Caro amnon9292,
Nonostante le mie molteplici sollecitazioni e l'inoltro del caso al massimo management, sembra che il team del casinò abbia perso interesse nel risolvere questo reclamo. Sebbene, secondo il team del casinò, siano emersi alcuni ulteriori problemi relativi al tuo account, non ci sono state fornite spiegazioni e prove sufficienti per supportare questa affermazione. Sebbene Nick del centro servizi stesse cercando di aiutarti, alla fine è rimasto bloccato al livello di gestione più alto del Crypto Loko Casino, e non è sicuro quando o anche se il tuo prelievo verrà elaborato. Purtroppo, come accennato, i miei molteplici impulsi non hanno ricevuto risposta, quindi non ci è rimasta altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe portare le cose in una direzione positiva. Sarai informato non appena riceveremo alcuni aggiornamenti riguardanti questo reclamo. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Dal momento che il casinò non possiede una licenza valida e non utilizza alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi, lasciandoci senza ulteriori possibilità di azione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò affermati, autorizzati e con una buona valutazione per evitare delusioni come questa in futuro.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear amnon9292,
Despite my multiple urges and escalating the case to the highest management, it appears the casino team has lost interest in resolving this complaint. Although, according to the casino team, some additional issues with regard to your account arose, we were not furnished with sufficient explanation and evidence to support this statement. Although Nick from the service center was trying to help with this, it eventually got stuck at the Crypto Loko Casino's higher management level, and it's uncertain when or even if at all your withdrawal will be processed. Sadly, as mentioned, my multiple urges were not responded to, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints might steer things in a positive direction. You will be informed as soon as we receive some updates regarding this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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