloccare qualsiasi account senza ulteriori spiegazioni fino a quando non ci sono fondi detenuti dai giocatori. Dalla comunicazione inoltrata tra te e il casinò, ho capito che è stata effettuata un'indagine sui round bonus e la decisione è arrivata dal fornitore del gioco e dal dipartimento tecnico.

Non è stato il casinò stesso a decidere che "Il forziere si è verificato sulla linea di pagamento 29 secondo l'ID del round e stavi scommettendo solo su 21 linee di pagamento con una scommessa totale di 0,21 €, quindi il tuo bonus non si è attivato perché il forziere non era su payline attiva. "

Inoltre, gli ultimi due depositi (€ 20 x 2) ti sono stati rimborsati e solo il tuo account è stato chiuso, è corretto? Mi dispiace davvero, ma continuo a non capire perché tutti i depositi debbano essere restituiti.

La seguente dichiarazione è stata rilasciata dal casinò:

"Nel frattempo ti ho rimborsato gli ultimi 2 depositi effettuati a Crazyno come gesto di buona volontà da parte del casinò e il tuo account è stato chiuso definitivamente."

Potresti avvisare se hai già ricevuto pagamenti? Attendiamo un vostro riscontro.

Caro Zac,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

ciao sono così sorpreso perché è così difficile capire se il gioco deve essere corretto e il casinò fallisce così tante volte perché pensi che non ho diritto ad essere rimborsato? Non capirlo, dammi i miei soldi e continua a rubare all'altro ma non ho 5 anni o cieco come te per vedere che questo casinò è un cagnolino ... torniamo alle cose che ti ho già spiegato

- no alla fine della giornata hanno rimborsato solo un deposito dio sa cosa c'è con l'altro ma non sono sorpreso perché questo casinò sta facendo quello che vogliono completamente.

e no chiudono il mio account dopo una telefonata dove il ragazzo ha visto che non può più mentire così si arrabbia.

e no, non sono d'accordo con te perché penso che M *** R *** come manager di casinò il più alto livello di personale dovrebbe essere consapevole della semplice regola del gioco si chiama conoscenza che con il bonus non importa dove sarà il forziere essere posizionato nessuna posizione di linea necessaria in questo gioco.

Sarò sorpreso se aiuterai perché sembra che tu stia lavorando con loro.

e credo ancora che cento 100 dei soldi che ho pagato dovrebbero essere rimborsati ...

Mi dispiace molto che tu ti senta dalla parte del casinò. Poiché siamo dipendenti e professionisti indipendenti, l'unica cosa che stiamo cercando di fare è aiutare ogni giocatore di conseguenza.

Come ho accennato in precedenza, la decisione è arrivata dal fornitore del gioco e dal dipartimento tecnico.

L'unica cosa che potremmo provare in questa fase è recuperare il tuo secondo rimborso poiché dichiari di aver ricevuto solo € 20. Vorresti procedere in questo modo? Se sì, inoltra il tuo estratto conto dove è visibile il primo rimborso in modo che possiamo affrontare il casinò per altri 20 €. Grazie mille in anticipo.

Mi dispiace davvero, tuttavia, potresti inoltrare una dichiarazione in cui saranno visibili tutti i pagamenti in entrata per dimostrare che non hai ricevuto l'altro rimborso? Grazie mille in anticipo per la collaborazione.

Non l'ho ricevuto ... dì solo che hanno promesso e non hanno pagato lo sanno molto bene ... e no, non voglio inviarti il mio estratto conto ...

Grazie mille, Zac, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Invita sì

Caro Zac,

Sono stato informato da un rappresentante del casinò che il tuo secondo rimborso è stato inviato e dovrebbe raggiungere il tuo account a breve. Inoltre, tieni presente che la transazione può richiedere fino a 30 giorni per essere completata, quindi potrebbe essere necessario un po 'più di pazienza.

Sto impostando il timer per 14 giorni. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento.

Okey l'hanno detto lo stesso mese fa la risposta standard, divertente quanto velocemente possono accettare il deposito ma quanto tempo ci vuole per pagare i soldi per il cliente ``, penso che dica tutto ... quello che hanno detto sul fatto che hanno deciso chiudere il mio account da soli? E qual era il motivo? E quel consiglio di amministrazione di Curacao non risponde affatto su nessuna delle mie e-mail, gli mando forse 7 e-mail e niente .. Credo ancora che questo casinò dovrebbe avere almeno un controllo e controllare le slot cosa vendono ... sta succedendo qualcosa lì dentro ... chiedo aiuto a un'altra grande azienda, quindi vedremo

Caro Zac,

Secondo la tua conversazione con il casinò, i pagamenti sono stati inviati il 4 febbraio 2021, quindi non sono ancora trascorsi 30 giorni. Vorrei chiederti gentilmente di consentire qualche giorno in più affinché il pagamento raggiunga il tuo account.

Sfortunatamente, i casinò hanno il diritto di chiudere l'account di un giocatore in qualsiasi momento senza specificarne il motivo. Il rappresentante del casinò non ha commentato questo.

Ho capito correttamente che hai presentato un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò?

Potresti per favore avvisare se ci sono problemi specifici che hai riscontrato ed elencare i giochi di slot offerti dal casinò in cui hai riscontrato tali problemi?

Sì l'ho fatto e non c'è un motivo per continuare questa conversazione ... poiché non mi hai aiutato con nulla ... le informazioni sul pagamento che conoscevo prima ... e hai detto comunque che non puoi aiutare con altro quindi dov'è il punto ... aspetterò la commissione. Poiché credo che tutto il deposito dovrebbe essere restituito, il personale si è riqualificato, i giochi controllati ....

Caro Zac,

Il motivo per cui non siamo in grado di aiutarti con nient'altro è che finora non hai descritto alcun problema specifico su cui potremmo costruire il tuo caso, a parte il pagamento mancante e la tua insoddisfazione per le dichiarazioni dell'agente di supporto del casinò.

Potresti per favore consigliare su quali motivi hai presentato il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze?

Caro Zac,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non sei disposto a collaborare o non rispondi entro i termini previsti, dovremo respingere il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con l'indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.