Caro davewrench3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
- Hai utilizzato qualche offerta promozionale di questo casinò in passato?
- Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account?
- Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare questo problema con il casinò?
- I premi sono stati ottenuti direttamente tramite il sito web del casinò o tramite un sito web affiliato di terze parti?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non offrirti un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che potremo aiutarvi il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear davewrench3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
- Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past?
- What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
- Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino?
- Were the prizes obtained directly through the casino website, or were they acquired via a third-party affiliated website?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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