Crypto Loko Casino - Il giocatore si lamenta dell'improvviso calo delle vincite.

Ieri sera ho ricevuto un coupon da $ 33, ho giocato alcuni giochi e sono arrivato a $ 1854,46. La scommessa massima era 8,80, poi quando ho continuato a giocare i soldi sono andati via e avevo $ 24... Mi sono verificato, ho guardato le transazioni e questo afferma che il ritiro dell'inversione del coupon è stato approvato, -$1854,46

potresti per favore spiegare cosa ho guadagnato? Sono riuscito a riavere indietro quei soldi. Ero così felice, non capisco cosa sta succedendo.

Caro nickdavila2023,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato ( qui ):

BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATUITI, GIRI GRATUITI)

3. Se non diversamente specificato, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $50. Tutti i chip gratuiti di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore né inferiore a $ 50.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un bonus giocare.

Ti preghiamo di comprendere che non è insolito applicare il prelievo massimo a qualsiasi vincita promozionale e rimuovere l'importo del bonus al momento del prelievo.

• Potresti per favore avvisare se hai ricevuto qualche vincita?
• Hai attivato qualche bonus gratuito in questo casinò in precedenza?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Feedback relativo all'esperienza recente sulla tua piattaforma

Caro team [CryptoLoko],

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Scrivo per esprimere il mio disappunto e la mia frustrazione riguardo ad una recente esperienza che ho avuto sulla vostra piattaforma. Come giocatore, apprezzo la trasparenza e l’equità e, sfortunatamente, la mia recente esperienza mi ha lasciato notevoli preoccupazioni.

Il [30-12-2023], ho utilizzato un'offerta bonus promozionale senza deposito sulla vostra piattaforma, che mi ha fornito $ 33 di gioco gratuito. Dopo aver giocato a vari giochi sul vostro sito, sono riuscito a ottenere vincite per un totale di $ 1854. Tuttavia, poco dopo, ho notato che il mio saldo era stato ridotto a $ 24 ed è apparsa una notifica di "storno del prelievo approvato", con conseguente rimozione completa dei fondi che avevo vinto.

Dopo aver contattato il vostro servizio clienti, sono stato informato dei termini e delle condizioni specifici relativi ai bonus senza deposito, incluso il limite massimo di prelievo pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $50. Pur comprendendo la necessità di termini e condizioni, devo sottolineare che la significativa riduzione delle mie vincite mi ha lasciato scoraggiato e insoddisfatto della mia esperienza complessiva sulla vostra piattaforma.

Come giocatore, apprezzo la trasparenza e una comunicazione chiara e credo che sia fondamentale che i giocatori comprendano appieno i termini e le condizioni associati alle offerte promozionali. Ritengo che l'applicazione del limite massimo di prelievo abbia avuto un impatto negativo sulla mia percezione della vostra piattaforma e mi ha portato alla decisione che non continuerò a giocare sul vostro sito in futuro.

Spero che, condividendo la mia esperienza, possa trasmettere al vostro team l'importanza di pratiche corrette e trasparenti. Apprezzerei l'opportunità di ricevere una risposta che affronti le mie preoccupazioni e fornisca eventuali approfondimenti aggiuntivi che possano aiutare a chiarire la situazione.

Grazie per aver dedicato del tempo a considerare il mio feedback. Spero sinceramente che la mia esperienza possa contribuire ad un dialogo costruttivo volto a migliorare l'esperienza complessiva del giocatore sulla vostra piattaforma.

Distinti saluti,

Nick D********

Ciao nickdavila2023,

• Potresti per favore avvisare se hai ricevuto qualche vincita?
• Sei stato informato del motivo per cui le vincite erano limitate a $24 invece del massimo prelievo disponibile da un Chip gratuito che dovrebbe essere di $50?

Grazie.

Sì, solo $ 24... ci avete messo così tanto tempo per rispondere?

Se n'è già parlato, ma te lo ricorderò ancora. A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi . Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami. Grazie per la vostra pazienza.

non è stato spiegato nulla sul motivo per cui mi sono stati dati solo $ 24. Qual è il piano adesso?

Grazie mille, nickdavila2023, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

PS: ho modificato l'importo contestato da $ 1.854 a $ 50.

Caro nickdavila2023,

Mi dispiace tanto apprendere che le tue vincite sono state limitate in modo errato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Crypto Loko Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Crypto Loko,

Potresti per favore indicare perché le vincite del giocatore erano limitate a soli 24 $ invece di 50 $?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Saluti a tutti,

Abbiamo avuto l'opportunità di esaminare la situazione nickdavila2023, il chip gratuito che stavi giocando è arrivato con un incasso massimo di $ 33. Una volta completato il requisito di gioco, si verificava un "inversione del coupon", ovvero quando il sistema rimuove automaticamente i fondi non incassabili dal sistema in preparazione al prelievo. I restanti fondi incassabili ($33) sono stati quindi giocati fino a zero senza che fosse richiesto alcun prelievo.

Ci auguriamo che questo chiarisca le cose, la documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Cripto-Loko

Ciao nickdavila2023,

Potresti confermare se hai perso tutti i fondi nel processo?

Aspetterò la tua risposta.

Sì… erano $24, non avevo nemmeno visto $50. Passò dal 1854 al 24.. gioco d'azzardo.. di grossolano ho passato il resto che ero solare a fare sedermi ed aspettare. Ad essere sincero, ho inviato loro un'e-mail non appena è successo e non ho ancora ricevuto risposta. Dovevo venire qui su questo sito…

Ciao nickdavila2023,

Il rappresentante del casinò mi ha fornito la prova che hai ricevuto i 33 $ dopo il ritiro dell'annullamento del coupon. Poiché hai perso i fondi in un processo, non c'è nulla che possa essere fatto da parte nostra.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru